Il potente e sicuro software per call center outbound

Una chiamata in uscita o outbound è una chiamata telefonica avviata da un call center o da un consulente telefonico.

Spesso utilizzate per le vendite, la generazione di lead, la riscossione del credito o la soddisfazione della clientela, le campagne di chiamate in uscita possono essere automatizzate o gestite da un operatore umano. Il vantaggio delle campagne di chiamate in uscita completamente automatizzate è che velocizzano il processo di chiamata e riducono i costi, in quanto non richiedono operatori umani.

Tuttavia, il successo delle campagne outbound dipende da due fattori: il contatto giusto chiamato al momento giusto, l’interazione umana e la personalizzazione. Le aziende utilizzano software per le vendite outbound per gestire e indirizzare meglio le campagne di chiamate in uscita. L’integrazione di soluzioni outbound come Diabolocom con i CRM aiuta a fare cross-sell upsell, a raccogliere informazioni e a migliorare i database dei clienti.

Se volete rendere le vostre chiamate in uscita efficienti e redditizie, è necessario massimizzare la loro rilevanza, il processo di composizione, la connettività e i tempi di interazione di riferimento con i clienti o i prospect.

L’automazione dei processi e dei flussi di lavoro delle chiamate in uscita può rendere i vostri team di vendita due volte più produttivi ed efficaci. L’automazione consente loro di dedicare più tempo all’interazione con i clienti.

Il dialer viene utilizzato per automatizzare il processo di composizione di un numero telefonico in quantoi possono comporre automaticamente i numeri di telefono da un elenco o da un database di clienti e collegare le chiamate agli agenti disponibili a rispondere.

Esistono diversi tipi di dialer, ognuno dei quali offre funzionalità specifiche per soddisfare esigenze particolari. Ecco i principali tipi di dialer:

1. Predictive dialer: utilizza algoritmi per prevedere quando un agente sarà disponibile a rispondere a una chiamata e compone automaticamente il numero di telefono di conseguenza.
2. Power dialer: compone automaticamente i numeri di telefono uno alla volta, aspettando che l’agente sia disponibile per rispondere alla chiamata successiva.
3. Preview dialer: consente agli agenti di vedere le informazioni sul cliente prima della composizione della chiamata, permettendo loro di preparare meglio la risposta.
4. Progressive dialer: compone automaticamente i numeri di telefono, ma attende che il telefono squilli più volte prima di passare alla chiamata successiva.

I dialer sono particolarmente utili per i call center che gestiscono un elevato volume di chiamate outbound, in quanto fanno risparmiare tempo e aumentano la produttività degli agenti. Possono anche essere utilizzati per tracciare i risultati delle chiamate e misurare le prestazioni del call center.

Un dialer standard è uno strumento software che compone automaticamente i numeri di telefono uno alla volta e attende che l’agente sia disponibile per rispondere alla chiamata successiva. Con questo metodo, le chiamate possono essere perse o ignorate se l’agente non è pronto a rispondere.

Un power dialer, invece, utilizza algoritmi per accelerare il processo di composizione delle chiamate in uscita. Compone più numeri di telefono contemporaneamente, utilizzando algoritmi per ottimizzare il numero di chiamate collegate agli agenti disponibili a rispondere.

Il dialer elimina i tempi di attesa tra una chiamata e l’altra e consente agli agenti di parlare con più clienti in meno tempo, migliorando la produttività del call center. I combinatori telefonici possono anche essere configurati per adattarsi a scenari specifici, come la chiamata di numeri basati sulla disponibilità degli agenti o sull’elenco delle priorità.

In sintesi, un power dialer è una versione avanzata di un dialer standard, progettato per ottimizzare la produttività del call center consentendo agli agenti di gestire in modo efficiente un grande volume di chiamate in uscita.

Ecco le fasi principali del funzionamento di un dialer:

1. Importazione dell’elenco dei contatti: I numeri di telefono dei clienti o dei potenziali clienti vengono importati nel power dialer da un database o da un file Excel.
2. Impostazioni del dialer: le impostazioni del dialer sono configurate in base alle esigenze specifiche del call center, come il numero di chiamate simultanee, il tempo di pausa tra le chiamate, il numero di tentativi per raggiungere un contatto, ecc.
3. Avvio delle chiamate : Il dialer inizia a comporre automaticamente i numeri di telefono utilizzando le impostazioni configurate. Quando un contatto risponde, la chiamata viene trasferita automaticamente a un agente disponibile.
4. Identificazione del contatto: il power dialer può visualizzare automaticamente sullo schermo dell’agente informazioni sul contatto, come nome, indirizzo, preferenze, acquisti precedenti, ecc. Ciò consente all’agente di personalizzare la chiamata e di adattare il suo discorso di conseguenza.
5. Tracciamento delle chiamate: Il dialer può registrare le chiamate e trascriverle in un testo per consentire ai manager di valutare la qualità delle chiamate e fornire una formazione continua agli agenti.
6. Analisi dei risultati: il dialer può anche analizzare i dati delle chiamate, come il tasso di risposta, il tempo di risposta, il tasso di conversione, ecc. Questi dati possono aiutare a migliorare le prestazioni degli agenti e a regolare le impostazioni del dialer per migliorare l’efficienza delle chiamate in uscita.

In sintesi, un power dialer funziona automatizzando il processo di chiamata in uscita, identificando i contatti e fornendo dati di analisi che aiutano a migliorare la produttività e l’efficienza delle chiamate in uscita.

Il dialer è molto utile per la prospezione delle vendite, in quanto è in grado di gestire in modo efficiente un grande volume di chiamate in uscita. Le aziende che desiderano acquisire nuovi clienti utilizzano spesso il dialer per aumentare il tasso di conversione e la produttività, consentendo agli agenti di effettuare più chiamate in meno tempo.

Ecco alcuni vantaggi specifici che il dialer può offrire alle aziende per lo sviluppo del business:

1. Selezione automatica: il power dialer compone automaticamente i numeri di telefono memorizzati in un elenco, facendo risparmiare tempo agli agenti che possono così concentrarsi sulle chiamate di successo.
2. Gestione delle chiamate in tempo reale: il power dialer permette di monitorare in tempo reale i risultati delle chiamate, il che consente di misurare le prestazioni degli agenti, di monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e di adeguare le strategie di prospezione, se necessario.
3. Ottimizzazione della produttività degli agenti: Il power dialer può ridurre i tempi di attesa tra una chiamata e l’altra, consentendo agli agenti di dedicare più tempo a parlare con i clienti e a convincerli a fare affari con l’azienda.
4. Prospecting personalizzato: il power dialer può essere configurato per tracciare le preferenze e i comportamenti dei clienti, consentendo di adattare le chiamate di prospezione alle esigenze e agli interessi di ciascun potenziale cliente.

In sintesi, il power dialer è uno strumento essenziale per la prospezione delle vendite, in quanto consente alle aziende di gestire in modo efficiente un grande volume di chiamate in uscita, di ottimizzare la produttività degli agenti e di personalizzare la prospezione per aumentare le possibilità di conversione.