Instradate automaticamente le chiamate con l'ACD
Migliorate la soddisfazione dei clienti gestendo efficacemente le chiamate in entrata e distribuendole automaticamente (ACD).
Fornire migliori standard di elaborazione
Instradate senza difficoltà i vostri clienti con il sistema di instradamento delle chiamate ACD di Diabolocom.
L’ACD instrada le chiamate in entrata a specifici agenti o team in base alle loro competenze e alle varie impostazioni.
Ridurre i tempi di attesa
Instradate istantaneamente le chiamate agli agenti o ai team con le giuste competenze utilizzando l’ACD di Diabolocom. Ciò significa tempi di attesa più brevi e quindi meno chiamate abbandonate!
Stabilite in modo strategico un ordine per le chiamate in base ai vostri contatti
Identificate istantaneamente il potenziale delle vostre chiamate in uscita usando i dati del vostro IVR o del vostro CRM. Riducete i tempi di attesa per i vostri clienti VIP e metteteli in contatto diretto con il team che si occupa del loro caso!
Incrementate la produttività dei vostri commerciali
Il sistema di instradamento delle chiamate ACD di Diabolocom assegna le chiamate in base alla disponibilità e alle competenze del team. Ciò significa che è possibile migliorare il tasso di impiego degli agenti e gestire al meglio iltraffico telefonico!
Con la soluzione ACD di Diabolocom
de riduzione del tasso di abbandono
de riduzione dei tempi di attesa
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«L'ACD di Diabolocom ci permette di impostare un follow-up accurato delle pratiche e di distribuire le chiamate all'agenzia giusta e all'agente giusto».
Scoprite la soluzione ACD di Diabolocom
Scoprite le funzioni offerta dalla soluzione ACD di Diabolocom per rendere più fluida l'esperienza dei clienti
Personalizzazione delle code di chiamata e delle competenze
Configurate le code e i canali di interazione in base ai vostri criteri e alle vostre priorità. Assegnate le competenze di ciascun agente per migliorare l’instradamento automatico.
Personalizzazione dell'instradamento e dell'interazione
L’integrazione con l’IVR, il CRM e le API consente di instradare le chiamate in base alla cronologia delle comunicazioni con i clienti.
Instradamento intelligente delle chiamate
L’algoritmo ACD consente di instradare una chiamata in coda a un operatore speciale in base a diverse variabili, tra cui la disponibilità, lo stato, il volume delle chiamate e i tempi di esecuzione.
Gestione della qualità in tempo reale
Migliorate la distribuzione delle chiamate, l’assegnazione agli operatori e le code di chiamata tramite funzioni di gestione e supervisione in tempo reale.
Adattamento della strategia
Migliorate la strategia di instradamento basandosi sugli indicatori di performance con i report e le statistiche.
Richiamata automatica
Migliorate la soddisfazione dei clienti: il sistema ACD richiama automaticamente i numeri di chi desidera abbandonare la coda.
Ottenete il meglio di entrambe le funzionalità con la soluzione di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) di Diabolocom e la risposta vocale interattiva (IVR)
Sfruttate le funzionalità incluse del sistema ACD e della Risposta vocale interattiva (IVR)! Forniscono una soluzione intelligente di distribuzione automatica delle chiamate che tiene conto sia delle esigenze di chi chiama che dei requisiti interni del vostro call center.
Progettate script in un click in cui le scelte fatte dai chiamanti possono attivare una regola di instradamento. Ad esempio, i chiamanti possono essere reindirizzati automaticamente al di fuori degli orari di apertura. Aumentate e unite i criteri di distribuzione delle chiamate con la soluzione ACD per migliorare il tasso di risposta e la soddisfazione dei chiamanti.
Domande frequenti
Come funziona il sistema ACD?
• Identificazione delle chiamate: Il sistema di instradamento delle chiamate ACD filtra e trasforma le chiamate in entrata senza classificazione in sottoflussi selezionati.
• Coda: una volta che la chiamata è stata identificata, l’utente sarà messo in coda.
• Distribuzione delle chiamate: il sistema ACD si occuperà poi di distribuire le chiamate presenti in coda in base alle regole di assegnazione impostate.
Cos'è la distribuzione automatica delle chiamate (ACD)?
Da un punto di vista funzionale, la distribuzione automatica delle chiamate o ACD è un sistema che instrada automaticamente le chiamate verso il commerciale, il gruppo di commerciali o il reparto più adatto per gestire ed elaborare le chiamate nel minor tempo possibile. Il sistema ACD utilizza le regole di instradamento stabilite e configurate dal contact center in base alle proprie esigenze, risorse e priorità per automatizzare la distribuzione.
Queste regole sfruttano dati noti, riconosciuti o forniti da qualsiasi software per call center moderno, come ad esempio il prefisso regionale o nazionale nei numeri degli utenti, il tasso di impiego degli operatori, le loro competenze, i tempi di pausa, la durata media delle conversazioni, ecc.
Una volta stabilite le regole, il modulo di routing (il cuore di qualsiasi soluzione ACD) le esegue automaticamente e le applica chiaramente alle chiamate in entrata degli utenti.
Cos'è la funzione di distribuzione automatica delle chiamate (ACD)?
La funzione principale del sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) è quella di identificare e indirizzare le chiamate in entrata verso operatore o i team più adatti a soddisfare le richieste del’utente nel più breve tempo possibile.
L’ACD è una soluzione software al 100%. Un sistema ACD basato sul cloud, come quello di Diabolocom, evita al call center di dover gestire server fisici e, soprattutto, offre infinite possibilità di progettare facilmente script di instradamento avanzati per ridurre i tempi di attesa dei clienti e migliorare il tasso di impiego degli operatori.
Quando si pensa a una soluzione ACD, si tende a pensare alle chiamate in entrata, ma la tecnologia si applica anche alle campagne telefoniche per distribuire automaticamente i numeri di un power dialer agli operatori disponibili.
Qual è la differenza tra IVR e ACD?
La risposta vocale interattiva (IVR) è da tempo utilizzata dai call center per identificare e dare priorità alle chiamate in entrata.
A differenza del sistema ACD, l’IVR interagisce con il cliente chiedendogli di scegliere tra i motivi della chiamata proposti dalla risposta vocale. Sfrutta quindi le informazioni fornite dall’utente per indirizzare ogni chiamata alla coda giusta: solitamente alle vendite, se il cliente preme 1, o all’assistenza clienti, se preme 2.
Il sistema ACD non prevede l’instradamento in base alle scelte dell’utente. Utilizza regole preimpostate per distribuire e indirizzare le chiamate in base al volume delle chiamate, agli operatori disponibili e alle loro competenze.
