Gestite tutte le chiamate in Oracle Service Cloud
Incrementate le prestazioni delle vostre campagne e migliorate la produttività del vostro servizio clienti integrando Oracle Service Cloud e Diabolocom.
Integrazione nativa
Il banner degli agenti Diabolocom è disponibile direttamente dall’interfaccia di Oracle CRM. I vostri agenti hanno a disposizione tutti gli strumenti aziendali in un’unica interfaccia.
Instradamento intelligente
Tutti i dati presenti nel CRM vengono utilizzati per qualificare, dare priorità e instradare le chiamate. Un cliente VIP viene identificato e reindirizzato al suo consulente dedicato.
Ottimizzate le interazioni con i clienti con Oracle Service Cloud CTI
Visualizzazione delle schede di contatto
All’arrivo di una chiamata, il record del cliente appare automaticamente nell’interfaccia del consulente. Anche prima che il chiamante alzi la cornetta. Con queste informazioni, il consulente può concentrarsi esclusivamente sulla risoluzione delle richieste dei clienti.
Cronologia delle chiamate
Le chiamate vengono registrate automaticamente nel registro dei contatti del vostro CRM. Oltre al registro delle chiamate, un link url consente di accedere direttamente alla registrazione.
Click-to-call
I vostri agenti avviano una chiamata con un solo clic. Non devono più comporre o copiare e incollare il numero di telefono, guadagnandone in produttività.
