Voicebot per i contact center
Automatizzate le chiamate in entrata per sgravare gli operatori e ridurre i tempi di attesa dei vostri clienti.
Assistenza istantanea tramite voicebot
Il nostro voicebot permette alle aziende di ogni settore di ottenere una reattività senza precedenti.
In grado di gestire un numero illimitato di chiamate simultaneamente, 24 ore su 24, consente di gestire volumi elevati di chiamate nei periodi di picco, liberando gli operatori da compiti ripetitivi e banali. I clienti possono ricevere un’assistenza completamente automatica o essere trasferiti facilmente a un operatore disponibile, riducendo in modo significativo l’insoddisfazione e il turnover dei clienti.
Comprensione avanzata del linguaggio naturale
Il nostro voicebot sfrutta le capacità multilingue e la comprensione semantica, superando i limiti del semplice riconoscimento delle parole chiave.
Elimina le sfide poste da vocabolari complessi o dalla necessità di anticipare frasi specifiche. È sufficiente specificare le azioni previste e la nostra sofisticata tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale si adatterà a ciascun cliente, garantendo un’interazione senza soluzione di continuità.
Integrazione semplificata del voicebot
Elevate la customer experience con il nostro voicebot evoluto. Un sistema IVR intelligente che incorpora perfettamente le nostre solide funzionalità, fornendo risposte rapide e precise.
Sperimentate il vantaggio dell’instradamento automatico delle chiamate verso gli operatori più adatti e raccogliete informazioni sulle intenzioni dei clienti, con adattamenti dinamici grazie alle integrazioni API. Fornite ai vostri clienti un servizio che si distingue per eccellenza ed efficienza.
Sintesi vocale su misura
Con la nostra AI, ogni richiesta del cliente viene gestita con una risposta personalizzata, messa in atto una volta compreso il suo intento. Il nostro scenario versatile si adatta istantaneamente per fornire informazioni accurate o intraprendere azioni specifiche per soddisfare le esigenze dei clienti.
Migliorate le vostre risposte con la nostra tecnologia text-to-speech, in cui ogni parola è scelta con cura in base alle esigenze. Trasformate ogni interazione con i clienti in un contatto indimenticabile, fornendo risposte personalizzate e in base alle situazioni.
Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale
Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti
Riduzione dei costi di gestione post-call
Riduzione del tasso di churn
Domande frequenti
Che cos'è un voicebot?
Un voicebot è un agente software in grado di comprendere e generare linguaggio naturale parlato. Può interagire con gli utenti tramite comandi vocali per fornire risposte, eseguire compiti o guidare gli utenti attraverso vari processi. I voicebot utilizzano il riconoscimento vocale, l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e talvolta l’intelligenza artificiale (AI) per comprendere e rispondere in modo appropriato alle richieste vocali.
Perché usare un voicebot?
I voicebot offrono diversi vantaggi, tra cui una migliore customer experience, una disponibilità 24/7, una riduzione dei costi operativi e una maggiore efficienza nella gestione delle richieste dei clienti. Consentono di dare risposte rapide alle domande più frequenti, liberano il personale per attività più complesse e migliorano il livello di accessibilità per gli utenti che hanno difficoltà a utilizzare le tradizionali interfacce.
In quali lingue è disponibile il voicebot?
Il voicebot può essere disponibile in qualsiasi lingua. La capacità di un voicebot di operare in una lingua specifica dipende dalla disponibilità dei dati di addestramento e dalla sofisticatezza del suo algoritmo di elaborazione linguistica.
Come si può integrare un voicebot nell'attuale ecosistema aziendale?
L’integrazione di un voicebot richiede un’attenta pianificazione e può comportare diverse fasi:
- Analisi dei requisiti: Identificare i casi d’uso e i processi che il voicebot deve supportare.
- Scelta della piattaforma: Scegliere una piattaforma di sviluppo per voicebot che si integri adeguatamente con i sistemi aziendali esistenti.
- Sviluppo e personalizzazione: Configurare e personalizzare il voicebot in base alle esigenze specifiche, compresa la creazione di script per le conversazioni e la formazione sulle frasi specifiche dell’azienda.
- Integrazione con i sistemi esistenti: Collegare il voicebot a database, CRM e altri sistemi IT in modo che possa accedere e utilizzare le informazioni necessarie.
- Test e implementazione: Testate il voicebot in condizioni reali e modificatene la configurazione prima dell’implementazione completa.
Il voicebot è in grado di gestire più chiamate contemporaneamente?
Sì, a differenza degli operatori umani, un voicebot può gestire un gran numero di chiamate simultaneamente senza peggiorare la qualità del servizio. Questa capacità di scalare automaticamente rende i voicebot una soluzione efficace per gestire i picchi di richiesta del servizio clienti.
Come si comporta il voicebot con le domande a cui non può rispondere?
Quando un voicebot deve rispondere a una domanda a cui non sa rispondere, può adottare diverse strategie:
- Reindirizzare il cliente a un operatore umano o a un altro canale di assistenza.
- Proporre di cercare informazioni e restituirle all’utente.
- Confermare l’impossibilità di rispondere e fornire informazioni generali o fonti dove l’utente può potenzialmente trovare una risposta.
- Conservare la domanda per un’analisi successiva, per migliorare la base di conoscenze del voicebot.
È possibile personalizzare le risposte fornite dal voicebot?
Sì, la personalizzazione è un aspetto fondamentale nell’implementazione dei voicebot. Diabolocom consente di personalizzare gli script di conversazione, le risposte e il tono di voce per adattarli alle esigenze specifiche della vostra azienda e del vostro brand.
In quali casi specifici il voicebot è particolarmente utile?
Il nostro voicebot offre una soluzione versatile ed efficiente per una varietà di applicazioni e attività applicabili a tutti i settori. Ecco solo alcuni esempi dei settori in cui eccelle:
- Estratti conto e richieste di saldo: Accesso immediato alle informazioni finanziarie senza attese.
- Prenotazione e cancellazione di appuntamenti: gestite i vostri appuntamenti in modo autonomo, senza intermediari.
- Tracciamento degli ordini: Ottenere la data di consegna degli ordini in un istante.
- Informazioni sul soggiorno: Fare domande e ricevere dettagli sul soggiorno programmato.
Il voicebot semplifica queste interazioni, rendendo i servizi più accessibili e migliorando l’esperienza dell’utente.
