Riepilogo automatico delle chiamate grazie all'AI

L’intelligenza artificiale di Diabolocom genera riepiloghi delle chiamate per sintetizzare in modo efficiente le conversazioni del contact center. Questa funzionalità consente di risparmiare tempo prezioso per i vostri agenti, automatizzando la generazione di riepiloghi sia per le chiamate che per le e-mail.

Comprensione del linguaggio naturale perfetta con la NLP

L’intelligenza artificiale di Diabolocom si basa su algoritmi avanzati capaci di elaborare il linguaggio naturale, semplificando la trascrizione e la generazione automatica di riassunti delle chiamate. La nostra soluzione AI comprende il significato delle conversazioni e le loro intenzioni, distingue le sottigliezze delle emozioni e fornisce un’analisi del sentiment.

Un riepilogo esaustivo, completo e sintetico delle chiamate e dei messaggi

Non perdete più nessuna informazione nel corso delle telefonate con i vostri clienti utilizzando il riepilogo automatico delle chiamate di Diabolocom. La nostra soluzione riassume gli elementi essenziali che permettono di identificare il contatto, la conversazione, l’oggetto e il contesto del cliente.

La nostra soluzione riassume le informazioni chiave e suggerisce le azioni successive alla chiamata, riducendo i tempi di elaborazione del 50%.

Ridurre i costi e migliorare la customer experience

Scoprite come migliorare la customer experience riducendo i costi con il nostro riepilogo automatico di chiamate AI. Offrite riepiloghi veloci e precisi senza sforzi extra, risparmiando tempo e costi mentre aumentate la soddisfazione del cliente con una comprensione e reattività eccezionali. Innovate per prestazioni migliori e clienti più felici.

Pronti a rivoluzionare l’esperienza cliente nel vostro call center?

Standardizzazione delle procedure operative

Eliminate riepiloghi di chiamate incoerenti con il nostro strumento di riepilogo automatico, che garantisce riassunti perfetti e uniformi per ogni conversazione. Il linguaggio si unifica, migliorando il follow-up. Dimenticate errori e omissioni: i nostri riepiloghi AI assicurano un follow-up cliente impeccabile e un’esperienza utente eccezionale, elevando il servizio clienti a nuovi standard.

Diabolocom premiata con il premio AI Innovation 2024

Il premio Product Leadership 2024 for AI Innovation, assegnato da Frost & Sullivan, evidenzia l’approccio unico di Diabolocom nel campo dell’AI per le customer relations. Le nostre innovazioni sono pensate per rispettare gli standard di qualità del mercato e i casi d’uso specifici dei clienti.

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premio AI Innovation 2024

Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale

51%

Reducción de tiempo para conocer el contexto del cliente

97%

Reducción de los costes de gestión posteriores a la llamada

12%

Reducción de la tasa de rotación

Domande frequenti

Che cos'è il riepilogo automatico delle chiamate? Come funziona?

Il riassunto automatico delle chiamate è una tecnologia basata sull’intelligenza artificiale che analizza le conversazioni telefoniche ed estrae i punti chiave per creare un riassunto conciso. Funziona mediante l’utilizzo di algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e interpretare il contenuto della chiamata, identificando le informazioni importanti e sintetizzandole in un formato di facile lettura.

Quali sono i vantaggi della sintesi automatica delle chiamate per i contact center?

I vantaggi includono una maggiore efficienza degli agenti, grazie alla riduzione del tempo trascorso a riassumere manualmente le chiamate, una riduzione dei costi operativi, una migliore gestione delle informazioni sui clienti e un aumento della qualità del servizio clienti, grazie a una comprensione rapida e accurata delle esigenze e dei problemi dei clienti.

La riepilogazione automatica delle chiamate è compatibile con tutti i sistemi telefonici?

La compatibilità dipende dalla soluzione specifica utilizzata. Nel caso di Diabolocom, la soluzione è disponibile tramite API, quindi se il servizio clienti dispone di una registrazione, è perfettamente possibile utilizzare Diabolocom AI per riassumere una chiamata da quella registrazione.

Come garantite l'accuratezza dei riepiloghi generati dall'AI?

L’accuratezza viene migliorata grazie all’addestramento continuo degli algoritmi AI con grandi quantità di dati di qualità. Diabolocom utilizza una tecnologia proprietaria appositamente perfezionata per le relazioni con i clienti. È possibile integrare anche meccanismi di controllo automatico, di feedback e di correzione manuale per perfezionare i modelli di AI e migliorare la loro precisione nel tempo.

La sintesi automatica delle chiamate può identificare le emozioni o il tono del cliente?

L’attuale sistema di riepilogo delle chiamate è in grado di comprendere le informazioni sulla soddisfazione e l’irritazione, ma questa non è la sua funzionalità principale ed è qualcosa che può emergere se è particolarmente presente durante la chiamata. Tuttavia, la funzione di riepilogo delle chiamate non offre l’analisi del ritmo o della frequenza vocale, né l’analisi del tono.

È possibile personalizzare le impostazioni di riepilogo per i diversi tipi di chiamata?

Sì, molte soluzioni consentono di personalizzare i parametri di riepilogo per adattarli a diversi tipi di chiamate, settori di attività o esigenze aziendali specifiche.

I riepiloghi automatici delle chiamate sono sicuri e rispettano la riservatezza dei dati?

La generazione di riepiloghi automatici delle chiamate prende come dati di ingresso solo la trascrizione e i metadati della chiamata, oltre al contesto aziendale, che viene definito in anticipo. Le informazioni dell’algoritmo sono limitate e poco sensibili. I riassunti automatici delle chiamate sono quindi sicuri e rispettano la riservatezza dei dati.

Come si adatta lo strumento di riepilogo automatico delle chiamate ai diversi dialetti o accenti?

Il riepilogo automatico delle chiamate si basa sulle informazioni della trascrizione, che a sua volta si fonda sul riconoscimento vocale durante la chiamata. L’algoritmo di riconoscimento vocale è stato addestrato per comprendere diverse lingue e dialetti con vari accenti. Tuttavia, è possibile incontrare delle difficoltà con alcuni tipi di corpus o voci. La soluzione a queste difficoltà consiste nel riaddestrare gli algoritmi su particolari corpora di dati.