Categorizzazione delle chiamate con l'AI generativa

Categorizza le tue chiamate con tag intelligenti e adatta il tempo di elaborazione per ogni chiamata.

Tag Intelligenti e Incremento della Produttività

Lasciate che l’AI generativa classifichi e categorizzi le interazioni in base a criteri imparziali che soddisfino i criteri aziendali. Comprendendo gli intenti dell’utente direttamente dalla voce, i call tag facilitano la prioritizzazione delle chiamate ed il routing ai servizi dedicati.

Azioni basate sulla conoscenza del cliente

Identifica i trend ed i problemi ricorrenti dei tuoi clienti, così da poter agire proattivamente nella loro risoluzione.

Imposta i tag delle chiamate per alimentare il CRM con la conoscenza dei clienti e categorizzare le comunicazioni in modo più semplice.

Definisci processi aziendali innovativi basati sull’analisi supportata dall’intelligenza artificiale delle interazioni passate.

Migliorare la prospezione

Sii più efficiente nelle campagne outbound utilizzando i tag di chiamata. Categorizza i tuoi contatti, identifica le persone giuste e traccia il loro progresso attraverso il funnel di conversione.

Una strategia di acquisizione più mirata e incisiva grazie alla soluzione AI di Diabolocom.

Aumentare la produttività del vostro contact center

Gestisci più chiamate in meno tempo con l’uso dei tag di chiamata. Automatizza i compiti noiosi con l’intelligenza artificiale di Diabolocom e riduci il tempo di gestione post-chiamata e LMD dei tuoi team.

Assegna gli agenti più qualificati alle categorie di chiamate più appropriate. Identifica le aree di miglioramento e forma efficacemente le tue risorse.

Diabolocom premiata con il premio AI Innovation 2024

Il premio Product Leadership 2024 for AI Innovation, assegnato da Frost & Sullivan, evidenzia l’approccio unico di Diabolocom nel campo dell’AI per le customer relations. Le nostre innovazioni sono pensate per rispettare gli standard di qualità del mercato e i casi d’uso specifici dei clienti.

Per saperne di più, contattate uno dei nostri esperti!

premio AI Innovation 2024

Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale

51%

Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti

97%

Riduzione dei costi di gestione post-call

12%

Riduzione del tasso di churn

Domande frequenti

Che cos'è un' tag di chiamata? Che aspetto ha?

Un tag di chiamata è un’etichetta o un marcatore utilizzato nei sistemi di gestione delle chiamate per classificare ed identificare il contenuto o l’argomento di una telefonata. Queste etichette assumono spesso la forma di parole chiave o brevi frasi assegnate automaticamente o manualmente ad ogni chiamata, facilitando l’ordinamento, l’analisi e il follow-up delle conversazioni. Si basano sull’AI per riconoscere l’intenzione del chiamante.

Perché usare i tag di chiamata?

I tag di chiamata sono utilizzati per migliorare la gestione delle chiamate in un call center. Consentono una migliore organizzazione delle chiamate, un’analisi rapida delle tendenze e dei problemi ricorrenti, e rendono più facile la ricerca e il filtraggio delle chiamate registrate. Questo aiuta a fornire un servizio clienti più rapido e mirato.

Come si utilizza la categorizzazione delle chiamate di Diabolocom?

Per utilizzare la categorizzazione delle chiamate di Diabolocom, puoi integrare la soluzione nel tuo call center o utilizzare le nostre API. Il sistema impiega l’AI per analizzare il contenuto delle conversazioni e assegnare automaticamente tag pertinenti. Gli agenti possono anche aggiungere o modificare manualmente i tag. È fondamentale la formazione e la familiarizzazione con l’interfaccia di Diabolocom per un utilizzo efficace.

In che modo la categorizzazione delle chiamate influisce sull'esperienza del cliente?

La categorizzazione delle chiamate migliora la customer experience, consentendo una risposta più rapida e accurata alle loro richieste. I tag aiutano gli agenti a identificare rapidamente lo scopo della chiamata e ad accedere alle informazioni necessarie. Questo riduce i tempi di attesa e aumenta la soddisfazione del cliente.

La categorizzazione delle chiamate può essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche dell'azienda?

Il sistema di categorizzazione delle chiamate di Diabolocom offre opzioni di personalizzazione. Le aziende possono creare tag specifici per i loro prodotti, servizi o esigenze di assistenza clienti, consentendo un adattamento più preciso al loro modello operativo.

Come si misura l'efficacia della categorizzazione delle chiamate in un contact center?

L’efficacia della categorizzazione delle chiamate può essere misurata analizzando diversi indicatori chiave. Tra questi, la riduzione del tempo medio di gestione delle chiamate, il miglioramento della customer satisfaction  (misurato tramite sondaggi o punteggi NPS), la riduzione degli errori di routing delle chiamate e l’aumento dell’efficienza nella risoluzione dei problemi.

Analisi periodiche dei tag più utilizzati possono inoltre fornire informazioni su tendenze e aree che richiedono ulteriore attenzione.