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Analisi della soddisfazione
Analizzate la soddisfazione dei vostri clienti usando la loro voce e i messaggi scritti. Usate il nostro strumento di AI per capire il loro livello di soddisfazione, così da rispondere in modo personalizzato.
Usare l’AI per capire la soddisfazione dei clienti e identificare i fattori di rischio
Individuate gli elementi critici dei clienti durante le interazioni con il nostro strumento di analisi della soddisfazione basato sull’AI. La nostra tecnologia di AI specializzata nelle customer relations è in grado di comprendere ed elaborare il linguaggio naturale in formato testo.
Comprendete il livello di soddisfazione che il vostro brand genera nei clienti e agite efficacemente per ridurre il turn-over.
Raccolta dati e miglioramento dello scoring
Sfruttate al massimo i dati raccolti per migliorare la qualità della performance dei vostri operatori. Identificate le aree di miglioramento della vostra strategia di relazioni con i clienti. Impostate un coaching mirato per migliorare i vostri KPI grazie all’analisi della soddisfazione.
Una migliore comprensione dei vostri clienti e un miglioramento del rating al di là dell’NPS per i vostri agenti.
Previsione, personalizzazione e performance
Anticipate e individuate le interazioni a rischio con l’analisi della soddisfazione basata sull’AI, personalizzate il post-call e riducete il churn.
Riprendete il controllo dei vostri KPI: il tempo di interazione con il cliente si riduce del 50% ed il tempo di post-call del 97%.
Identificazione dei cluster
L’analisi della soddisfazione facilita il processo di aggregazione in cluster, permettendovi di individuare con precisione le aree che richiedono un miglioramento nei vostri servizi o prodotti. Attraverso le variazioni del livello di soddisfazione all’interno di questi cluster, potete migliorare costantemente la qualità delle vostre offerte.
Identificate i punti deboli specifici legati a determinate aree, canali di comunicazione o tipi di prodotti e prendete decisioni specifiche.
Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale
Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti
Riduzione dei costi di gestione post-call
Riduzione del tasso di churn
Domande frequenti
Che cos'è l’analisi della soddisfazione?
L’analisi della soddisfazione è una branca dell’intelligenza artificiale che si concentra sull’identificazione e la classificazione del livello di soddisfazione espresso durante una conversazione. Nel nostro caso, utilizziamo la trascrizione della conversazione per determinare se l’esperienza del cliente è positiva, negativa o neutra.
Come funziona l’analisi della soddisfazione?
L’analisi della soddisfazione sfrutta l’analisi del linguaggio naturale, statistiche e metodi di apprendimento automatico per analizzare il contenuto dell’intera interazione. Identifica gli schemi che indicano un determinato livello di soddisfazione e utilizza il significato generale della conversazione per classificare la soddisfazione complessiva del cliente. Dalla trascrizione di una chiamata o di un messaggio vocale, l’intelligenza artificiale di Diabolocom è in grado di identificare il livello di soddisfazione dell’interlocutore.
Come si può usare Diabolocom per analizzare la soddisfazione?
L’analisi della soddisfazione offerta da Diabolocom può essere utilizzata in diverse aree del servizio clienti. È utile per individuare i fattori critici e analizzare il feedback dei clienti. Aiuta a comprendere meglio la soddisfazione dei clienti e ad adeguare le strategie a seconda dei casi.
Come funziona l’analisi della soddisfazione in Diabolocom?
In Diabolocom, l’analisi della soddisfazione si basa su algoritmi avanzati che analizzano il linguaggio nelle comunicazioni vocali e testuali. Questa tecnologia rileva le sfumature del linguaggio per fornire una comprensione approfondita del livello di soddisfazione dei clienti.
Cosa riserva il futuro dell’analisi della soddisfazione?
Oltre ad analizzare la soddisfazione complessiva di una chiamata, Diabolocom consente di effettuare tale misurazione in momenti chiave della chiamata. Questo consente, ad esempio, di distinguere tra il livello di soddisfazione del cliente a inizio chiamata e quello alla fine, e di capire la sua evoluzione. Diabolocom è particolarmente interessata alla customer satisfaction, che ha un impatto più diretto su NPS e retention.