Software per call center virtuale: chiamate affidabili sul cloud

l software per call center virtuale è uno strumento usato da un call center per eseguire operazioni. È un sistema basato sul cloud che permette al customer service da remoto e agli agenti dell’assistenza di lavorare da qualsiasi location del mondo. I dipendenti non hanno bisogno di trovarsi nella stessa location fisica per lavorare insieme quando si ha un call center virtuale. Questa soluzione per call center è spesso usata da aziende con operatori da remoto o da casa. Il software per call center virtuale mantiene il team collegato grazie a funzionalità come VoIP, inoltro della chiamata, registrazione della chiamata. È inoltre dotato di un sistema di report che aiuta i manager a monitorare la performance degli operatori e identificare le aree da potenziare.

Per le aziende che si stanno spostando verso una configurazione di smart working o di ufficio ibrido, l’uso di un software affidabile gioca un ruolo fondamentale nel successo delle operazioni di customer service. A prescindere dalla location degli operatori, mantiene un alto livello di efficienza e qualità del servizio. Offre inoltre un ambiente di lavoro nuovo e rinfrescante dove i dipendenti sono stimolati a lavorare in modo produttivo. Oltre agli ovvi benefici in quanto a spazio sicuro per gli operatori del customer service da remoto, il software per call center virtuale ha molto altro da offrire alle aziende. il software per call center virtuale dà alla vostra azienda la libertà di assumere talenti di alto livello senza limitazioni geografiche. Niente più limiti di location per assumere i migliori operatori di customer service per il vostro team. Diabolocom è un software per call center virtuale che permette ad aziende di ogni dimensione di fornire un eccellente servizio clienti. La potente infrastruttura del nostro software, la sua scalabilità, la sicurezza e la flessibilità ci rendono una delle migliori opzioni sul mercato se messi a confronto con altri noti sistemi per call center.

In generale, un call center è un’attività dove vengono gestite chiamate entranti ed in outbond dei clienti. Il termine “basato sul cloud” significa che questo tipo di call center usa internet come fonte primaria delle sue operazioni. Un call center basato sul cloud è un tipo di call center che usa la tecnologia di cloud computing con l’aiuto di un fornitore terzo che ospita il software del call center. È inoltre un tipo di call center che può essere gestito tramite un web browser, eliminando così la necessità di scaricare programmi o applicazioni. Il call center basato sul cloud è spesso usato da SME, in quanto più economico di un tradizionale call center in loco. La scalabilità è uno dei principali motivi per cui le aziende scelgono questo tipo di soluzione per call center.  I call center tendono a subire picchi e cali in termini di volume di chiamate. Con un call center basato sul cloud, si potrà adattare facilmente la pianificazione in base ai bisogni attuali. È possibile aggiungere più posti o linee durante i periodi di punta e ridurre la pianificazione quando il volume delle chiamate è basso. Un call center basato sul cloud è inoltre flessibili in molti modi. Si può configurare come si vuole e cambiarlo in qualsiasi momento. È anche possibile integrare i CRM e altri strumenti di lavoro capaci di rendere il call center più efficiente.

Se si sta pensando di configurare un call center virtuale, ecco alcuni aspetti che vanno presi in considerazione:

• Scegliere il settore: conoscere la propria specializzazione. Avviare un’attività di call center può essere scoraggiante, soprattutto se non si ha ben chiara la nicchia o la natura dell’attività. L’ideale è conoscere i dettagli del proprio settore prima di creare un call center specializzato.
• Conoscere il budget: la creazione di un call center virtuale può costare da poche centinaia a qualche migliaio di euro. Dipende tutto dalle funzionalità necessarie e dalla dimensione del team. È fondamentale conoscere il proprio budget e partire da lì.
• Ottenere gli strumenti adeguati: gli strumenti richiesti dipenderanno dal tipo di business e dal servizio offerto. Una volta ottenuti gli strumenti ed il software che servono, è possibile creare un flusso di lavoro per le chiamate.
• Cercare i clienti: la cosa successiva da fare è mettere il call center sul mercato e ottenere clienti. Si può iniziare a cercare aziende che potrebbero aver bisogno dei vostri servizi. Va fatta un’analisi della concorrenza per vedere cosa offrono i principali player nel settore specifico.

Reclutare operatori di customer service da remoto: il principale vantaggio che offre un call center virtuale è la possibilità di assumere dipendenti da qualsiasi parte del mondo. Non ci sono limiti geografici. Si può pubblicare un annuncio di lavoro su bacheche online e piattaforme di social media.

Il Software per Call Center Virtuale può fare o disfare un’azienda. È di vitale importanza ottenere un software con funzionalità capaci di aiutare a gestire il business senza problemi. Oltre al budget aziendale, ecco alcuni fattori da tenere in considerazione per scegliere il software adeguato al proprio business.

• Tipo di Software per Call Center
• Funzionalità e benefici
• Prezzi
• Facilità d’uso
• Scalabilità
• Formazione disponibile
• Integrazioni strumenti per business