Trascrizione delle chiamate assistita dall'intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale di Diabolocom trascrive la voce e trasforma le interazioni con i clienti in testo utilizzabile in qualsiasi lingua. Aumenta la produttività degli agenti e risparmia tempo di elaborazione con la trascrizione delle chiamate.

Trascrizione delle chiamate telefoniche assistita dall’AI in qualsiasi lingua

La soluzione Diabolocom trasforma istantaneamente la voce in testo in qualsiasi lingua, migliorando il servizio clienti con AI che alleggerisce il carico di lavoro degli agenti, eliminando compiti ripetitivi e trascrivendo automaticamente chiamate e messaggi, generando riassunti e rilevando segnali di frustrazione.

Sfruttate dati approfonditi per comprendere meglio i vostri clienti

Il nostro servizio avanzato di trascrizione trasforma ogni interazione in una fonte di informazioni preziose, permettendovi di comprendere meglio le esigenze dei clienti e migliorare l’efficienza. Riduce i tempi di gestione e migliora la risoluzione dei problemi. Fornite risposte pertinenti, accelerate i processi e aumentate la soddisfazione dei clienti, facendo di ogni chiamata una leva strategica. Utilizzate la trascrizione AI di Diabolocom per un servizio clienti efficiente e multilingue.

Semplificazione dei flussi di lavoro

La trascrizione di Diabolocom alleggerisce il lavoro di documentazione per i team di vendita e assistenza, permettendo di concentrarsi di più sui clienti. L’automatizzazione trasforma voce in testo, semplifica l’analisi delle chiamate, evidenzia i punti critici e facilita la raccolta di informazioni per azioni mirate. Con informazioni centralizzate, si riduce il bisogno di riascoltare chiamate o cercare in e-mail, rendendo i team più efficienti.

Migliore formazione degli agenti per una maggiore soddisfazione dei clienti

Potenziate la formazione degli agenti con la trascrizione delle chiamate AI, trasformandola in un’esperienza di apprendimento che promuove l’eccellenza. Attraverso script di chiamate efficaci, gli agenti apprendono da successi reali, adottando toni e tecniche che incrementano la fiducia dei clienti. L’esposizione a scenari reali prepara i nuovi agenti per l’imprevisto, migliorando la loro reattività con feedback personalizzati e esempi pratici, consentendo l’applicazione immediata delle competenze e il continuo miglioramento delle performance e della soddisfazione del cliente.

Diabolocom premiata con il premio AI Innovation 2024

Il premio Product Leadership 2024 for AI Innovation, assegnato da Frost & Sullivan, evidenzia l’approccio unico di Diabolocom nel campo dell’AI per le customer relations. Le nostre innovazioni sono pensate per rispettare gli standard di qualità del mercato e i casi d’uso specifici dei clienti.

Per saperne di più, contattate uno dei nostri esperti!

premio AI Innovation 2024

Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale

51%

Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti

97%

Riduzione dei costi di gestione post-call

12%

Riduzione del tasso di churn

Domande frequenti

Che cos'è la trascrizione delle chiamate con intelligenza artificiale?

La trascrizione delle chiamate tramite intelligenza artificiale è una tecnologia avanzata che trasforma il parlato in testo durante le conversazioni telefoniche. Grazie a algoritmi sofisticati e apprendimento automatico, l’IA analizza il parlato e la voce per generare una trascrizione scritta accurata e istantanea della chiamata.

Questa tecnologia è in grado di riconoscere diversi accenti, toni e anche sottigliezze del linguaggio, adattandosi alla terminologia specifica di vari settori commerciali. Può trascrivere i dialoghi in tempo reale o da registrazioni audio, fornendo una base per analizzare gli scambi, formare gli agenti e migliorare l’esperienza del cliente.

L’utilizzo sempre più diffuso della trascrizione AI nei call center include la documentazione delle conversazioni, la garanzia di conformità alle normative e l’utilizzo come riferimento per la formazione o il controllo qualità. A differenza della trascrizione manuale, è più rapida, più economica e può essere scalata per gestire simultaneamente un grande volume di chiamate.

La trascrizione delle chiamate è legale?

