Integrazione istantanea di Microsoft Dynamics con Diabolocom
Migliorate immediatamente gli standard del customer service, i dati di vendita e l’efficienza generale con l’integrazione della telefonia di Dynamics 365 di Diabolocom.
Aggiungere direttamente le funzionalità di telefonia del call center a Microsoft Dynamics 365 CRM
L’integrazione della telefonia di Microsoft Dynamics 365, se dotata di una potente soluzione di cloud per telefonia come Diabolocom, aiuta le aziende a gestire le operazioni dei loro call center con migliore efficienza.
Centralizzare tutte le interazioni in un'unica interfaccia intuitiva
L’integrazione della telefonia con Dynamics 365 offre una migliore esperienza sia agli operatori che ai clienti, tenendo traccia di tutte le comunicazioni in un unico luogo.
Usare i dati in Microsoft Dynamics per contestualizzare tutte interazioni
Con l’integrazione telefonica con Microsoft Dynamics si può ottenere una panoramica completa dei clienti, le loro interazioni e ogni informazione correlata.
Creare e assegnare ticket automaticamente
Oltre a garantire che le richieste del cliente siano indirizzate al membro più adatto del team ed evitare che qualcosa sfugga, questa integrazione permette agli operatori di risparmiare tempo e concentrarsi su altri task.
Clienti in tutto il mondo
Anni di esperienza nel mercato della voce
Integrazione Dynamics Nativa
Diabolocom si integra facilmente con Microsoft Dynamics
Riconoscimento chiamante
When a call comes in, the record containing your client’s information shows up automatically on the agent’s Dynamics 365 telephony integration. Microsoft Dynamics 365 telephony integration means your agents can devote their time to resolving customer queries.
Storico delle chiamate
Tutte le chiamate ricevute o effettuate sono automaticamente registrate nel foglio di contatto di Microsoft Dynamics. Oltre ai registri delle chiamate si disporrà anche un link URL per accedere direttamente alla registrazione.
Click-to-call
Gli operatori possono avviare una chiamata in outbound con un solo clic. Non sarà più necessario comporre il numero o fare copia/incolla; gli operatori saranno più produttivi con l’integrazione della telefonia con Microsoft Dynamics 365.
Routing intelligente basato sul vostro Microsoft Dynamics CRM
Ogni dato presente nel Microsoft Dynamics CRM viene usato per qualificare, stabilire priorità e instradare le chiamate. Ad esempio, un cliente importante verrà indirizzato ad un operatore specifico.
Self-service
Tutti i dati presenti nel CRM possono essere usati per automatizzare certe richieste con l’integrazione della telefonia di Microsoft Dynamics. Grazie alle integrazioni e alla sintesi vocale di Diabolocom, gli operatori potranno concentrarsi solo sulle chiamate ad alto valore aggiunto.
Trovateci nella Microsoft App Source
Script personalizzati per le chiamate
Diabolocom: un partner fidato di Microsoft Dynamics
Domande frequenti
Quale soluzione di integrazione per Microsoft Dynamics?
Alcune scelte includono le seguenti:
Strumenti di Integrazione: alcune piattaforme forniscono strumenti che rendono possibile l’integrazione di Microsoft Dynamics 365, cosa che permette alle aziende di combinare i benefici delle soluzioni Microsoft e applicazioni di terzi con Microsoft Dynamics 365.
Strumenti di personalizzazione: ci sono volte in cui l’integrazione è così specifica da non avere uno strumento che si adatti al processo. In questi casi, un’opzione di integrazione personalizzata può essere d’aiuto. Sebbene le integrazioni personalizzate richiedano tempo per essere realizzate, forniscono funzionalità specifiche che altrimenti non sarebbero possibili.
Integrazioni manuali: eseguire operazioni manuali è una soluzione economica per l’esportazione e l’importazione di dati. Ciò implica lo spostamento di account, ordini e lead tra sistemi. Se i vostri dati si trovano in diversi database, fogli di calcolo o altri sistemi, sarà possibile usare Microsoft Dynamics 365 per importare manualmente ogni dato in un unico luogo.
Integrazione con Microsoft Dynamics 365: un’altra opzione è l’uso di un software di terzi per integrarlo con Dynamics 365. Risulterà molto più facile gestire le vendite e le interazioni del customer service con l’integrazione di Dynamics 365 con Diabolocom.
