Software per telemarketing: aumentare il volume delle chiamate con Diabolocom
Generare campagne più efficaci e migliorare la performance del contact center con il software per telemarketing Diabalocom.
Chiamate outbound proattive
Prevedere i bisogni dei clienti e raggiungerli in modo pro-attivo per far crescere il business.
Fare chiamate a freddo con script personalizzati e usare le funzionalità del dialer outbound per una campagna di televendita di successo con il Software per Telemarketing Diabalocom.
Richiamare i lead
Automatizzare i flussi di lavoro post-call con il software di televendita Diabolocom per massimizzare il follow-up dopo le chiamate.
Il flusso di lavoro può essere impostato in base a condizioni specifiche: invio automatico di SMS ed e-mail, programmazione automatica di promemoria dopo un certo numero di giorni.
Gestire ed aggiungere il proprio file di contatti
Organizzare i contatti prospect catalogandoli in file diversi per aggiungere poi i contatti in una campagna di teleprospezione.
È possibile aggiungere contatti a una campagna di telemarketing in diversi modi: mediante l’importazione di un file di contatti tramite la piattaforma, caricandolo su un server SFTP o tramite API.
Offrire ai propri operatori la possibilità di generare più vendite
Offrire ai propri operatori di telemarketing outbound script personalizzati, CRM integrato, strumenti per la generazione di lead e accesso al lavoro da remoto.
Offrite loro più libertà e un accesso comune agli strumenti di CRM e vendita.
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«Siamo ora in grado di raggiungere più del 70% dei nostri clienti grazie alla gestione delle campagne dello strumento Diabolocom».
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«In quanto operatore di telecomunicazioni, Diabolocom offre anche servizi vocali di telecomunicazione con una qualità migliore rispetto agli altri operatori».
Power Dialer
Migliorare il tasso di connessione alle vendite outbound effettuando automaticamente le chiamate in modo strategico. Un dialer automatizzato vi permetterà di fare più chiamate in meno tempo.
Routing intelligente
Usare i dati del CRM per identificare i chiamanti ed indirizzarli all’operatore adatto. Non lasciatevi scappare nessuna opportunità grazie al software per televendita Diabolocom.
Voicemail drop
Lasciare un messaggio vocale preregistrato nella segreteria dei prospect ogni volta che, al chiamarli, non si riceve risposta.
Click-to-Call
Avviare chiamate a qualsiasi numero con solo un clic direttamente dal software per televendita Diabolocom.
Web Call Back
Offrire ai visitatori del sito web la possibilità di essere richiamati all’ora che preferiscono o non appena disponibile un operatore del contact center. Questa opzione si presenta come un pulsante di azione posizionato nelle pagine web.
Numero locale
Scegliere un numero ed un prefisso locale quando si chiamano i prospect per potersi presentare come azienda locale ed aumentare così le percentuali di risposta.
Report e analytics
Accedere agli analytics specifici per le proprie esigenze aziendali tramite il software di telemarketing. Identificare le informazioni chiave e comprendere il comportamento dei clienti, i loro interessi ed i loro modelli.
Integrazione CRM
Il software per telemarketing Diabolocom si integra perfettamente nel vostro CRM, facilitando l’aggiornamento, la traccia e la priorizzazione dei lead.
Domande frequenti
Cos'è software per telemarketing?
Telemarketing Software is designed to help improve efficiency within the telemarketing process. It helps an agent connect and contact more people in a shorter time frame. The software fulfills this function in several ways. It can automate calls or handle multiple calls at the same time. Linking the phone to a computer also provides access to more features including CRM software connections or data analysis of recent calls.
One of its advantages is that is standardizes the process for a company. The software acts as an anchor and guideline for the team to follow. It also makes it easy for them to share information across the network.
All of this can be done with minimum hassle as the software is relatively easy to set up and use. On top of that, several modern programs have settings that allow you to integrate other tools e.g. you can connect your phone management software, CRM, and more.
Telemarketing software tends to act similarly to software used in contact centers. They both operate the same way as they have voice messaging, dialing, interactive voice response (IVR), and other features. It’s an effective tool for starting conversations and managing customer progress through their journey.
Cos'è software per telemarketing?
Il Software per telemarketing è ideato per aiutare a migliorare l’efficienza nel corso del processo di telemarketing. Permette ad un operatore di collegarsi e contattare più persone in meno tempo. Il software rende ciò possibile in diversi modi. È in grado di automatizzare le chiamate o gestire più chiamate allo stesso tempo. Anche collegando il telefono ad un computer si potrà avere accesso a più funzionalità, incluse connessioni al CRM o l’analisi dei dati delle chiamate recenti.
Uno dei suoi principali vantaggi è la standardizzazione del processo per l’azienda. Il software agisce come ancóra e linea guida che il team dovrà seguire. Permette inoltre ai membri del team di condividere informazioni su tutto il network.
