Aumenta le vendite con delle campagne outbound ottimizzate

Una outbound call, chiamata outbound o chiamata in uscita, mette in contatto gli agenti del call center o i consulenti di vendita con i clienti o i potenziali clienti.

Per gestire efficacemente una chiamata outbound in un call center, è importante che gli agenti siano a loro agio con gli elementi riportati di seguito: 

• Preparazione: definire l’obiettivo della telefonata e informarsi sul destinatario è cruciale. Prepara una guida alla conversazione flessibile per mantenere la concentrazione.
• Presentazione chiara: è necessario iniziare presentandosi e verificando che sia il momento giusto per parlare. Presta la massima attenzione alle risposte del tuo interlocutore e rispondi in modo appropriato alle sue esigenze. Sii chiaro e diretto nella comunicazione.
• Gestione delle obiezioni: bisogna anticipare e rispondere con calma a qualsiasi obiezione.
• Chiusura e gestione del post-call: è fondamentale ricordarsi i punti chiave, discutere i next step e ringraziare l’interlocutore per il tempo dedicato. Prendete appunti e assicuratevi che gli impegni presi siano rispettati.
• Miglioramento: ogni chiamata va analizzata per identificare gli aspetti da migliorare in futuro. 

Questo approccio consente di gestire le chiamate in uscita in modo efficiente, strutturato, reattivo e professionale.

Un software per call center outbound aiuta le aziende a gestire le campagne di chiamate outbound centralizzando i canali di comunicazione come telefono, SMS ed e-mail in un’unica interfaccia. Semplifica le campagne di chiamate outbound con funzioni come la composizione automatica e il monitoraggio delle chiamate, aumentando l’efficienza e le prestazioni del team.

Il nostro software per call center è adatto sia per i team che lavorano da remoto che quelli in sede e garantisce una gestione efficace delle interazioni coi prospetti e l’ottimizzazione delle attività più manuali.

Il software per call center funziona tramite tecnologia VoIP, che trasmette le chiamate attraverso una connessione internet a dispositivi come smartphone, laptop o telefoni VoIP. I dati vengono archiviati in modo sicuro nel cloud e il sistema si integra con diversi strumenti, rendendolo una soluzione perfetta per gestire le campagne di chiamate outbound e altre operazioni.

I software avanzati per call center outbound, come Diabolocom, offrono funzionalità come l’archiviazione dei dati dei clienti, i pop-up CTI e l’integrazione con i CRM, rendendo i processi più semplici e veloci. In questo modo, gli agenti hanno tutte le informazioni necessarie a portata di mano, migliorando l’efficienza durante le campagne e le interazioni con i clienti.

Altre funzionalità includono il routing intelligente delle chiamate tramite menu IVR, le code di chiamata, le opzioni di richiamo e il routing basato sulle competenze degli agenti. Questi strumenti ottimizzano le campagne di chiamate outbound, migliorano la produttività del team e offrono un’esperienza migliore ai clienti.

Un software per call center offre numerosi vantaggi oltre alle sue funzionalità e integrazioni. Ecco alcuni dei principali benefici per le aziende che adottano queste soluzioni:

1. Riduzione dei costi di installazione e gestione: il software per call center basati su cloud elimina la necessità di hardware costoso o di supporto IT in loco. Può essere facilmente scaricato come applicazione basata su browser o mobile e installato su dispositivi esistenti come smartphone o laptop. La manutenzione è gestita a distanza dal fornitore del software, semplificando gli aggiornamenti e riducendo i costi.
2. Operazioni da remoto e scalabili: il software per call center basati su cloud consente ai team sparsi di lavorare da remoto e supporta i call center esterni. Questo riduce i costi operativi e permette di offrire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con supporto multilingue, fondamentale per le aziende che servono mercati globali.
3. Esperienze clienti migliorate: ottimizzando i processi e favorendo la collaborazione tra i reparti, il software per call center migliora le interazioni con i clienti. Gli agenti hanno accesso a strumenti che li aiutano a personalizzare le conversazioni, risolvere i problemi più rapidamente e mantenere la coerenza su tutti i canali.
4. Processi di vendita ottimizzati: il software accorcia i cicli di vendita, permettendo agli agenti di concentrarsi sulle aree di loro competenze, che si tratti di perfezionare gli script, fare prospecting o chiudere trattative. Funzionalità come il Click-to-Dial e i dealer automatici aumentano il volume delle chiamate, liberando gli agenti per concentrarsi su interazioni più significative e personalizzate.

