Salesforce Service Cloud Voice
Integrate un servizio di telefonia in modo nativo nel vostro CRM e utilizzate i dati raccolti in tempo reale.
Integrazione delle conversazioni telefoniche con Salesforce Service Cloud Voice
Con Salesforce Service Cloud Voice semplificate la gestione delle chiamate direttamente all’interno di Salesforce! Facilitate le attività degli agenti permettendo di effettuare e ricevere chiamate semplicemente dalla console dell’agente, evitando di uscire da Salesforce. In più, avrete accesso immediato ai dati dei clienti.
Esplorate una soluzione omnichannel e all-in-one semplice ed intuitiva.
Unificare i dati e i canali di comunicazione
Portate le comunicazioni – telefono, SMS, e-mail, social media e chat – in un unico ambiente con Salesforce Service Cloud Voice. Date agli agenti una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti per una gestione omnichannel semplice, creando una customer experience unica.
Fate in modo che ogni punto di contatto sia un’opportunità per migliorare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.
Automatizzare e accelerare con l'intelligenza artificiale
Sfruttate Salesforce Service Cloud Voice con l’AI per la trascrizione delle conversazioni, offrire agli agenti suggerimenti specifici al contesto e analizzare le interazioni telefoniche per ottimizzare la qualità del vostro customer service. Utilizzate i nostri modelli di AI per estrarre informazioni preziose dalle chiamate registrate in Salesforce.
Gestire le chiamate in modo diverso
Fornite ai supervisori strumenti in real time per monitorare le chiamate, intervenendo quando necessario e fornendo feedback costruttivi in base alle performance degli agenti grazie alle funzioni di Omni Supervisor.
Migliorate la formazione e l’assistenza al vostro team di assistenza.
Clienti in tutto il mondo
Anni di esperienza nel mercato della voce
Integrazione Saleforce Nativa
Il sistema telefonico Diabolocom si integra con Salesforce Service Cloud e Sales Cloud per una customer experience più personalizzata
Schede in tempo reale
Personalizzare le interazioni con il cliente grazie alla comparsa istantanea del profilo a video. Avere accesso alle informazioni sul cliente e allo storico dell’account prima di rispondere al telefono.
Routing intelligente basato sul CRM
I dati del CRM Salesforce vengono utilizzati per qualificare, dare priorità e instradare le chiamate. Un cliente VIP che vive a Milano e ha già contattato diverse volte il customer service sarà reindirizzato ad un agente in concreto.
Click-to-call
Avviare qualsiasi chiamata in outbound con la funzione click-to-dial. Gestire direttamente i pop-up delle chiamate in arrivo sullo schermo.
Dati & Report
Feedback in tempo reale, tracciatura e registrazione chiamate, report con analytics di dati per migliorare la performance ed il management del call center.
Self-service
Automazione di diverse richieste e risparmi di tempo ed energia per la gestione dei dati cliente.
Feedback sui file
Visualizzazione di pop-up su funzioni standard e personalizzate di Salesforce per una migliore esperienza degli operatori.
Routing esterno per omnichannel
Integrazione di routing esterno per omnichannel utilizzando le API standard di Salesforce e le API di streaming. Questa funzione è supportata sia in Salesforce Classic che in Lightning Experience.
Libreria di API
Provate le API di Salesforce e Diabolocom per migliorare le vostre interazioni con i clienti.
Integrazione Nativa con Sales Engagement/HVS (High Velocity Sales)
Abbinando la Sales Engagement, precedentemente chiamato HVS, al sistema telefonico, è possibile creare facilmente cadenze per strutturare la customer journey.
Domande frequenti
Come funziona l'integrazione di Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom?
L’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom si basa sull’uso di API pubbliche fornite da Salesforce. Questo approccio consente a Diabolocom, in quanto fornitore di software per la gestione della voce, di sviluppare un’integrazione avanzata direttamente in Service Cloud Voice utilizzando queste API.
Una delle caratteristiche principali di questa integrazione è l’incorporazione del pannello di gestione vocale all’interno del pannello Omnichannel di Salesforce. Ciò significa che le chiamate vengono gestite direttamente nel banner Omnichannel di Salesforce, che poi reindirizza le chiamate a Diabolocom tramite le API citate. Diabolocom opera come un’applicazione di back-office, fornendo un’esperienza utente integrata e senza soluzione di continuità.
Quali sono i vantaggi dell'integrazione di Salesforce Service Cloud Voice per un contact center?
L’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice consente ai contact center di creare flussi di lavoro personalizzati e un routing delle chiamate efficiente direttamente in Salesforce, ottimizzando la gestione delle interazioni con i clienti.
Qual è la differenza tra Salesforce Service Cloud Voice e Open CTI?
Open CTI consente ai fornitori di telefonia di integrare un banner di gestione delle chiamate in Salesforce, noto come “CTI banner”. Questo consente un’integrazione flessibile e customizzabile delle chiamate e permette di utilizzare le funzionalità complete della soluzione di telefonia. In modalità Open CTI, il CTI banner coesiste con il ” Omnichannel banner” di Salesforce. I due banner interagiscono attraverso la sincronizzazione degli stati e la delega del routing.
Al contrario, Salesforce Service Cloud Voice offre un approccio più integrato e sofisticato, incorporando la gestione delle chiamate direttamente nella “Omnichannel Band” di Salesforce tramite API, per un’esperienza utente unificata e arricchita. Quest’ultima soluzione sfrutta le funzionalità avanzate di Salesforce, tra cui l’intelligenza artificiale tramite Einstein Intelligence, per analizzare le interazioni e fornire preziose informazioni, ottimizzando il processo decisionale e l’efficienza operativa. Sfrutta inoltre il “Supervisor Omni” per una visione omnichannel.
