Diabolocom: software per call center potente e scalabile
Definite le priorità e ottimizzate i flussi di chiamate in entrata e in uscita per migliorare la qualità delle chiamate e la produttività degli agenti utilizzando il software per call center basato su cloud di Diabolocom.
Velocizzate i tempi di elaborazione delle chiamate
Migliorate il tasso di elaborazione delle chiamate in un tempo prestabilito con il software per call center di Diabolocom. Identificate le chiamate con l’IVR e indirizzatele a consulenti con le giuste competenze tecniche per ottenere la First Call Resolution, fondamentale per la soddisfazione dei clienti.
Allo stesso tempo, grazie alle funzionalità del software per call center Diabolocom, è possibile migliorare lo standard delle risposte a tutti i clienti, anche nei momenti di punta.
Migliorate la ricerca dei prospect, le vendite e la fidelizzazione
Le discovery call e la raggiungibilità dei clienti sono fondamentali per ottenere prospect, la vendita e la fidelizzazione dei clienti. L’automazione digitale delle chiamate con la tecnologia per call center di Diabolocom consente ai vostri consulenti di:
- Concentrarsi sulla conversazione con i prospect o con i clienti.
- Sfruttare l’integrazione della telefonia computerizzata (CTI) per creare proposte personalizzate basate sulle informazioni centralizzate nel CRM dell’azienda.
Aumentate la flessibilità organizzativa
Con gli strumenti di gestione di Diabolocom, configurate e ridimensionate i vostri team in base alle vostre esigenze operative e ai profili professionali, ovunque si trovi il vostro personale.
Migliorate continuamente la vostra attività con una panoramica di tutti i vostri call center, comprese le statistiche in tempo reale, il monitoraggio dei KPI e gli strumenti di supervisione.
Migliorate le vostre prestazioni operative
Fornite ai vostri team le risorse per lavorare meglio e più velocemente, abbinando il software per call center basato sul cloud di Diabolocom al vostro CRM.
Risultato: il tasso di abbandono delle chiamate diminuisce, il tasso di occupazione degli agenti e la soddisfazione dei clienti aumentano! Prendete le vostre decisioni sulla base dei vostri dati per migliorare le vostre prestazioni.
Migliorare il tasso di recupero crediti
Migliorate la contattabilità con le campagne di chiamata mirate e automatizzate di Diabolocom. Il call center as a service di Diabolocom per il recupero crediti consente ai vostri team di:
- Sistematizzare le campagne di chiamata.
- Automatizzare le chiamate in uscita reiterate.
- Accedere alle informazioni chiave dei conti clienti centralizzati nei gestionali aziendali (ERP, sistemi di fatturazione…).
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«Da quando abbiamo integrato Diabolocom, abbiamo raddoppiato i volumi delle chiamate in uscita. Tutti i nostri consulenti e manager del call center sono stati in grado di utilizzare tutte le funzionalità dello strumento senza indugi. Diabolocom: un vero partner».
Scoprite le Funzionalità del nostro Software per Call Center
IVR o risposta vocale interattiva
Filtrate le chiamate in entrata con menu vocali a scelta multipla.
L’IVR utilizza le informazioni fornite dal chiamante per instradare ogni chiamata verso la coda corretta.
ACD o distribuzione automatica delle chiamate
Utilizzate l’ACD per filtrare le chiamate in entrata di tipo indifferenziato in chiamate specifiche in base a criteri quali:
- Volume delle chiamate e agenti disponibili in un determinato momento.
- Origine della chiamata (prefissi del chiamante).
- Qualsiasi altro criterio rilevante per la vostra attività.
Oltre a filtrare le chiamate, il software di instradamento delle chiamate (ACD) si occupa delle code e della distribuzione automatica delle chiamate, cioè di mettere il cliente in contatto con l’agente o il servizio più adatto
Abbinamento di ACD e IVR
Progettate percorsi di chiamata che riducano al minimo i tempi di attesa dei clienti e soddisfino le vostre priorità strategiche con l’accoppiamento di ACD e IVR.
Implementate script di benvenuto diversi con regole di salto di coda per i vostri clienti VIP.
Indirizzare automaticamente una parte del traffico in entrata a un call center di overflow durante le ore di punta.
Strumento di supervisione e analisi
Il software per call center di Diabolocom fornisce una serie di statistiche e strumenti aziendali che consentono ai manager e ai supervisori di monitorare i KPI in tempo reale.
Possono analizzare l’attività di un singolo agente o di un gruppo di agenti e creare wallboard che visualizzano i valori chiave delle campagne di chiamata in corso.
La soluzione Diabolocom offre inoltre una soluzione di gestione del call center di prim’ordine che comprende il monitoraggio delle chiamate, intrusione di chiamata, la registrazione e la riproduzione delle chiamate.
Power Dialer
Il software di chiamata automatica per call center dobrebbe essere una delle funzioni base della vostra soluzione se si gestiscono campagne telefoniche.
Il Power Dialer fornisce diverse opzioni di composizione automatica (in anteprima, progressiva, predittiva) per adattarsi a qualsiasi tipo di campagna.