In generale, un software per call center migliora l’efficienza, riduce il carico di lavoro e ottimizza sia la soddisfazione dei clienti che le performance aziendali.

Per avviare un call center, tutto parte dalla scelta del giusto sistema telefonico aziendale. La tua scelta determinerà il tipo di software necessario. Il software per call center in cloud è molto popolare negli Stati Uniti perché è facile da configurare, non richiede hardware aggiuntivo e funziona con dispositivi come laptop, smartphone e tablet.

Il passo successivo è decidere se creare un team di agenti interno o affidarti a un fornitore esterno. Per far funzionare al meglio il tuo call center, segui le best practice: forma gli agenti a usare il software in modo efficace, sviluppa buone competenze nel servizio clienti e fornisci script chiari. Mantenere aggiornamenti regolari sui cambiamenti dei prodotti e una comunicazione costante sono essenziali per mantenere tutti allineati.

Se decidi di esternalizzare, la sicurezza è fondamentale. Assicurati che il fornitore adotti solide politiche di protezione dei dati, visto che gestirà informazioni sensibili dei clienti. Fai sempre una valutazione accurata dei call center esterni.

Se hai bisogno di supporto, prenota una demo con il nostro team. Ti aiuteremo a esplorare le tue opzioni e a scegliere gli strumenti migliori per creare un call center efficiente, sicuro e pronto a offrire un servizio clienti eccezionale.

Scegliere il giusto software per la gestione delle chiamate outbound è fondamentale per massimizzare l’efficienza del tuo team e migliorare i tassi di conversione. Senza opzioni avanzate di composizione, integrazione fluida con il CRM e automazione intelligente, gli agenti sprecano tempo prezioso in compiti ripetitivi invece di concentrarsi su interazioni significative con i clienti.

Il software per chiamate outbound di Diabolocom è progettato per ottimizzare ogni fase del processo, offrendo al tuo team tutte le funzionalità essenziali in una soluzione all-in-one:

• Modalità di composizione avanzata: scegli la strategia migliore per le tue campagne con composizione progressiva, predittiva o preview.
• Rilevamento automatico delle segreterie telefoniche: riduci al minimo il tempo perso filtrando con alta precisione le risposte delle segreterie telefoniche.
• Integrazione fluida con il CRM: sincronizza facilmente il software con il tuo CRM e altri strumenti aziendali grazie alle nostre integrazioni native con le soluzioni leader del settore.
• Prioritizzazione intelligente delle chiamate: definisci l’ordine delle chiamate in base ai tuoi criteri per concentrarti prima sui lead ad alto potenziale.
• Script personalizzati: guida gli agenti con script dinamici per migliorare le conversazioni di vendita e aumentare le conversioni..
• Analisi completa delle chiamate: monitora metriche chiave come tassi di risposta, durata media delle conversazioni e tassi di abbandono per perfezionare la tua strategia.
• Sicurezza e conformità: rimani conforme agli elevati standard di protezione dei dati, inclusi i certificati HDS (Health Data Hosting) e PCI DSS (Banking Data Hosting).

Integrando queste funzionalità, Diabolocom aiuta i team di vendita ad aumentare il tasso di contatti, migliorare il targeting delle chiamate e concentrarsi su ciò che conta davvero: chiudere più contratti.

Le campagne di chiamate outbound sono una strategia chiave per i call center, utilizzata per generare vendite, condurre sondaggi o interagire con i clienti tramite azioni mirate. Il loro successo dipende da due fattori critici: raggiungere la persona giusta al momento giusto e offrire un’interazione personalizzata e umana.

