Carrefour Banque ha intrapreso un’iniziativa per migliorare le relazioni con i clienti e modernizzare il sistema di call center. Catherine De Oliveira, responsabile della gestione dei flussi di lavoro di Carrefour Banque & Assurance, spiega perché è stata scelta Diabolocom.
Obiettivi
Gli obiettivi principali di Carrefour Banque erano i seguenti:
- Migliorare l’esperienza del cliente offrendo una soluzione di call center più efficiente e intuitiva.
- Migrare a una soluzione basata su cloud per una gestione più flessibile e scalabile delle chiamate telefoniche dei centri di relazione con i clienti sia della sede centrale che delle filiali.
- Facilitare l’integrazione con altri strumenti e sistemi esistenti, come CRM e orchestratori.
- Beneficiare di una soluzione in grado di gestire un gran numero di utenti e di canali telefonici, offrendo al contempo un’interfaccia di facile utilizzo per i consulenti.
Sfida
Carrefour Banque si ritrovava con un sistema di call center che non rispondeva più efficacemente alle sue crescenti esigenze di relazione con i clienti. La sfida è stata quella di migrare in modo rapido ed efficiente verso una soluzione moderna, integrata e basata sul cloud, garantendo al contempo una transizione agevole e riducendo al minimo le interruzioni del servizio.
Soluzione
Per affrontare questa sfida, Carrefour Banque ha scelto Diabolocom come soluzione di call center basata su cloud. Diabolocom ha offerto le funzionalità avanzate necessarie per migliorare l’esperienza del cliente, facilitare la gestione dei canali telefonici e assicurare una completa integrazione con gli strumenti e i sistemi esistenti di Carrefour Banque.
Risultati
La rapidità di implementazione di Diabolocom in Carrefour Banque nel giro di 3 mesi ha prodotto risultati rilevanti:
- Gli utenti hanno beneficiato di una soluzione di call center intuitiva e ad alte prestazioni.
- La migrazione al cloud ha permesso una gestione più flessibile e scalabile dei canali telefonici dai centri di relazione con i clienti sia della sede centrale che delle filiali.
- I consulenti hanno adottato rapidamente la soluzione e sono stati operativi in tempi record.
Perché Diabolocom?
Carrefour Banque ha scelto Diabolocom per diversi ragioni:
- Funzionalità avanzate, adattate alle esigenze specifiche di Carrefour Banque.
- Integrazione completa con strumenti e sistemi esistenti, come CRM e orchestratori.
- Interfaccia intuitiva e facilità d’uso per i consulenti.
- Reputazione positiva di Diabolocom e feedback soddisfacenti da parte di altre società del Gruppo Carrefour.
- Team esperto e disponibile.
«Per quanto riguarda il team di Diabolocom, direi che è disponibile e reattivo: è sempre pronto ad ascoltarci; non appena abbiamo una domanda o un problema, riceviamo una risposta rapida.»
