Chiamate outbound con Diabolocom per una maggiore produttività

Una chiamata outbound è una telefonata effettuata da un agente di call center o da un consulente di vendita per stabilire un contatto con un cliente o un potenziale cliente.

Per gestire efficacemente una chiamata outbound in un call center, è importante che i consulenti includano i seguenti elementi: 

• Preparazione: definite l’obiettivo della telefonata e documentatevi sul destinatario. Preparate una traccia alla conversazione flessibile che vi aiuti a rimanere concentrati.
• Presentazione chiara: iniziate presentandovi e verificando che sia il momento giusto per parlare. Siate attenti e rispondete in modo appropriato alle esigenze dell’interlocutore. Siate chiari e diretti nella comunicazione.
• Gestire le obiezioni: Anticipare e rispondere con calma a eventuali obiezioni.
• Chiusura ed elaborazione del post-call: ricordare i punti chiave, discutere i next stepi e ringraziare l’interlocutore per il suo tempo. Prendete appunti e assicuratevi che gli impegni presi siano rispettati.
• Miglioramento: analizzare la chiamata per identificare le aree da migliorare in futuro. 

Questo approccio consente di gestire le chiamate outbound in modo efficiente, strutturato, reattivo e professionale.

La scelta del software per la gestione delle chiamate outbound dipende da una serie di criteri specifici per le esigenze della vostra azienda. Le funzionalità del software Diabolocom supportano i vostri consulenti e massimizzano le loro possibilità di conversione. Tuttavia, le seguenti funzionalità sono essenziali per un call center e sono disponibili direttamente nella nostra soluzione:

• Modalità di composizione multiple: scegliete tra le nostre diverse modalità di composizione (progessive, power dialer, predictive, preview).
  
• Riconoscimento automatico delle segreterie telefoniche: grazie all’elevato livello di precisione, questa funzione consente di risparmiare tempo e di rendere i vostri agenti più disponibili per le chiamate di successo. 
• Integrazione con il CRM: l’integrazione con il vostro CRM o con altri strumenti aziendali è resa semplice grazie alle nostre integrazioni native con le principali soluzioni presenti sul mercato. 
• Scripting personalizzato: le nostre funzioni di scripting per guidare gli agenti nelle chiamate outbound migliorano le loro proposte di vendita e le vendite finali.
• Definizione delle priorità delle chiamate outbound: Nel software per le chiamate outbound di Diabolocom è possibile definire l’ordine di gestione delle chiamate in base ai propri criteri. 
• Sicurezza e conformità: il nostro software per le chiamate in uscita è conforme alle normative sulla protezione dei dati e sull’hosting ed è certificato HDS (Health Data Hosting) e PCI DSS (Banking Data Hosting).
  
• Analisi delle chiamate: utilizzate la soluzione Diabolocom per misurare le prestazioni delle chiamate in uscita, utilizzando indicatori chiave come il tasso di risposta, il tempo medio di conversazione, il tasso di abbandono, ecc.
  

Una campagna di chiamate outbound è una strategia di comunicazione in uscita utilizzata principalmente dai call center. Gli agenti effettuano telefonate a scopo di prospezione, vendita o sondaggio di soddisfazione. Il successo di queste campagne di chiamate in uscita dipende principalmente da due criteri: chiamare la persona giusta al momento giusto e un’interazione umana e personalizzata.

È anche possibile realizzare campagne di chiamate in uscita completamente automatizzate. Queste hanno il vantaggio di accelerare il processo di chiamata e di ridurre i costi, poiché non richiedono risorse umane.

Scoprite i nostri consigli per impostare campagne di chiamate in uscita efficaci: 

• Preparare gli script di chiamata: gli script di chiamata possono aiutare gli agenti a sentirsi più a proprio agio e a comunicare meglio. Assicuratevi che gli script siano chiari, concisi e adatti al vostro pubblico di riferimento.
• Rivolgetevi ai potenziali clienti più rilevanti: Utilizzate i dati del vostro CRM e degli strumenti aziendali per individuare i potenziali clienti più interessati ai vostri prodotti o servizi.
• Formare agenti e consulenti: assicuratevi che i vostri consulenti e agenti siano ben formati e preparati per effettuare chiamate di vendita efficaci.
• Utilizzate gli strumenti giusti: Le integrazioni tra il software di telefonia e il CRM, così come i sistemi di chiamata automatica, possono aiutare gli agenti a essere più efficienti e a seguire i potenziali clienti in modo più efficace.
• Valutare i risultati: misurate i risultati della vostra strategia di chiamate outbound per scoprire cosa funziona e cosa può essere migliorato. Rapporti e analisi in tempo reale o registrati possono aiutarvi a modificare la vostra strategia di chiamate in uscita nel tempo.

Per impostare le vostre campagne, vi consigliamo di utilizzare un software cloud per call center come Diabolocom. Questo tipo di soluzione mette i vostri team di vendita nella migliore posizione possibile per aumentare l’efficienza e la produttività, sia che lavorino faccia a faccia che da remoto. Il vostro call center può essere trasformato in un vero e proprio canale di vendita grazie allo strumento di gestione delle campagne outbound di Diabolocom.

Per garantire l’efficienza e la redditività delle chiamate outbound, è essenziale ottimizzare la loro rilevanza, il processo di chiamata, la comunicazione e la durata dell’interazione con i potenziali clienti.

Automatizzando i processi e i flussi di lavoro per le chiamate outbound, è possibile migliorare le prestazioni e la produttività dei team di vendita, consentendo loro di dedicare più tempo alle interazioni direttamente con i clienti potenziali.

Un dialer viene utilizzato per automatizzare il processo di composizione delle chiamate telefoniche. I dialer possono comporre automaticamente i numeri di telefono da un elenco o da un database di clienti e rispondere alle chiamate con gli agenti disponibili.

I dialer sono particolarmente utili per i call center che gestiscono un elevato volume di chiamate in uscita, in quanto consentono di risparmiare tempo e di aumentare la produttività degli agenti. Possono anche essere utilizzati per monitorare i risultati delle chiamate e misurare le prestazioni del call center.

Esistono diversi tipi di dialer, ognuno dei quali offre funzionalità specifiche. Ecco i principali tipi di dialer, tutti disponibili nella soluzione Diabolocom:

• Predictive dialer: utilizza algoritmi per prevedere quando un agente sarà disponibile. Utilizzando dati come il tempo medio di gestione, il tempo di post-call e i parametri definiti nello script dell’agente, il dialer predittivo valuta se un agente sarà in grado di rispondere alla chiamata e, in caso affermativo, compone automaticamente i numeri di telefono.
• Preview dialer: consente agli agenti di visualizzare le informazioni sul cliente prima di comporre la chiamata. Una volta preparata la risposta, l’agente effettua la chiamata manualmente o passa al cliente successivo. Questa modalità di composizione riduce notevolmente il tasso di abbandono delle chiamate. 
• Progressive Dialer: compone automaticamente i numeri di telefono di ogni agente disponibile.
• Power dialer: come il dialer progressivo, compone automaticamente i numeri di telefono finché l’agente non è disponibile a rispondere alla chiamata. Può comporre più numeri per ogni agente disponibile, a seconda della valutazione del rischio di abbandono.