Integrazione di ServiceNow più semplice e rapida con Diabolocom

Un’integrazione ServiceNow collega la Now Platform con altri sistemi e sorgenti in modo che l’informazione possa fluire agevolmente tra loro. L’integrazione di un sistema di scambio di informazioni senza soluzione di continuità rappresenta una strategia cruciale per qualsiasi business. È uno step essenziale per rendere digitali i flussi di lavoro aziendali. In sostanza, l’implementazione di questo canale semplifica la user experience, facilitando il funzionamento dell’attività e consente ai partner di concentrarsi sul loro lavoro, non sulla tecnologia.

Aziende B2B possono usare le integrazioni ServiceNow in tre diversi casi:

• Integrazioni di processo: questi casi aiutano le aziende a spostare i dati tra sistemi diversi per snellire i processi. Ad esempio, se la vostra azienda ha bisogno di mandare record importanti al software Jira per un processo di sviluppo, potrà farlo utilizzando ServiceNow per le integrazioni di processo.
• Integrazioni UI: con un’integrazione di interfaccia utente, i siti web possono presentare informazioni pubbliche da internet attraverso la Now Platform. Questa funzionalità può aiutare l’utente ad ottenere tutte le informazioni necessaria in un”unica pagina senza dover cambiare scheda o finestra. Ad esempio, integrazioni UI permettono di visualizzare previsioni del tempo per permettere agli impiegati di pianificare i loro giorni di lavoro in base alle condizioni atmosferiche.
• Integrazioni dati: le aziende possono facilmente condividere dati aziendali tra le parti rilevanti in sicurezza usando l’integrazione dati. Ad esempio, il team incaricato di raccogliere dati HR demografici può facilmente condividere informazioni sullo staff con un altro team attraverso la piattaforma. In questo modo l’altro team può iniziare a svolgere le sue funzioni senza dover aspettare che il team HR soddisfi la richiesta di dati, perché è già integrato nella piattaforma.

Di seguito alcuni tipi di integrazioni in ServiceNow che collegano la Now Platform a sistemi esterni.
Le aziende possono contare sul supporto di tutte le tecnologie più comuni, come, ad esempio:

• Servizi Web.
• Recupero File.
• Importazione di set.
• Connessione JDBC (Java Database Connectivity).
• LDAP (Lightweight Directory Access Protocol).
• REST e SOAP (REpresentational State Transfer and Simple Object Access Protocol).
• File Excel XLS.
• File CVS (comma-separated values).
• Trasmissione di Email.

Oltre a supportare tutte queste tecnologie, ServiceNow aiuta gli utenti a gestire le loro interazioni con sistemi esterni con diversi metodi, tra cui:

• Integrazioni ServiceNow Store: saranno ServiceNow o un partner a costruire queste integrazioni. Nella maggior parte dei casi, i venditori di integrazioni offrono servizi per implementare la connessione e fornire un supporto continuo per garantire che l’integrazione resti funzionale. Questi venditori o fornitori di software indipendenti offrono app per flussi di lavoro che completano ed ampliano le operazioni di ServiceNow.
• Hub di integrazione: questo sistema è ideale per integrazioni di ServiceNow in outbound. Le persone potrebbero preferire questo sistema rispetto ad altri per le sue funzionalità facili da usare. In particolare, gli utenti possono usare i diversi spokes precostituiti dell’hub di integrazione. Queste applicazioni sono gruppi logici di azioni correlate, che facilitano lo svolgimento di determinate attività quando necessario. In sostanze, le attività regolari vengono automatizzate per renderle più efficienti, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle operazioni più critiche.
• Integrazioni personalizzate: questo metodo offre casi d’uso specifici ed è un’opzione ideale per chi preferisce iniziare dall’inizio. Un vantaggio della progettazione di quest’integrazione è che consente al cliente di creare un sistema che soddisfi le sue esigenze specifiche. Tuttavia, richiede una manutenzione a lungo termine e una proprietà completa, il che può essere difficile per le aziende con risorse limitate. Le integrazioni personalizzate sono di solito l’ultima spiaggia.

Si, ServiceNow dispone di un API.

Offre inoltre Strumenti di Integrazione, disponibili nella Now Platform, che offre flussi di lavoro per la digitalizzazione delle aziende e nell’Hub di integrazione che semplifica le integrazioni con ServiceNow.

Per prima cosa bisogna preparare tutto il necessario per iniziare l’implementazione di un’integrazione ServiceNow. Ecco alcuni suggerimenti:

• Identificare gli obiettivi: sarà utile determinare ciò che si vuole ottenere con l’integrazione ServiceNow. Definendo i propri bisogni si potrà ottenere una chiara visione delle proprie operazioni e considerare tutte le opzioni. Si potrebbe anche scoprire di poter raggiungere determinati flussi di lavoro senza integrazione. Tuttavia, se non è possibile replicare determinati sistemi è possibile creare soluzioni di integrazione. È necessario esplorare le opzioni tecnologiche di integrazione disponibili per la Now Platform ed i sistemi rilevanti. Potrebbero essercene alcuni coi quali si desidera integrarsi ma che sono incompatibili.
• Lavorare con le persone giuste: per identificare gli obiettivi sarà necessario coinvolgere determinati player. Altri stadi di integrazione avranno inoltre bisogno di persone specifiche, soprattutto nella fase di design. Lavorare con i player giusti vi garantirà di avere le operazioni corrette in atto e che le strategie di integrazione siano sulla strada giusta. Allo stesso tempo, si avrà il consenso necessario per far progredire correttamente il progetto.
• Fare un lavoro di implementazione precoce: il lavoro preliminare aiuterà a capire l’intera portata del progetto di integrazione. Inoltre, semplificherà e velocizzerà l’implementazione, lasciandovi più tempo per concentrarvi su altri task dopo averla completata. Un lavoro preliminare su cui concentrarsi è determinazione dei requisiti di rete di base con alcuni team specifici, in particolare i team Sicurezza e Architettura Aziendale. Un’altra strategia consiste nell’esaminare i dati aziendali per stabilire cosa scambiare. In questo modo è possibile esplorare le informazioni e le statistiche esistenti per capire come funzionano ed individuare eventuali problemi di trasmissione.

L’integrazione ServiceNow è necessaria perché aiuta a raggiungere i flussi di lavoro desiderati. Integrando ServiceNow con altri sistemi, si potranno eseguire task normali con più efficienza e concentrarsi su questioni più urgenti. Una user experience senza soluzione di continuità è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, perché consente di risparmiare tempo e fatica nel raggiungimento degli obiettivi.