Automatizza il 100% delle tue valutazioni con il nostro Quality Monitoring
Passa dall’analizzare solo il 3% delle chiamate al 100% grazie alla soluzione di Quality Monitoring di Diabolocom, migliorando significativamente la qualità del tuo servizio.
Valutazioni rapide, obiettive e automatizzat
Rivoluziona il tuo Quality Monitoring con la nostra IA: valuta rapidamente e senza pregiudizi ogni interazione dei tuoi agenti, eliminando completamente i bias e superando i metodi tradizionali.
La nostra tecnologia garantisce dati affidabili e un’analisi continua, migliorando sia le prestazioni che la qualità del servizio. Sfrutta la soluzione all’avanguardia di Diabolocom per trasformare il tuo processo di valutazione.
Criteri di valutazione manuale
La nostra soluzione combina la potenza dell’IA con l’esperienza umana, trasformando il modo in cui viene gestito il Quality Monitoring. Le valutazioni automatizzate eliminano i bias umani, fornendo approfondimenti oggettivi sulle interazioni, mentre i supervisori possono integrare questi dati con criteri manuali per decisioni più precise come l’assegnazione dei bonus.
Questo approccio ibrido, che unisce griglie di valutazione automatizzate e manuali, facilita la gestione del cambiamento e contribuisce a ridurre i costi. Trasformando le valutazioni di qualità in un vero strumento per lo sviluppo delle competenze, la nostra soluzione offre un’analisi approfondita delle non conformità, migliorando le prestazioni degli agenti.
Dashboard personalizzate e reportistica per il Quality Monitoring
Il Quality Monitoring basato sull’IA di Diabolocom utilizza ragionamenti automatizzati e dati statistici solidi per valutare tutte le interazioni dei tuoi agenti.
Puoi facilmente creare dashboard personalizzabili che integrano le valutazioni delle diverse attività. Sia che i tuoi agenti siano suddivisi in più team o siano impegnati in compiti diversi, puoi generare report dettagliati e integrarli nelle tue dashboard per una visione completa e immediata.
Questo ti fornisce le informazioni necessarie per prendere decisioni informate e migliorare continuamente la qualità del servizio.
Opzioni di implementazione flessibili
La nostra soluzione offre totale flessibilità, permettendoti di personalizzare i tuoi moduli di valutazione nei minimi dettagli. Puoi applicare moduli diversi allo stesso agente in base al suo ruolo o ad altre variabili.
Completamente integrata nei flussi di lavoro Diabolocom e compatibile con altre piattaforme CCaaS, la nostra soluzione garantisce un Quality Monitoring efficiente e ad alte prestazioni in ogni area della tua attività.
I vantaggi del software basato su IA di Diabolocom
Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti
Riduzione dei costi di gestione post-call
Riduzione del tasso di churn
Domande frequenti
Che cos'è il monitoraggio della qualità nelle relazioni con i clienti?
Il monitoraggio della qualità nelle relazioni con i clienti è il processo di valutazione delle interazioni tra agenti e clienti. L’obiettivo è assicurare la conformità agli standard di qualità, individuare le aree di miglioramento e garantire una customer experience eccellente.
Perché il monitoraggio della qualità è importante nella gestione delle relazioni con i clienti?
È fondamentale per garantire elevati livelli di customer satisfaction, per identificare e rimediare alle carenze del servizio, per formare e sviluppare le competenze degli agenti e, in ultima analisi, per rafforzare la fedeltà dei clienti e la fiducia nel brand.
Come si imposta un sistema di monitoraggio della qualità efficace?
Per creare un sistema efficace, è necessario definire chiaramente gli standard di qualità, utilizzare strumenti e tecnologie appropriate per analizzare le interazioni, formare i team a questi standard e stabilire processi regolari di feedback e miglioramento continuo.
Quali sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI) da monitorare nell'ambito del monitoraggio della qualità?
I principali KPI includono il livello di soddisfazione dei clienti (CSAT), il Net Promoter Score (NPS), il tasso di risoluzione al primo contatto (FCR), il tempo medio di risposta e la qualità della comunicazione (chiarezza, empatia, efficienza).
Come si può integrare il feedback dei clienti nel processo di monitoraggio della qualità?
Integrate i feedback dei clienti attraverso la raccolta costante di giudizi e commenti mediante sondaggi post-interazione e chiamate di follow-up, e utilizzate questi dati per adeguare i criteri di qualità e i corsi di formazione.
In che modo la tecnologia di intelligenza artificiale di Diabolocom può migliorare il monitoraggio della qualità?
Diabolocom AI migliora il monitoraggio della qualità automatizzando l’analisi delle interazioni su vasta scala, identificando tendenze e anomalie nei dati, fornendo approfondimenti in tempo reale per azioni correttive e personalizzando l’esperienza del cliente.
Come si possono utilizzare i dati del monitoraggio della qualità per migliorare continuamente le relazioni con i clienti?
Utilizzate i dati raccolti per identificare le tendenze, i vantaggi e i limiti delle vostre interazioni con i clienti. Sviluppate piani d’azione mirati per migliorare le competenze degli agenti, ottimizzare i processi e le politiche di servizio e adeguare la vostra offerta alle esigenze e alle aspettative dei clienti. La chiave è l’analisi e l’adattamento continui, basati su dati concreti, per migliorare costantemente le relazioni con i clienti.