Computer Telephony Integration (CTI)
Il sistema CTI della vostra soluzione per call center vi consente di aggiungere le funzioni vocali e di gestione delle chiamate ai vostri strumenti aziendali, come il CRM, lo strumento di ticketing e l’ERP.
Ciò significa che i vostri agenti lavorano su un’unica interfaccia con funzioni che consentono di risparmiare tempo come:
- Visualizzazione automatica della scheda cliente.
- Funzione click-to-call.
- Salvataggio dei dati delle chiamate precedenti.
Integrazione con CRM
Integrate con pochi clic il software per call center Diabolocom nel vostro CRM o nei vostri strumenti aziendali come Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.
Centralizzate e gestite i dati dei vostri clienti su una singola interfaccia.
Che cos'è un software per call center?
Il software per call center (o software per contact center) è una soluzione che comprende tutti gli strumenti o le funzioni necessarie per gestire al meglio le chiamate in entrata e in uscita. Consente agli agenti di rispondere alle chiamate in entrata e di gestire campagne di chiamata mirate con la massima efficienza grazie alla gestione delle chiamate in tempo reale e all’automazione di diverse attività che consentono loro di concentrarsi sul valore aggiunto della vostra azienda: contenuti delle conversazioni e comunicazione di qualità con i clienti.
Grazie al cloud e al VoIP (Voice over IP), qualsiasi azienda può ora lavorare con una vera e propria infrastruttura di call center senza bisogno di un server o di avventurarsi in infiniti progetti di integrazione con strumenti che non sempre sono progettati per funzionare insieme.
Un software per contact center su cloud di nuova generazione, come Diabolocom, vi eleva a “Contact Center as a Service” (CCaaS), un contact center virtuale “chiavi in mano”, i cui vantaggi includono la libertà dalle restrizioni geografiche. Ciò significa che i vostri agenti non dovranno trovarsi nello stesso luogo fisico per lavorare come un team e accedere a tutte le informazioni necessarie per essere produttivi ed efficienti.
Come funziona il software per call center?
Il software per call center è progettato per supportare la gestione di chiamate in entrata e in uscita delle aziende. Comprende funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate, la gestione dell’identificativo dell’utente, le integrazioni con la telefonia e molto altro ancora.
Un tipico pacchetto di soluzioni per call center include una serie di funzioni progettate per semplificare le operazioni. Una funzionalità importante è un sistema di distribuzione automatica delle chiamate, che indirizza le chiamate in arrivo al primo commerciale disponibile in base alle competenze o ad altri criteri.
Qual è la soluzione di software per call center migliore per me?
Il software per call center migliore è una soluzione tecnologica affidabile, progettata per essere facile da usare e navigare. Questo significa che i vostri commerciali saranno in grado di trovare ciò di cui hanno bisogno velocemente ed evitando grattacapi. Le soluzioni per call center su cloud sono anche un’ottima opzione da considerare.
Inoltre, la soluzione migliore dovrebbe essere dotata di funzioni di report approfondite. In questo modo è possibile monitorare le prestazioni dei commerciali e identificare gli aspetti da migliorare. Dovrebbe inoltre integrarsi in modo nativo e rapido con i vostri strumenti e CRM per personalizzare le interazioni con i clienti e incrementare le vendite e la produttività.
Il vostro provider di soluzioni per call center deve poter offrire le giuste competenze e il giusto supporto per garantire che la soluzione venga implementata senza problemi, insieme a servizi di assistenza aggiuntivi. Anche le certificazioni di sicurezza sono fondamentali. La flessibilità e la scalabilità del software per call center sono molto importanti se avete intenzione di espandere e far crescere la vostra azienda.
Come si sviluppa un software per call center?
Che la vostra sia una piccola impresa o una grande azienda, questi 3 passaggi vi aiuteranno a sviluppare un software per call center.
- Definite le vostre esigenze: quali funzionalità sono assolutamente indispensabili? Cosa sarebbe bello avere? Fate un elenco di tutto ciò che vi viene in mente, poi ordinate questi elementi per priorità.
- Studiate le opzioni: una volta che saprete di cosa avete bisogno, sarà il momento di iniziare a esaminare le diverse opzioni di software disponibili sul mercato. Leggete recensioni, confrontate le funzionalità e identificate le opzioni che sembrano promettenti.
- Fate una prova prima di acquistare: è possibile richiedere una demo personalizzata prima di acquistare una nuova soluzione per call center.
Quali sono i vantaggi di un software per call center?
Un software per call center affidabile può contribuire a migliorare l’efficienza e la produttività della vostra azienda, automatizzando alcune attività e fornendo un modo semplice per gestire il servizio clienti.
Alcuni dei vantaggi specifici sono: consentire alle aziende di tenere traccia delle chiamate, dei clienti e delle vendite, fornire alle aziende report dettagliati sull’attività e sulle prestazioni dei commerciali, offrire funzioni di monitoraggio in tempo reale e consentire alle aziende di automatizzare processi quali liste di contatti, campagne telefoniche ecc. Combinando un software per call center con altri metodi di vendita, le aziende possono ottenere un successo ancora maggiore nelle loro iniziative di vendita.