Automatizza!
Tutte le richieste di informazioni, di stato dell’ordine, ecc. non sempre richiedono l’intervento di un agente. Riduci il numero di chiamate in entrata grazie al self-service.
Un IVR “intelligente” consente di qualificare e dare priorità a determinate chiamate in modo automatico. A seconda delle scelte fatte nell’IVR, la chiamata è indirizzata al agente più competente.
Alcuni tipi di clienti cosiddetti “VIP” possono essere messi direttamente in contatto con un consulente quando il loro numero viene riconosciuto nel sistema. Se la richiesta non richiede l’intervento di un agente, la risposta può essere fornita automaticamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, grazie alla cura di sé. Gli agenti sono meno impegnati, il che consente loro di dedicare più tempo alle richieste che richiedono le loro competenze aziendali.
Utilizza i dati!
Integra la tua soluzione di telefonia al tuo CRM o ai tuoi strumenti aziendali e risparmia secondi preziosi quando rispondi alle chiamate in arrivo! I tuoi agenti hanno accesso a tutte le informazioni necessarie per rispondere a domande e richieste. Risparmiano tempo e lo stesso vale per i tuoi clienti.
La gestione delle chiamate (campagne di chiamata in entrata o in uscita) può essere effettuata direttamente nel tuo CRM. Le informazioni raccolte e visualizzate in tempo reale nell’interfaccia dell’agente arricchiscono le interazioni con i clienti: a colpo d’occhio, i consulenti hanno accesso a tutte le informazioni necessarie per elaborare le loro chiamate e personalizzare i loro scambi.
«In passato, i nostri consulenti sono stati annegati in una massa di informazioni. Ora i dati sono leggibili e accessibili in modo rapido e semplice».
Jean-Marie Gamez – Responsabile del Servizio Clienti di Azureva
Utilizza i dati!
I team di vendita e di supporto dello specialista in Villaggi turistici e Residenze Turistiche hanno ricevuto molte richieste prima di abbinare il loro strumento di telefonia ai loro strumenti di business. Questa integrazione CRM permette loro di utilizzare i dati raccolti durante le interazioni in modo intelligente.
D’ora in poi, i loro team sono proattivi e contattano i loro clienti prima di farlo: anticipano le loro richieste proponendo offerte su misura sulla base della conoscenza del cliente. I loro clienti li contattano meno, evitando un aumento delle chiamate durante i picchi stagionali.
Questa proattività può manifestarsi anche quando i vostri clienti vi contattano. Dato che ai clienti non piace aspettare troppo a lungo al telefono, mettetevi in fila per loro e chiamateli quando è il loro turno!
Un volume significativo di chiamate significa sempre un’attesa maggiore rispetto ai periodi normali. Un motivo in più per ottimizzare la gestione dell’attesa. Potete anche esternalizzare ad hoc per dare sollievo alle vostre squadre, il che ci porta all’ultimo punto.
Curioso? Scoprite una demo gratuita!