Sebbene le chiamate condotte dagli agenti rimangano essenziali per conversazioni significative, l’automazione può semplificare il processo. Le campagne di chiamate outbound completamente automatizzate accelerano la gestione delle chiamate e riducono i costi operativi, minimizzando il bisogno di risorse umane, consentendo alle aziende di scalare la propria attività in modo efficiente.

Scopri i nostri consigli per impostare campagne outbound efficaci:

• Prepara gli script per le chiamate: gli script possono aiutare gli agenti a sentirsi più a loro agio e a comunicare meglio. Assicurati che gli script siano chiari, concisi e adattati al tuo target.
• Individua i prospect più rilevanti: utilizza i dati del tuo CRM e altri strumenti aziendali per mirare ai prospect più interessati ai tuoi prodotti o servizi.
• Forma gli agenti e i consulenti: assicurati che i tuoi consulenti e agenti siano ben formati e pronti per fare chiamate di vendita efficaci.
• Usa gli strumenti giusti: le integrazioni tra il tuo software telefonico e il tuo CRM, insieme ai sistemi di chiamata automatica, possono aiutare i tuoi agenti a essere più efficienti e a tracciare meglio i prospect.
• Valuta i risultati: misura i risultati della tua strategia di chiamate di chiamate outbound per capire cosa funziona e cosa può essere migliorato. I report in tempo reale o registrati e le analisi possono aiutarti ad adattare la tua strategia nel tempo.

Per impostare le tue campagne, ti consigliamo di utilizzare software per call center basato su cloud, come Diabolocom. Questo tipo di soluzione mette i tuoi team di vendita nelle migliori condizioni per guadagnare efficienza e produttività, sia che lavorino in presenza che da remoto. Il tuo call center può trasformarsi in un vero e proprio canale di vendita con lo strumento di gestione delle campagne di chiamate outbound di Diabolocom.

Per garantire l’efficienza e la redditività delle chiamate outbound, è essenziale ottimizzare la loro rilevanza, il processo di chiamata, la connessione con il destinatario e la durata dell’interazione con i potenziali clienti.
Automatizzando i processi e i flussi di lavoro per le chiamate outbound, puoi migliorare le performance e la produttività dei tuoi team di vendita, permettendo loro di dedicare più tempo alle interazioni dirette con i potenziali clienti.

I dialer automatizzano la composizione, collegando le chiamate agli agenti disponibili, migliorando l’efficienza nei call center ad alto volume. I dialer possono comporre automaticamente numeri di telefono da un elenco o da un database clienti, e collegare le chiamate agli agenti disponibili per rispondere.

I dialer sono particolarmente utili per i call center che gestiscono un volume elevato di chiamate in uscita, poiché risparmiano tempo e aumentano la produttività degli agenti. Possono anche essere utilizzati per monitorare i risultati delle chiamate e misurare le performance del call center.

Esistono diversi tipi di dialer, ognuno con specifiche funzionalità. Ecco i principali tipi di dialer, tutti disponibili nella soluzione Diabolocom:

• Dialer predittivo: utilizza algoritmi per prevedere quando un agente sarà disponibile. Utilizzando dati come il tempo medio di gestione, il tempo post-chiamata e i parametri definiti nello script dell’agente, il dialer predittivo valuta se l’agente sarà in grado di rispondere alla chiamata e compone automaticamente i numeri di telefono, se è il caso.
• Dialer preview: consente agli agenti di visualizzare le informazioni sul cliente prima di comporre la chiamata. Una volta preparata la risposta, l’agente effettua manualmente la chiamata o passa al cliente successivo. Questa modalità di composizione riduce notevolmente il tasso di abbandono delle chiamate. 
• Dialer progressivo: compone automaticamente i numeri di telefono per ogni agente disponibile.
• Power dialer: come il dialer progressivo, compone automaticamente i numeri di telefono, aspettando che l’agente sia disponibile a rispondere alla chiamata. Può comporre più numeri per ogni agente disponibile, in base a una valutazione del rischio di abbandono.