Il nostro quality monitoring per automatizzare il 100% delle vostre valutazioni
Automatizzate l’analisi di tutte le vostre interazioni con la nostra soluzione di monitoraggio della qualità basata sull’intelligenza artificiale e intraprendete le azioni giuste per migliorare la qualità.
Criteri di valutazione migliorati ed efficienza temporale
Elevate il il quality monitoring con la nostra tecnologia AI: valutate tutte le interazioni degli operatori in modo equo, eliminando i vincoli dei metodi tradizionali che esaminano solo una manciata di chiamate ogni trimestre.
Il nostro sistema garantisce un’analisi uniforme, evitando le valutazioni del passato, che richiedevano molto tempo e che risultavano errate. Aumentate le performance e l’eccellenza del servizio con l’innovativa soluzione di Diabolocom, che ridefinisce gli standard di valutazione.
Integrazione di criteri di valutazione manualmente
Il nostro approccio fonde la AI con la supervisione in prima persona, permettendo ai manager di migliorare il livello di qualità del monitoraggio con criteri personalizzati. Tuttavia, le competenze specifiche dei consulenti umani sono insostituibili per le decisioni critiche, come l’assegnazione dei bonus.
I processi complessi, soprattutto quelli che riguardano gli strumenti di back-office, richiedono un mix di intelligenza artificiale e giudizio umano. La combinazione delle valutazioni automatizzate dell’IA e delle valutazioni umane garantiscono un processo decisionale approfondito e informato.
Dashboard personalizzabili per un migliore monitoraggio della qualità
Accedete alle dashboard personalizzate per tutte le vostre esigenze operative, che riflettono le valutazioni specifiche effettuate per il monitoraggio della qualità.
Che i vostri operatori siano organizzati in team distinti o coinvolti in attività diverse, la nostra soluzione consente di creare diversi report e di integrarli in dashboard esaustive.
Avrete una chiara panoramica delle prestazioni dei vostri agenti per tutto l’arco di tempo selezionato, che vi consentirà di apportare le modifiche necessarie per migliorare la qualità del servizio.
Implementazione versatile
Approfittate della totale versatilità nella creazione dei moduli di valutazione, dalla scelta dei singoli criteri al processo di assegnazione generale.
È possibile attribuire più moduli a un singolo agente, in base alle sue attività specifiche e ad altri fattori.
Sfruttando i flussi di lavoro di Diabolocom e la compatibilità con altre piattaforme CCaaS, la nostra soluzione facilita il monitoraggio della qualità ai massimi livelli in tutta l’organizzazione.
Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale
Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti
Riduzione dei costi di gestione post-call
Riduzione del tasso di churn
Domande frequenti
Che cos'è il monitoraggio della qualità nelle relazioni con i clienti?
Il monitoraggio della qualità nelle relazioni con i clienti è il processo di valutazione delle interazioni tra agenti e clienti. L’obiettivo è assicurare la conformità agli standard di qualità, individuare le aree di miglioramento e garantire una customer experience eccellente.
Perché il monitoraggio della qualità è importante nella gestione delle relazioni con i clienti?
È fondamentale per garantire elevati livelli di customer satisfaction, per identificare e rimediare alle carenze del servizio, per formare e sviluppare le competenze degli agenti e, in ultima analisi, per rafforzare la fedeltà dei clienti e la fiducia nel brand.
Come si imposta un sistema di monitoraggio della qualità efficace?
Per creare un sistema efficace, è necessario definire chiaramente gli standard di qualità, utilizzare strumenti e tecnologie appropriate per analizzare le interazioni, formare i team a questi standard e stabilire processi regolari di feedback e miglioramento continuo.
Quali sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI) da monitorare nell'ambito del monitoraggio della qualità?
I principali KPI includono il livello di soddisfazione dei clienti (CSAT), il Net Promoter Score (NPS), il tasso di risoluzione al primo contatto (FCR), il tempo medio di risposta e la qualità della comunicazione (chiarezza, empatia, efficienza).
Come si può integrare il feedback dei clienti nel processo di monitoraggio della qualità?
Integrate i feedback dei clienti attraverso la raccolta costante di giudizi e commenti mediante sondaggi post-interazione e chiamate di follow-up, e utilizzate questi dati per adeguare i criteri di qualità e i corsi di formazione.
In che modo la tecnologia di intelligenza artificiale di Diabolocom può migliorare il monitoraggio della qualità?
Diabolocom AI migliora il monitoraggio della qualità automatizzando l’analisi delle interazioni su vasta scala, identificando tendenze e anomalie nei dati, fornendo approfondimenti in tempo reale per azioni correttive e personalizzando l’esperienza del cliente.
Come si possono utilizzare i dati del monitoraggio della qualità per migliorare continuamente le relazioni con i clienti?
Utilizzate i dati raccolti per identificare le tendenze, i vantaggi e i limiti delle vostre interazioni con i clienti. Sviluppate piani d’azione mirati per migliorare le competenze degli agenti, ottimizzare i processi e le politiche di servizio e adeguare la vostra offerta alle esigenze e alle aspettative dei clienti. La chiave è l’analisi e l’adattamento continui, basati su dati concreti, per migliorare costantemente le relazioni con i clienti.
