Volume delle chiamate
Appuntamenti prenotati
Tasso di conversione
Presentazione
Clark è una piattaforma di assicurazioni digitali nota per le sue opzioni di copertura assicurativa trasparenti, convenienti e ampie. Utilizza un mix di innovazione tecnologica e approfondita conoscenza del settore assicurativo per fornire agli utenti consigli assicurativi chiari, equi e focalizzati sul cliente.
Fondata a Berlino nel giugno 2015 da Dr. Christopher Oster e Steffen Glomb, Clark ha ottenuto il sostegno dell’incubatore FinTech FinLeap e del think tank focalizzato sulle assicurazioni ITA, l’Istituto per la Trasparenza. Questo supporto sottolinea l’impegno di Clark nel modernizzare e semplificare il settore assicurativo per i suoi utenti.
Nel mondo dinamico del settore assicurativo, la start-up Clark ha raggiunto il prestigioso status di “unicorno”. Con un chiaro focus sulla customer satisfaction e su processi efficienti, l’azienda ha dimostrato di essere non solo all’avanguardia nell’innovazione, ma anche di trovare con successo l’equilibrio tra approcci dirompenti e standard consolidati del settore.
Strategia di vendita proattiva con Diabolocom
Clark ha trovato un modo intelligente per convertire i contatti dei clienti in lead di successo, e il segreto risiede nella sua strategia di marketing digitale globale e reattiva.
La strategia digitale di Clark si concentra sull’offrire una piattaforma user-friendly che semplifica i processi assicurativi, propone raccomandazioni assicurative personalizzate e potenzia l’impegno dei clienti attraverso i canali digitali. L’azienda impiega la tecnologia per ottimizzare i compiti legati all’assicurazione, come la gestione delle polizze e l’elaborazione dei sinistri, al fine di rendere l’esperienza assicurativa più trasparente e comoda per gli utenti.
Per amplificare ulteriormente il suo impegno verso la reattività degli utenti, Clark ha riconosciuto l’importanza di collaborare con Diabolocom, in qualità di fornitore di CCaaS, per gestire la reattività. Questa mossa strategica verso Diabolocom assicura che, non appena i visitatori compilano i moduli sul loro sito web, l’azienda possa contattarli prontamente. Questo approccio proattivo non solo si allinea con l’obiettivo di Clark di offrire un’esperienza efficiente e personalizzata, ma dimostra anche il suo impegno nel soddisfare tempestivamente e efficacemente le esigenze dei clienti.
I moduli per le varie polizze assicurative possono essere compilati sul sito web di Clark e inseriti contemporaneamente in Salesforce come nuovi lead. Grazie all’integrazione nativa, questi dati vengono ordinati per età e priorità e trasferiti a Diabolocom come dati di campagna con frequenze di chiamata precise a seconda dei criteri. Il nuovo lead è ora direttamente disponibile agli impiegati di Clark per una consulenza personale. Il fattore decisivo qui è il tempo che intercorre tra quando un potenziale cliente invia la sua richiesta tramite il sito web di Clark e quando un operatore contatta il cliente. Nel caso di Clark, intercorrono meno di due minuti dal momento in cui il cliente invia la sua richiesta ed il momento in cui il record viene assegnato ai collaboratori.
L’interazione tra Salesforce e Diabolocom consente agli agenti di Clark di rivolgersi ai clienti in modo tempestivo, mirato ed efficiente. Clark ha dimostrato con successo come una risposta rapida e processi ben pensati possano fare la differenza nella fidelizzazione dei clienti.
Una configurazione rapida con risultati immediati
A Clark ci sono voluti solamente 3 giorni dalla decisione di utilizzare Diabolocom fino al lancio effettivo. Inizialmente, i dati sono stati importati in Diabolocom tramite file CSV, ma Clark è riuscito a automatizzare completamente il processo entro un mese. Ogni contatto con i clienti viene automaticamente registrato in Salesforce e persino la creazione di attività per altri specialisti all’interno del customer service di Clark è stata implementata come processo automatizzato da Diabolocom.
Conversione dei lead: la scelta di Clark per l’eccellenza
Attraverso questa collaborazione, Clark beneficia dell’esperienza specializzata di Diabolocom nell’interazione e coinvolgimento dei clienti. L’integrazione nativa di Diabolocom in Salesforce aiuta Clark a trovare più potenziali clienti e a concludere più trattative: i KPI del team sales sono migliorati significativamente.
- +90% nel volume delle chiamate: Il numero di chiamate è quasi raddoppiato, mentre il numero di collaboratori è rimasto invariato. Questo risultato sottolinea l’impegno dell’azienda nel migliorare il lavoro e l’efficienza degli agenti di vendita.
- +42% di appuntamenti prenotati: L’aumento delle chiamate, la priorità ai lead e la riduzione dei tempi tra la generazione del lead e la chiamata hanno portato a un significativo incremento nel numero di appuntamenti fissati.
- +40% di tasso di conversione: Con più chiamate e appuntamenti, il numero di contratti conclusi con successo è aumentato notevolmente.
La partnership migliora le capacità del customer service di Clark, consentendo all’azienda di fornire canali di comunicazione più efficienti ed efficaci ai propri clienti e potenziali clienti. Grazie a questa strategia proattiva per le chiamate outbound, Clark può prevedere le esigenze dei clienti e contattarli per stimolare la crescita aziendale.
