Tramite l’infrastruttura del provider di telecomunicazioni Diabolocom, potrete godere di:
«La flessibilità e la facilità di configurazione ci hanno conquistato e l’idea di affidarci a un operatore consolidato è stata decisiva …
Il lancio è stato effettuato in sei paesi con 500 utenti. Una migrazione di questa portata, con flussi di dati in entrata e in uscita, non è mai priva di rischi».
Marc Bussienne
Director of Planning and Operations Management
Biogaran, azienda farmaceutica, cercava una soluzione per la gestione delle chiamate cloud-based particolarmente agile ed economica, che garantisse agli operatori del call center di lavorare in modo più efficiente.
La piattaforma Diabolocom si è rivelata la soluzione più adatta a soddisfare i requisiti tecnici del servizio clienti, come la certificazione HDS per l’hosting dei dati sanitari e l’integrazione con il CRM esistente.
David Gautier
Business Relationship Manager
«Da quando abbiamo integrato Diabolocom, la gestione della qualità del servizio è diventata più semplice e ha contribuito al raggiungimento dei nostri obiettivi.
Allo stesso tempo, abbiamo raddoppiato il volume delle nostre chiamate in uscita. Tutti i consulenti e i manager dei nostri call center hanno potuto utilizzare da subito tutte le funzioni di questo strumento».
Olivier Flattet
Head of Call Centre
Raccogliete i dati dei clienti e utilizzate le funzionalità di due efficienti soluzioni di relazione con i clienti per gestire le vostre interazioni su un’unica piattaforma.
Tenete traccia dell’intera storia delle interazioni con ciascun cliente: Tutte le chiamate e le conversazioni vengono automaticamente aggiunte ai clienti in Salesforce, con le relative annotazioni.
Personalizzate le interazioni con i vostri prospect e gli attuali clienti per generare maggiori guadagni grazie all’integrazione di Microsoft Dynamics. Ottenete un’anteprima delle chiamate in anticipo per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Riascoltate le interazioni con i clienti per migliorare il controllo qualitativo e formare i vostri commerciali.
Centralizzate e automatizzate le comunicazioni con i clienti integrando Diabolocom con ServiceNow.
Semplificate le chiamate in entrata instradate dalla soluzione Diabolocom utilizzando il riconoscimento del numero chiamante e le funzioni di instradamento diretto al rappresentante del servizio clienti.
Aumentate le performance delle vostre campagne di chiamata e migliorate la produttività del servizio clienti con lo strumento Diabolocom.
Accedete al Diabolocom Workspace direttamente dall’interfaccia del vostro CRM Oracle. I vostri agenti hanno a disposizione tutti gli strumenti aziendali in un’unica interfaccia.
Aggiungete la gestione del call center a Zendesk in pochi clic! Le chiamate in entrata e in uscita vengono salvate automaticamente nella pagina dei contatti di Zendesk.
I registri e le registrazioni delle chiamate sono a portata di clic. Potete utilizzare la cronologia delle chiamate per dare un contesto alle vostre conversazioni telefoniche.
Tutti i dati nel vostro CRM possono essere usati per automatizzare le richieste.
Ricevete chiamate sullo stato degli ordini? Grazie alle nostre integrazioni e alla sintesi vocale, i vostri commerciali saranno pronti a gestire qualsiasi chiamata in modo rapido ed efficiente, avendo a disposizione più tempo per concentrarsi sulle chiamate di maggior valore.
Rispondete alle esigenze operative dei vostri team di vendita e di assistenza clienti! Mettete al primo posto la facilità d’uso e personalizzate gli scambi con i clienti con pochi clic. Godete di un’implementazione rapida e gestite le vostre campagne di chiamate in uscita e in entrata in modo completamente autonomo.
Sfruttate la potente infrastruttura tecnica di Diabolocom come provider di servizi di hosting e telecomunicazioni per ottenere una qualità vocale superiore delle chiamate in entrata e in uscita in tutto il mondo.
Integrate rapidamente la potenza del principale provider di servizi vocali in Europa nel vostro CRM per migliorare le prestazioni secondo la vostra strategia commerciale. Il collegamento vocale computerizzato vi permetterà di avere a portata di mano i dati utili sui vostri clienti in caso di necessità.
Archiviate i vostri dati in Europa con la soluzione cloud di Diabolocom. Per una maggiore sicurezza, una migliore gestione dei rischi e un effettivo rispetto delle normative locali e comunitarie. In Diabolocom, avere un approccio locale rappresenta una vera e propria scelta strategica!