Analisi del sentiment
Analizzate i sentiment dei vostri clienti usando la loro voce e i messaggi scritti. Usate il nostro strumento di AI per capire le loro emozioni cosi da rispondere in modo personalizzato.
Usare l’AI per capire il sentiment e identificare i fattori di rischio
Individuate gli elementi critici dei clienti durante le interazioni con il nostro strumento ai sentiment analysis. La nostra tecnologia di AI specializzata nelle customer relations è in grado di comprendere ed elaborare il linguaggio naturale in formato testo.
Comprendete i sentiment che il vostro brand evoca nei clienti e agite efficacemente per ridurre il turn-over.
Raccolta dati e miglioramento dello scoring
Sfruttate al massimo i dati raccolti per migliorare la qualità della performance dei vostri operatori. Identificate le aree di miglioramento della vostra strategia di relazioni con i clienti. Impostate un coaching mirato per migliorare i vostri KPI grazie all’analisi del sentimento.
Una migliore comprensione dei vostri clienti e un miglioramento del rating al di là dell’NPS per i vostri agenti.
Previsione, personalizzazione e performance
Anticipate e individuate le interazioni a rischio con l’AI Sentiment Analysis personalizzate il post-call e riducete il churn.
Riprendete il controllo dei vostri KPI: il tempo di interazione con il cliente si riduce del 50% ed il tempo di post-call del 97%.
Identificazione dei cluster
L’analisi del sentiment facilita il processo di aggregazione in cluster, permettendovi di individuare con precisione le aree che richiedono un miglioramento nei vostri servizi o prodotti. Attraverso le variazioni del sentiment all’interno di questi cluster, potete migliorare costantemente la qualità delle vostre offerte.
Identificate i punti deboli specifici legati a determinate aree, canali di comunicazione o tipi di prodotti e prendete decisioni specifiche.
Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale
Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti
Riduzione dei costi di gestione post-call
Riduzione del tasso di churn
Domande frequenti
Che cos'è la sentiment analysis?
La sentiment analysis è una branca dell’intelligenza artificiale che si concentra sull’identificazione e la classificazione delle emozioni espresse durante una conversazione. Nel nostro caso, utilizziamo la trascrizione della conversazione per determinare se il discorso è positivo, negativo o neutro.
Come funziona la sentiment analysis?
L’analisi del sentiment sfrutta analisi del linguaggio naturale, statistiche e metodi di apprendimento automatico per analizzare il contenuto dell’intera interazione. Identifica gli schemi che indicano una certa emozione e utilizza il significato generale della conversazione per classificare il sentiment complessivo della stessa. Dalla trascrizione di una chiamata o di un messaggio vocale, l’intelligenza artificiale di Diabolocom è in grado di identificare il sentiment dell’interlocutore.
Come si può usare Diabolocom per analizzare il sentiment?
La sentiment analysis offerta da Diabolocom può essere utilizzata in diverse aree del servizio clienti. È utile per individuare i fattori critici e analizzare il feedback dei clienti. Aiuta a comprendere meglio i sentiment dei clienti e ad adeguare le strategie a seconda dei casi.
Come funziona la sentiment analysis in Diabolocom?
IIn Diabolocom, la sentiment analysis si basa su algoritmi avanzati che analizzano il linguaggio nelle comunicazioni vocali e testuali. Questa tecnologia rileva le sfumature del linguaggio per fornire una comprensione approfondita del sentiment dei clienti.
L'analisi del sentiment di Diabolocom rileva il sarcasmo o l'ironia?
Rilevare il sarcasmo e l’ironia rimane una sfida nella sentiment analysis a livello internazionale, ma Diabolocom è costantemente impegnata a migliorare i propri algoritmi per comprendere meglio queste sottigliezze.
Quali sono le sfide della sentiment analysis?
Le sfide principali sono la comprensione di sfumature linguistiche come il sarcasmo, l’ironia, gli accenti locali e il gergo specifico del settore. Inoltre, le differenze culturali, linguistiche e di velocità di parola possono influire sull’accuratezza dell’analisi.
Cosa riserva il futuro della sentiment analysis?
Oltre ad analizzare il sentiment complessivo di una chiamata, Diabolocom consente di effettuare tale misurazione in momenti chiave della chiamata. Questo consente, ad esempio, di distinguere tra i sentiment del cliente ad inizio chiamata rispetto a quelli alla fine, e di capire la loro evoluzione. Oltre al sentiment e quindi alle emozioni, che sono elementi altamente soggettivi anche per l’analisi effettuata dall’uomo, Diabolocom è particolarmente interessata alla customer satisfaction, che ha un impatto più diretto su NPS e retention.
Emozioni e sfumature più complesse, come l’umorismo o il sarcasmo, restano difficili da rilevare a livello scientifico in tutto il mondo, attori compresi. Continuiamo a investire in questo settore per offrire un’analisi più accurata possibile.
