Software per call center in cloud con AI

Il software per call center, o software per contact center, è una soluzione per la gestione delle chiamate Inbound e Outbound all’interno di un’azienda. Integra diversi strumenti e funzionalità per massimizzare l’efficienza delle campagne di chiamata e la gestione dei flussi di chiamata in tempo reale.

Il software per call center in cloud è una soluzione tecnologica avanzata che consente alle aziende di gestire il proprio contact center senza la necessità di infrastrutture fisiche come i server. Grazie all’uso del cloud e del VoIP (Voice over IP), questa tecnologia offre un’infrastruttura di call center completa e integrata, eliminando la necessità di lunghi progetti di integrazione e di affidarsi a strumenti incompatibili.

Le caratteristiche principali del software per call center includono :

1. IVR (Interactive Voice Response): Qualifica le chiamate in entrata con menu vocali per indirizzare le chiamate alla coda appropriata.
2. ACD (Automatic Call Distributor) : Consente di instradare automaticamente le chiamate in entrata agli agenti o ai reparti appropriati, in base a criteri quali il volume e l’origine delle chiamate. Questo sistema gestisce anche l’accodamento e la distribuzione delle chiamate.
3. Dialing Engine / Power Dialer: offre diverse modalità di composizione automatica per adattarsi a diversi tipi di campagne di chiamata.
4. CTI (Computer telephony integration):   integra le funzionalità di gestione delle chiamate in altri strumenti aziendali come il CRM, con funzionalità quali il feedback automatico sulle schede dei clienti e il click-to-call.
5. Strumenti di supervisione e analisi: fornisce statistiche sulle attività e strumenti per il monitoraggio in tempo reale degli indicatori di performace, il doppio ascolto e la registrazione delle chiamate.

Il software per call center viene utilizzato da diversi dipartimenti aziendali per migliorare la comunicazione e la gestione dei clienti, tra cui :

1. Customer Service: gestire le richieste e fornire assistenza ai clienti.
2. Technical support: assistenza per problemi tecnici o relativi al prodotto.
3. Sales: prospect, gestione dei lead e follow-up delle vendite.
4. Gestione degli appuntamenti: pianificazione e gestione degli appuntamenti in vari settori.
5. Recupero crediti: gestione dei solleciti di pagamento.

Questo software offre funzioni quali la distribuzione automatica delle chiamate, la registrazione e l’integrazione con altri sistemi come il CRM.

I vantaggi di un software per call center come quello offerto da Diabolocom includono :

1. Agilità: Agilità: i team possono essere facilmente configurati e ridimensionati in pochi clic, adattandosi alle esigenze operative e alle priorità di vendita, indipendentemente dalla sede dei dipendenti.
2. Migliori prestazioni operative: Aumento dell’efficienza del team grazie all’’integrazione con il CRM ed una migliore identificazione delle chiamate, con conseguente riduzione dei tassi di abbandono, aumento del tasso di attività degli agenti e miglioramento della customer satisfaction.
3. Ottimizzazione continua: una visione globale dei call center con statistiche in tempo reale, tracciamento dei KPI e strumenti di supervisione per una gestione ottimizzata.
4. Costi ridotti: soluzione versatile che si adatta alle mutevoli esigenze in termini di funzionalità, numero di utenti e volume delle comunicazioni, mantenendo i costi sotto controllo.
5. Miglioramento delle vendite: Aumento delle vendite grazie alle varie funzionalità offerte dalla soluzione, come gli script di chiamata, la prioritizzazione dei clienti VIP e il monitoraggio dei lead web, che contribuiscono a incrementare le vendite.
6. Caratteristiche avanzate: rapida implementazione, facilità di configurazione e utilizzo, campagne automatizzate, accoppiamento computer-telefonia, integrazione con CRM e sistemi di gestione, script di chiamata dinamici, IVR certificato PCI DSS per i pagamenti telefonici, monitoraggio e controllo in tempo reale.

Il software per call center migliora i KPI delle relazioni con i clienti in vari modi:

1. Tasso di risposta: Grazie all’instradamento avanzato delle chiamate in entrata, questo software riduce i tempi di attesa e aumenta il tasso di risposta indirizzando rapidamente le chiamate agli agenti disponibili, aumentando così il Quality Score.
2. Tempo medio di gestione (AHT): offrono dashboard per monitorare le chiamate e ottimizzare i processi, riducendo così il tempo medio di gestione delle chiamate.
3. First Contact Resolution Rate: instradando in modo efficiente le chiamate agli agenti più qualificati, questo software aiuta a risolvere le richieste in modo rapido e accurato al primo contatto, migliorando il tasso di risoluzione.
4. Customer satisfaction: forniscono una panoramica delle interazioni con i clienti, consentendo ai supervisori di valutare e migliorare la qualità del servizio clienti tramite l’NPS o il CSAT, che contribuiscono ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
5. Tasso di abbandono delle chiamate: gestendo efficacemente le code e ottimizzando la distribuzione delle chiamate, questo software aiuta a ridurre il tasso di abbandono delle chiamate. Migliorano la raggiungibilità riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’instradamento delle chiamate, il che a sua volta migliora la comunicazione e la soddisfazione dei clienti.
6. Ogni azienda si concentra su indicatori specifici e definisce KPI adatti alla propria attività. Ad esempio, per le aziende che effettuano chiamate outbound, il software per call center di Diabolocom si basa sulle statistiche dei registri delle chiamate, sulla raggiungibilità e sugli orari in cui è più probabile che i clienti rispondano, nonché sul volume dei numeri segnalati come SPAM.

Il software per call center di Diabolocom, caratterizzato dall’uso avanzato di tecnologie cloud e VoIP, si distingue non solo per la capacità di personalizzare e gestire centralmente le comunicazioni, ma anche per l’hosting su un cloud europeo. Offre un controllo completo sui dati in entrata e in uscita, offrendo al contempo un’eccezionale facilità di integrazione. Eclettico ed intuitivo, questo software per call center è facile da usare per i team aziendali, ottimizzandone l’efficienza. Come soluzione di Contact Centre as a Service (CCaaS), consente agli agenti di lavorare senza vincoli geografici, sia in ufficio che in telelavoro.