Bouygues Immobilier ha ricevuto il premio per il Best Customer Service dell’anno 2024.
Grazie all’integrazione della soluzione Diabolocom, Bouygues Immobilier ha registrato un significativo miglioramento nella qualità del customer service. Questo miglioramento si è tradotto in una maggiore efficienza da parte degli agenti, in un aumento della loro produttività e in un incremento della customer satisfaction.
Bouygues Immobilier, leader nella sua catena di valore
Bouygues Immobilier è un gruppo industriale francese fondato nel 1952. Opera nel settore delle costruzioni, degli alberghi, dei media e delle telecomunicazioni. Bouygues Immobilier si distingue per la capacità di realizzare progetti su larga scala, l’innovazione e l’impegno per lo sviluppo sostenibile. Bouygues Immobilier opera lungo l’intera filiera del valore immobiliare, dallo sviluppo alla gestione e alla promozione, grazie a 1.600 dipendenti, 31 filiali e 4 consociate.
Una nuova soluzione per soddisfare nuovi obiettivi
Bouygues Immobilier desiderava ottimizzare il proprio contact center migliorando il routing delle interazioni ed incrementando la conversione dei lead, integrando allo stesso tempo un sistema CRM per una gestione efficiente dei dati dei clienti. In particolare, si voleva incrementare la produttività del 50%, migliorare il livello qualitativo del servizio del 10% e rendere più efficiente il lavoro dei consulenti. L’obiettivo era ridurre i tempi di attesa, aumentare la soddisfazione dei clienti e massimizzare le opportunità di vendita integrando la Business Intelligence. Grazie a strumenti più performanti e al miglioramento dell’organizzazione del lavoro, l’azienda ha cercato di creare un ambiente di lavoro piacevole per i suoi consulenti, incrementando al contempo le performance di vendita e la qualità del servizio clienti.
La visione di Bouygues Immobilier: migliorare la soddisfazione dei clienti
Gli agenti del call center di Bouygues Immobilier svolgono un ruolo cruciale, agendo come primo anello della catena di comunicazione con i potenziali clienti. Sono la voce dell’azienda, fornendo la prima impressione e stabilendo un legame iniziale con i potenziali clienti. Bouygues Immobilier mirava a ottimizzare questo primo contatto. Si voleva garantire che i potenziali clienti potessero essere indirizzati in modo rapido ed efficiente ai team di vendita, facilitando la transizione dal primo contatto al coinvolgimento concreto.
Bouygues Immobilier puntava ad implementare un sistema CTI all’avanguardia, caratterizzato da performance elevate e facilità d’uso. Il sistema doveva non solo soddisfare le esigenze dell’organizzazione responsabile della fase di pre-vendita, consentendo un’efficiente qualificazione dei contatti, ma anche adattarsi ai requisiti dei servizi post-vendita, garantendo un follow-up ottimale ai clienti.
Con l’adozione della soluzione CTI si è promesso di rivoluzionare il modo in cui Bouygues Immobilier interagisce con i propri clienti, rendendo i processi più fluidi, più reattivi e più personalizzati. Eliminando le barriere tra i diversi canali di comunicazione e integrando i sistemi telefonici con i dati dei clienti e gli strumenti di CRM, Bouygues Immobilier mirava a creare un’esperienza del cliente arricchita e senza soluzione di continuità, dal primo contatto alla chiusura della vendita ed oltre.
Integrazione CTI semplificata
Bouygues Immobilier si trovava ad affrontare difficoltà tecniche nel suo call center, che richiedevano soluzioni per la registrazione delle chiamate, l’integrazione con Salesforce, la gestione automatica dei lead e il monitoraggio in tempo reale per i manager. Diabolocom ha risposto efficacemente a queste esigenze, offrendo una piattaforma in grado di agevolare la registrazione delle interazioni, la sincronizzazione dei dati dei clienti con Salesforce, l’aggiunta automatica dei potenziali clienti alle campagne di canvassing e dashboard in real-time per il monitoraggio delle performance.
Grazie a Diabolocom, Bouygues Immobilier ha potuto introdurre innovazioni come il call blending e le comunicazioni omnichannel (e-mail e SMS), controllando al contempo i costi. Questa collaborazione ha migliorato la gestione dei clienti e l’efficacia delle campagne di vendita.
Riconosciuta e premiata la qualità del servizio clienti di Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier ha conseguito con successo il titolo di ” Best Customer Service 2024″ nella categoria “Sviluppo immobiliare”. Il premio “”Customer Service of the Year””, noto anche con l’acronimo ESCDA, viene assegnato alle aziende che si distinguono per l’eccellenza nel servizio clienti. Premia chi supera le aspettative dei consumatori fornendo un servizio di qualità superiore, caratterizzato da rapidità e capacità di generare piena soddisfazione.
Questo riconoscimento testimonia l’impegno di Bouygues Immobilier per la customer satisfaction, supportato dalle soluzioni di telefonia cloud fornite da Diabolocom.
Con un team di circa 40 agenti di vendita e assistenza clienti, Bouygues Immobilier ha dimostrato che la qualità del customer service non dipende necessariamente dalle dimensioni del team, ma dal suo impegno e dalla sua efficienza.
Bouygues Immobilier si è nuovamente distinta nella gestione omnichannel (sms ed email) del suo servizio clienti grazie a Diabolocom, riuscendo a gestire sia le chiamate inbound che outbound, mantenendo i costi sotto controllo.
Perché ha scelto Diabolocom?
Diabolocom offre una soluzione per contact center facile da usare, agile e che supporta lo scripting. Il team di Diabolocom offre un supporto premium che soddisfa gli obiettivi di controllo dei costi di Bouygues Immobilier, un’implementazione rapida con un alto livello di sicurezza e competenza.
Diabolocom è attualmente utilizzato da diverse entità di Bouygues Immobilier.
