Ottimizzate le vostre opportunità di conversione con il Web Call Back
Migliorate la soddisfazione dei clienti gestendo efficacemente le chiamate in entrata e distribuendole automaticamente (ACD).
Ridurre i tempi di attesa al telefono
- Con la soluzione Web Call Back di Diabolocom, i vostri clienti potranno essere richiamati immediatamente o in un altro momento, a seconda della loro disponibilità.
- È possibile offrire diverse slot tra cui i clienti potranno scegliere quelle che preferiscono.
Gestire al meglio i flussi di chiamate entranti
- Distribuire il carico di richieste di richiamata tra i consulenti in base a tempo, personale, competenze e motivi della richiesta.
- Gestire le richieste di richiamata ad hoc non appena un consulente è disponibile, o sotto forma di campagne strutturate assegnate a team dedicati.
Personalizzate i vostri scambi con Web Call Back
- Migliorare la conoscenza dei clienti e la pre-qualificazione delle richieste grazie al modulo di contatto che deve essere compilato in anticipo dall’internauta.
- Contestualizzare gli scambi: il pulsante di richiamata consente di specificare il motivo del contatto tramite un menu a tendina.
La soluzione Web Call Back di Diabolocom aiuta a ottimizzare la redditività ed i tassi di conversione
Domande frequenti
Cos'è un Web Call Back?
Concretamente, il Web Call Back è un pulsante di azione sul sito web che consente all’internauta di chiedere di essere richiamato all’ora che preferisce o non appena sarà disponibile uno degli operatori.
Si tratta di una chiamata programmata da un operatore a un contatto. Il telefono è un canale “di facile accesso” che richiede uno sforzo minimo, soprattutto da parte di chi riceve la chiamata e il Web Call Back è particolarmente popolare.
Ancora molto apprezzato dai consumatori, è meno invasivo di una conversazione attraverso altri canali di comunicazione.
Come installare Web Call Back?
Facile da configurare (poche righe di codice da integrare nel sito), WebAppel è molto semplice da impostare. Grazie al plugin di Diabolocom è possibile personalizzare pulsanti e finestre di richiamata immediata: grafica, numero presentato, messaggi sonori, inoltro delle chiamate, gestione degli orari e dei giorni di ferie …
Web Call Back funziona in modo semplice: integra un numero illimitato di pulsanti di richiamata nel sito per mettere in contatto clienti e prospect con gli operatori.
Non perdete altre opportunità commerciali!
Quali sono i vantaggi di Web Call back?
Dal lato del consulente e del contact center, Web Call Back consente di:
- Migliorare la pre-qualificazione delle richieste.
- Avere un contattato semplificato con clienti e prospect.
- Avere una maggiore personalizzazione.
- Ottenere una valorizzazione del cliente e del prospect ma anche del consulente e del marchio che rappresenta.
- Ridurre il carico di lavoro e migliorare la distribuzione delle richieste di richiamata tra gli operatori.
Web Call Back è uno strumento per semplificare gli scambi e fidelizzare i clienti potenziali. Aiuta a trasformare il vostro contact center in canale di vendita!
Come fa il pulsante Call Back a ottimizzare i tassi di conversione?
- Il cliente o prospect vi da il permesso di richiamarlo, il che significa che la comunicazione non sarà percepita come un’intrusione.
- Un prospect che chiede di essere richiamato è spesso più incline a passare alla fase di conversione.
- Rivolgersi per telefono a un prospect può essere molto più efficace che per email.
Inoltre, il pulsante di richiamata evita ai clienti di restare a lungo in attesa per poter comunicare con gli operatori del contact center o customer service.
In un solo clic, clienti e prospect potranno evitare il temuto “punto dolente” dell’attesa al telefono ed essere richiamati dal servizio di assistenza o servizio post-vendita per risolvere le loro preoccupazioni e aiutarli a trovare rapidamente risposte alle loro domande.
In che modo contribuisce Web Call Back al confort dell'operatore?
Web Call Back agevola le attività quotidiane dei vostri team, distribuendo meglio i flussi di chiamate. Se poi si dispone anche di un software per call center con una qualità vocale ottimale, allora si è doppiamente vincitori! E dalla parte del cliente, e dalla parte dell’agente!
Per conoscere la qualità di chiamata che l’operatore telefonico può garantire è necessario chiedergli qual è il suo Mean Option Score (MOS) Questa valutazione caratterizza la qualità di riproduzione sonora di un codec audio secondo i criteri definiti dall’Unione Internazionale delle Telecomunicazioni.
La scala di valutazione MOS va da 1 (molto scarso) a 5 (eccellente, paragonabile all’originale). Al di sopra di 3,6 la qualità è molto buona ed i clienti che chiameranno non avranno nulla da ridire, a condizione, ovviamente, che gli operatori siano attrezzati di cuffie professionali perfettamente funzionanti e installate in un ambiente privo di rumore.