Diabolocom non è solo ideato per l’integrazione con Dynamics 365 ma anche per ampliarne le capacità. Migliorare e pianificare le interazioni, soddisfare le aspettative, creare fiducia e fedeltà e offrire esperienze positive ai clienti.
Cos'è un CTI CRM?
L’acronimo CTI indica Computer Telephony Integration, ovvero l’Integrazione tra computer e telefonia. CRM è l’acronimo per Customer Relationship Management, ovvero gestione della relazione con il cliente.
Cos’è un CTI?
Il CTI di Microsoft Dynamics è una tecnologia che mette in collegamento sistemi di telefonia con computer. Aiuta gli operatori umani ad essere più produttivi. Permette di usare il PC o il portatile per fare e gestire chiamate, come, ad esempio, quando entra una chiamata il CTI mostra le informazioni del chiamante. È inoltre possibile vedere lo storico delle chiamate, i dettagli del contatto, ecc.
Qual è il nesso tra CTI e CRM?
Quando un lead entra nel sales funnel, il team di vendita farà il passo successivo, ovvero contattare il cliente con una chiamata. Sarebbe di gran utilità per i venditori poter vedere le informazioni più rilevanti del prospect e il suo storico nel CRM mentre sono al telefono. Ciò implica la possibilità di vedere tutti i dati immagazzinati in una unica location in pochi clic. Per far ciò è necessario avere un sistema CTI integrato nel CRM dell’azienda.
Quali sono i vantaggi dell’integrazione CTI CRM?
Una volta attivato e messo in funzione il sistema, si avranno i seguenti vantaggi:
L’integrazione di Diabolocom permette di mantenere una traccia di tutte le chiamate entranti e in outbound. Si potranno prendere decisioni più informate, poiché le informazioni sul chiamante appariranno chiaramente sullo schermo del computer.
Il team di vendita non avrà il problema di dover passare da un sistema all’altro per comunicare e raccogliere i dati di un prospect.
Si possono usare gli analytics per ottenere utili insight sulle chiamate in entrata e in uscita. Ad esempio, scoprire quante volte i venditori hanno chiamato gli utenti prima di convertirli in clienti.
Può Microsoft Dynamics essere integrato con un sistema di telefonia?
Microsoft Dynamics CRM può essere integrato con un sistema di telefonia per creare potenti interazioni con i clienti. Servono solo pochi minuti per integrare il CRM in un sistema telefonico per avere conversazioni contestuali e personalizzate.
L’integrazione telefonica di Microsoft Dynamics offre una fluida sincronizzazione dei contatti tra il sistema di telefonia e il CRM e altro Il team può distrarsi e confondersi se deve continuamente cambiare scheda per cercare i dettagli dei contatti.
Con Diabolocom, i dati del CRM vengono automaticamente sincronizzati nel sistema di telefonia.
Prima ancora di alzare il telefono, gli operatori potranno disporre di tutte le informazioni su chi chiama. Si potranno quindi creare e memorizzare i contatti per visualizzarli in un secondo momento senza cambiare scheda.
Quali sino i benefici dell'integrazione per telefonia Dynamics 365 CRM?
L’integrazione della telefonia in Microsoft Dynamics 365 offre molti benefici che possono aiutare gli operatori ad essere più produttivi e l’attività a funzionare senza intoppi.
La App Microsoft Dynamics 365 crea una connessione continua tra il CRM ed il telefono per una comunicazione più efficiente e rapida.
Integrando Diabolocom con Dynamics 365 si otterranno benefici, quali:
- Attivazione di self-service automatici intelligenti e coinvolgenti. Avvio di chiamate in outbound direttamente dal CRM.
- Ricezioni di chiamate entranti e inoltro o instradamento verso gli operatori adatti.
- Accodamento delle chiamate live.
- Risoluzione dei problemi dei clienti con rapidità e facilità con l’automazione e il self service.
- Comunicazione con i clienti con un tono di servizio di prima classe.
- Si potrà offrire una customer experience impareggiabile e molto altro.
Si disporrà inoltre di un id del chiamante in automatico, di record dei contatti, lead, casi, opportunità e più statistiche e analytics creati automaticamente e facilmente accessibili, ecc. Per non parlare di interazioni sicure e protette.
L’integrazione della telefonia di Microsoft Dynamics con Diabolocom permette agli operatori e ai clienti di ottenere migliori soluzioni interattive.
