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Tasso di chiusura contratti
Con 3,2 milioni di visitatori unici ogni mese, Meilleurs Agents si è affermata come la piattaforma di riferimento per la valutazione immobiliare online. Nel 2015, il modello di business dell’azienda è cambiato e la sua offerta dedicata alle agenzie immobiliari è evoluta.
Questa trasformazione è stata accompagnata da una ristrutturazione dell’organizzazione commerciale e dalla necessità di dotare i team di strumenti efficaci per sostenere una crescita a due zeri.
La scelta è ricaduta sulla soluzione di telefonia di Diabolocom, integrata in modo nativo nel CRM Salesforce.
Un nuovo modello che ridefinisce la struttura commerciale di Meilleurs Agents
L’evoluzione dell’offerta B2B e del modello di business di Meilleurs Agents
Fondata nel 2008, Meilleurs Agents ha inizialmente sviluppato un servizio gratuito di valutazione immobiliare online per i privati. Grazie alla crescita della sua audience e della notorietà, nel 2015 l’azienda ha modificato la propria offerta e il suo business model, proponendo alle agenzie immobiliari soluzioni per aumentare la loro visibilità online e ottenere nuovi mandati.
In pratica, Meilleurs Agents è passata da un sistema di remunerazione basato sulle commissioni e sull’intermediazione a un modello di abbonamento.
Una volta scelto il piano che preferiscono, le agenzie immobiliari possono creare la loro vetrina digitale sul sito di Meilleurs Agents. Questo non permette solo di accrescerne la visibilità online, ma anche di ottenere un numero maggiore di lead qualificati, soprattutto acquirenti privati.
Il rafforzamento e la specializzazione dei team commerciali e del servizio clienti
Per realizzare questa trasformazione, Meilleurs Agents ha implementato una nuova organizzazione commerciale. È stato creato un team di teleselling composto da 12 persone per contattare nuove agenzie e presentare loro l’offerta, con l’obiettivo di convincerle a sottoscrivere un abbonamento.
Parallelamente, è stato istituito un team di 8 consulenti per supportare i clienti esistenti nell’utilizzo della piattaforma. In qualità di contatto di riferimento per le agenzie, essi hanno il compito di formarle, rispondere alle loro domande, identificare le loro esigenze e garantire un monitoraggio continuo della loro soddisfazione.
Oggi, nel team B2B di Meilleurs Agents, l’80% delle chiamate effettuate sono in uscita.
Gli strumenti essenziali per sostenere la crescita delle vendite
Con un tasso di crescita annuo del 25%, Meilleurs Agents aveva bisogno di una soluzione telefonica capace di gestire un alto volume di chiamate e di integrarsi facilmente con Salesforce, il CRM utilizzato dai team commerciali per la gestione delle relazioni con i clienti.
Oltre agli aspetti tecnici, la sfida era anche quella di migliorare la produttività commerciale e la qualità del monitoraggio dei clienti, grazie a una soluzione integrata e intuitiva.
La scelta di Diabolocom per la sua integrazione con Salesforce
Criteri di selezione basati su semplicità ed efficienza
Meilleurs Agents ha scelto la soluzione di Diabolocom per diversi motivi.
Il primo: la sua capacità di integrarsi con Salesforce. Il connettore nativo tra le due piattaforme consente una sincronizzazione fluida e veloce dei dati, offrendo ai team una visione a 360° su ogni agenzia, direttamente da un’unica interfaccia.
“Per garantire il massimo comfort e l’efficienza ai nostri collaboratori, abbiamo scelto la soluzione voce di Diabolocom perché soddisfaceva il nostro requisito principale: un’integrazione immediata con Salesforce, lo strumento di lavoro fondamentale per la gestione delle relazioni con le agenzie”, spiega Jordan Sanial.
Non solo Diabolocom offriva un connettore standard per integrare la sua soluzione telefonica con Salesforce, ma ci ha anche proposto di personalizzare ulteriormente l'integrazione per rispondere perfettamente alle nostre esigenze.
Il secondo criterio di scelta: la semplicità d’uso. In un contesto di rapida crescita del team, era fondamentale avere uno strumento intuitivo, che richiedesse poca formazione. Con Diabolocom, i nuovi collaboratori sono operativi in poche ore.
Infine, il modello di fatturazione basato sull’uso ha definitivamente convinto Meilleurs Agents. Questo approccio, più flessibile ed economico rispetto a una tariffazione per licenza, consente di adattare i costi al volume reale di chiamate.