Tutto ciò può essere fatto con il minimo sforzo, essendo il software relativamente facile da configurare ed usare. Oltre a questo, svariati programmi moderni hanno funzionalità che permettono di integrare altri strumenti, come, ad esempio, collegare il software di gestione del telefono, il CRM e altro.
Il software per telemarketing tende a funzionare in maniera molto simile al software usato nei contact center. Funzionano entrambi nello stesso modo: hanno messaggi vocali, dialing, sistema IVR (risposta vocale interattiva) e altre funzionalità. È uno strumento efficace per iniziare conversazioni e gestire il progresso dei clienti nel loro journey.
Quali sono le 5 tecniche di telemarketing?
Quando si parla di telemarketing, le persone fanno spesso riferimento a cinque tecniche che portano a interazioni di maggior successo. Ciò implica un miglioramento importante e la possibilità per gli operatori di aumentare il proprio potenziale. Le tecniche sono:
- Un tono attento ma chiaro: la sicurezza di sé è un elemento importante nella comunicazione, perché il prospect probabilmente risponderà meglio. Trasmette che si sa cosa si sta facendo e che si ha l’entusiasmo per sostenerlo. Tuttavia, è sempre bene prestare attenzione al proprio tono, in quanto la fiducia in sé può risultare arrogante con la voce sbagliata.
- Educazione ma perseveranza: gli operatori di telemarketing incontreranno gatekeeper che cercheranno di impedire l’accesso. La persistenza è fondamentale in questo caso, ma è necessario restare professionali durante tutta l’interazione.
- Uso della tecnologia: una tecnologia come Software per Telemarketing migliora ogni interazione. Consente all’operatore di registrare i dati e vedere i trend nell’ambito del suo lavoro.
- Integrazione del CRM: il CMR permette agli operatori di personalizzare il loro approccio in base alle informazioni sul cliente. Conosceranno dettagli sulle persone con le quali vogliono parlare prima di iniziare la conversazione.
- Discussione dei risultati: la collaborazione del team è cruciale per migliorare il processo di telemarketing. Attraverso l’uso di una piattaforma integrata è possibile fare in modo che siano tutti connessi, offrendo loro un luogo dove interagire.
Qual è la differenza tra telemarketing e televendite?
Per quanto riguarda l’hardware, tutti gli operatori di telemarketing utilizzano un computer con supporto telefonico. Fanno e ricevono chiamate usando questo computer o lo collegano ad un telefono con funzionalità digitali. Fanno questo, perché fare chiamate telefoniche usando la connessione internet è più efficiente e conveniente. Inoltre, possono anche collegare cuffie che consentono una migliore qualità dell’audio e del microfono.
Il tutto si può infine collegare a un private branch exchange o PBX. Permette al computer di passare da una rete interna a chiamate esterne. È dotato di uno switch, fondamentale per la distribuzione delle chiamate a diversi operatori e per mandare le chiamate in outbound alla loro destinazione.
A quel punto dispongono di un software di telemarketing che può essere costituito da più programmi o da uno unico che li integra tutti (Diabolocom). Questi includono:
- Software per la distribuzione delle chiamate: aiuta ad accodare le chiamate e a passarle ad operatori disponibili.
- Interactive voice response (IVR): un IVR funge da strumento di ricerca automatica delle informazioni iniziali per un operatore. È dotato di riconoscimento vocale ed integrazione tastiera.
- CRM: un database di informazioni sui clienti.
- Recording: registra le conversazioni per aiutare gli operatori a migliorarsi e crea trasparenza.
Come fa il software per telemarketing ad aumentare le vendite?
Un software per telemarketing come Diabolocom rende l’intero processo efficiente. Automatizza parte del lavoro e riduce i tempi morti. Per esempio, un operatore può fare un elenco dei suoi prospect ed il software li metterà in ordine, pronti per essere contattati in chiamate consecutive. Aiuta a far proseguire la conversazione, a creare uno slancio e a mantenere l’operatore in contatto con il pubblico.
Aiuta inoltre a migliorare la comunicazione fornendo tutte le informazioni di cui necessiti il cliente. Gli operatori possono visualizzare le note sui loro contatti e saperne di più su di loro, anche prima che dicano una sola parola.
Il software può inoltre rappresentare un metodo per aiutare a rinfrescare la loro formazione e fornire aggiornamenti di qualsiasi tipo. Per esempio, fornisce l’accesso al manuale che spiega agli operatori cosa fare se sono bloccati. Può anche aiutare lo staff a ricordare il cliente e a che punto del suo journey si trova, in modo da sapere cosa fare la prossima volta che stabiliscano un contatto con quel cliente.
Un’altra cosa che apporta il software sono i dati. Aiuta a compilare le informazioni in dati rilevanti e a prendere decisioni aziendali migliori. Elimina le emozioni e i pregiudizi umani dal processo, in modo da prendere le giuste decisioni in base alla situazione.
Diabolocom è un Software per Telemarketing ricco di funzionalità, rapido da configurare e facile da usare. La sua potente tecnologia offre tutti gli strumenti che servono per gestire al meglio le chiamate di vendita.
