Un lancio rapido e un’integrazione CTI semplificata per delle relazioni con i clienti di qualità.
Solitamente gli agenti del call center di Bouygues Immobilier costituiscono il primo punto di contatto con i prospect. Perciò l’azienda ha voluto garantirsi il metodo migliore per convincere tali prospect, permettendo loro di contattare il più rapidamente possibile i team commerciali.
Sfida
Bouygues Immobilier era alla ricerca di un CTI (Computer Telephony Integration) potente e facile da usare per tutte le attività pre e post vendita.
Obiettivo
L’obiettivo era di ottimizzare la qualità del servizio e di massimizzare la soddisfazione dei clienti.
Soluzione
Il software per il call center di Diabolocom ha costituito la soluzione migliore per soddisfare le esigenze di Bouygues Immobilier. L’obiettivo era di ottimizzare la qualità del servizio e di massimizzare la soddisfazione dei clienti.
Perché Diabolocom?
Olivier Flattet, Head of Prospects Call Center presso Bouygues Immobilier, spiega perché Diabolocom è stata selezionata per migliorare la customer experience:
- Facilità di utilizzo e di integrazione.
- Prestazioni continue dello strumento.
- Rapida introduzione con un elevato livello di sicurezza e di esperienza.
Tali punti distintivi hanno permesso di stabilire un rapporto di fiducia tra Bouygues Immobilier e Diabolocom.
Risultato
Il software di Diabolocom ha aiutato gli agenti di Bouygues Immobilier a svolgere facilmente le loro mansioni sia lavorando in loco che da remoto, ottimizzando la loro produttività complessiva. L’integrazione di Diabolocom ha facilitato la gestione della qualità del servizio e ha permesso di raggiungere gli obiettivi della squadra.
«Da quando abbiamo introdotto il software per il call center di Diabolocom abbiamo raddoppiato il volume delle nostre chiamate in uscita».
Soddisfare i requisiti tecnici
Registrazione delle chiamate e pop-up diretti con i file dei clienti in Salesforce, integrazione automatica dei lead nelle campagne in uscita, schermate gestionali dettagliate e in tempo reale per i manager…Diabolocom ha soddisfatto numerosi requisiti tecnici.
L’Head of Prospects Call Center presso Bouygues Immobilier.
Olivier FLATTET, spiega che il software ha permesso al suo team di implementare delle innovazioni costanti, come il call blending o le soluzioni omnicanale (e-mail e SMS), tenendo allo stesso tempo sotto controllo i costi.
Una soluzione locale sicura e di facile utilizzo
«Tutti gli agenti e i manager del call center di Bouygues Immobilier sono stati subito in grado di utilizzare tutte le caratteristiche dello strumento», afferma Olivier FLATTET aggiungendo che Diabolocom, un editor basato su Cloud, è ospitato localmente, una garanzia di fiducia e sicurezza.
Cifre chiave di Bouygues Immobilier
Chi è Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier è l’appaltatore leader nello sviluppo urbano sul mercato francese. Da oltre 60 anni l’azienda è attiva nell’intera filiera immobiliare, dallo sviluppo alla realizzazione e alla promozione. L’attività di Bouygues Immobilier ha lo scopo di progettare spazi abitativi che tengano conto di ogni utente a tutti i livelli, di ascoltare i clienti e le autorità locali e di lavorare con loro per immaginare spazi utili, umani e sostenibili.
Bouygues Immobilier offre luoghi in cui vivere, lavorare e socializzare.