La legalità della trascrizione delle chiamate dipende dalle leggi sulla privacy e sulla registrazione delle comunicazioni vigenti in ciascun Paese o giurisdizione. In linea generale, la trascrizione delle chiamate è considerata legale se vengono rispettate alcune condizioni fondamentali:

  1. Consenso: Spesso è richiesto ottenere il consenso di tutte le parti coinvolte prima di registrare e trascrivere una conversazione telefonica. Il consenso può essere esplicito, con le parti informate direttamente e che devono acconsentire, oppure implicito, con un messaggio registrato che avvisa che le chiamate possono essere registrate per scopi di qualità o formazione.
  2. Notifica: In alcuni luoghi, è obbligatorio informare i partecipanti alla chiamata che la conversazione viene registrata. Questa notifica può essere un messaggio automatico all’inizio della chiamata o una dichiarazione verbale da parte dell’agente del call center.
  3. Scopo: L’uso delle trascrizioni deve essere limitato agli scopi per i quali è stato ottenuto il consenso, come il miglioramento della qualità del servizio, la formazione o la tenuta dei registri.
  4. Protezione dei dati: È essenziale garantire la sicurezza delle trascrizioni delle chiamate registrate, proteggendole da accessi non autorizzati e rispettando le leggi sulla protezione dei dati personali, come il GDPR in Europa.

Si consiglia vivamente di consultare un consulente legale per assicurarsi della conformità alle leggi locali e internazionali prima di implementare un sistema di trascrizione delle chiamate.

Come possono essere sfruttate le chiamate trascritte?

Le chiamate trascritte offrono numerose applicazioni pratiche per migliorare diversi aspetti di un’organizzazione. Ecco alcune utili:

  1. Quality analysis: Le trascrizioni consentono un’analisi dettagliata delle interazioni con i clienti, identificando punti di forza e aree di miglioramento nella comunicazione degli agenti del servizio.
  2. Formazione Operatore: Le chiamate trascritte sono un materiale prezioso per la formazione dei nuovi dipendenti, introducendoli agli scenari tipici delle chiamate e alle risposte appropriate.
  3. Compliance e Audit: Nei settori regolamentati, le trascrizioni verificano la conformità alle norme legali e procedurali, agevolando audit interni o esterni.
  4. Miglioramento del Prodotto e del Servizio: Il feedback dei clienti nelle trascrizioni è prezioso per lo sviluppo dei prodotti o il perfezionamento dei servizi.
  5. Gestione delle Controversie: In caso di disaccordo o reclamo, le trascrizioni forniscono una documentazione accurata per risolvere le controversie in modo obiettivo.
  6. Ottimizzazione dei Processi: L’analisi delle trascrizioni aiuta a individuare e correggere inefficienze o errori ricorrenti nei processi di assistenza clienti.
  7. Artificial Intelligence e Machine Learning: I dati di trascrizione possono alimentare sistemi di AI per migliorare riconoscimento vocale e comprensione del linguaggio naturale.
  8. Customer Insights and Market Trends: Modelli e opinioni nelle trascrizioni rivelano tendenze di mercato, comportamenti dei clienti e opportunità di cross-selling o up-selling.

È cruciale rispettare le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nell’uso delle trascrizioni.

È possibile tradurre le chiamate trascritte?

Sì, è possibile tradurre le chiamate trascritte, ma questa funzione non è ancora disponibile in modo nativo su Diabolocom. La traduzione delle trascrizioni delle chiamate è attualmente in fase di sviluppo e sarà presto una tecnologia propria di Diabolocom. Questo progresso permetterà agli utenti di tradurre agevolmente le trascrizioni delle chiamate in diverse lingue direttamente dall’interfaccia di Diabolocom, eliminando la necessità di utilizzare strumenti di traduzione esterni.

È possibile scaricare o esportare le trascrizioni delle chiamate?

Sì, è possibile scaricare o esportare le trascrizioni delle chiamate. Attualmente, i dati possono essere recuperati in formato JSON attraverso chiamata API, oppure integrati in un file Excel quando si esportano le chiamate precedenti. Questa flessibilità consente agli utenti di scegliere il formato più adatto alle loro esigenze. Le trascrizioni esportate in formato JSON o integrate in Excel facilitano l’analisi e l’archiviazione dei dati per usi futuri.

Qual è la differenza tra la trascrizione delle chiamate e la trascrizione della segreteria telefonica?

La differenza tra la trascrizione delle chiamate e la trascrizione della casella vocale all’interno della soluzione Diabolocom è la seguente:

  1. Trascrizione delle chiamate: Questa funzionalità si applica alle conversazioni in tempo reale tra un agente del servizio clienti e un cliente. L’intelligenza artificiale di Diabolocom trascrive questi scambi dal vivo, fornendo un testo scritto della conversazione. Ciò è utile per analizzare le interazioni, ridurre i tempi di gestione post-call e semplificare il lavoro di gestione della clientela.
  2. Trascrizione di messaggi vocali: Questa funzione si concentra sui messaggi vocali lasciati dai clienti al di fuori degli orari del servizio clienti. L’AI trascrive questi messaggi in testo, consentendo agli agenti di leggere rapidamente il contenuto del messaggio senza dover ascoltare ogni registrazione. Questa trascrizione facilita la gestione delle domande dei clienti, migliora la reattività del servizio clienti e aiuta a organizzare le priorità di follow-up.