Un progetto di integrazione su misura per rispondere alle esigenze specifiche di Meilleurs Agents
Oltre all’integrazione standard, i team di Diabolocom hanno proposto a Meilleurs Agents lo sviluppo di funzionalità personalizzate per adattarsi alle sue esigenze specifiche.
I miglioramenti si sono concentrati su diversi aspetti chiave:
- Configurazione avanzata del dialer predittivo per ottimizzare il targeting.
- Automazione della sincronizzazione dei dati in Salesforce dopo ogni chiamata (informazioni di contatto, stato del lead, commenti…).
- Creazione di dashboard per monitorare in tempo reale le performance individuali e di squadra.
Questo approccio collaborativo ha permesso a Meilleurs Agents di sfruttare al massimo la piattaforma Diabolocom e trasformarla in un vero e proprio motore di produttività per il team commerciale.
Un’adozione facilitata dal supporto di Diabolocom
Dall’inizio del progetto fino alla sua implementazione, Meilleurs Agents ha potuto contare sul supporto costante del team Diabolocom.
Dopo una fase di definizione e formazione iniziale, il team di supporto è rimasto sempre disponibile per monitorare regolarmente la soluzione e rispondere alle richieste di miglioramento.
Quello che apprezzo di più di Diabolocom è la sua capacità di lavorare a stretto contatto con i clienti. Quando gli utenti segnalano richieste di miglioramento con una certa frequenza, abbiamo la fortuna di vederle sviluppate rapidamente.
Questa relazione di fiducia ha reso più semplice l’adozione e l’integrazione della soluzione da parte del team Meilleurs Agents, che acquisisce maggiore autonomia ogni giorno.
Risultati concreti in termini di produttività e qualità della relazione con il cliente
Un impatto significativo sul business
A sei mesi dall’implementazione della soluzione Diabolocom, i risultati sono evidenti: il tasso di chiusura contratti per commerciale è aumentato del 50%. Un incremento di performance direttamente attribuibile all’integrazione della telefonia con il CRM, secondo Jordan Sanial.
“Questo risultato non dipende solo dallo strumento, ma è chiaro che esso contribuisca in modo significativo semplificando il lavoro quotidiano dei commerciali.”
Il risultato? Un’accelerazione straordinaria della crescita commerciale: in soli 18 mesi, Meilleurs Agents è passata da 600 a 5000 agenzie partner.
Una produttività commerciale potenziata
Con Diabolocom, il team commerciale può concentrarsi sul proprio core business: convincere nuovi prospect e sviluppare la relazione con i clienti. Basta tempo perso a cercare un contatto nel CRM, copiare manualmente i dati di una chiamata o passare da un’interfaccia all’altra. Tutto è centralizzato e automatizzato.
Le funzionalità avanzate di chiamata predittiva e la supervisione in tempo reale dell’attività attraverso dashboard hanno generato miglioramenti significativi nella produttività.
Un servizio clienti e una relazione con il cliente migliorati
L’integrazione Diabolocom-Salesforce ha avuto un impatto positivo anche sulla qualità del servizio e sulla relazione con i clienti. Grazie al routing intelligente delle chiamate, i clienti vengono sempre indirizzati all’interlocutore giusto, senza tempi di attesa.
Gli agenti dispongono di una visione a 360° su ogni agenzia e possono offrire un supporto più personalizzato. Con lo storico completo delle interazioni sempre disponibile nel CRM, guadagnano in reattività e pertinenza.
“Sebbene le chiamate in entrata rappresentino solo il 20% del volume totale, il routing intelligente verso l’agente giusto e la visualizzazione automatica della scheda cliente sono elementi chiave per la soddisfazione e fidelizzazione. I nostri clienti apprezzano essere riconosciuti e seguiti da qualcuno che conosce la loro realtà”, spiega Jordan Sanial.
La possibilità di ascoltare e riascoltare le chiamate è un altro elemento fondamentale per il miglioramento continuo. I manager la utilizzano per valutare la qualità delle interazioni e identificare opportunità di formazione.
Conclusione
Scegliendo una soluzione di telefonia integrata con il CRM Salesforce, Meilleurs Agents ha acquisito i mezzi per raggiungere i suoi obiettivi: diventare il leader indiscusso della stima immobiliare online e il partner numero uno delle agenzie.
Con Diabolocom, Meilleurs Agents ha trovato un alleato strategico per industrializzare il proprio modello di vendita e supporto, mantenendo una qualità di servizio eccellente.