Software per call center in cloud con AI
Prioritizzate e ottimizzate i flussi delle chiamate Inbound e Outbound. Massimizzate il vostro ROI e migliorate la qualità del servizio con il software per call center e l’intelligenza artificiale proprietaria di Diabolocom.
Il vostro software per call center per un controllo a 360°
Diabolocom fornisce un’esperienza completa in quanto è operatore di telecomunicazioni, sviluppatore di soluzioni CCaaS, hosting provider ed integratore. La nostra soluzione 100% cloud si evolve conformemente alle ultime innovazioni di mercato, offrendovi una tecnologia all’avanguardia.
Le nostre funzionalità AI, integrate nel software per call center o disponibili tramite API, supportano la produttività degli agenti su base giornaliera. Il vostro software per call center è disponibile su un cloud privato in Europa e accessibile in tutto il mondo tramite un modello di cloud ibrido.
Gestione delle chiamate Inbound e Outbound con il software per call center Diabolocom
Il sistema di interactive voice response (IVR) presente nel software per call center ottimizza la customer experience, riduce i tempi di attesa e aumenta la risoluzione al primo contatto. L’ACD garantisce un instradamento semplificato, tenendo conto della disponibilità e delle competenze degli agenti, per una gestione efficiente delle chiamate.
Grazie alla miscelazione delle chiamate e alle campagne di chiamata, le interazioni in entrata e in uscita vengono gestite senza soluzione di continuità. In combinazione con il riconoscimento automatico delle segreterie telefoniche, il software per call center aumenta la raggiungibilità e la produttività dei vostri team.
Il vostro software per call center integrato con i vostri strumenti
Il software per call center si integra in modo nativo, o tramite API, con il vostro sistema informativo. Vi supportiamo dalla A alla Z per una rapida integrazione del software per call center e un’assistenza a lungo termine, a costi adeguati.
Con un’interfaccia unificata, il lavoro degli agenti è più agile: con dati centralizzati, vista delle interazioni integrata e accesso alle informazioni chiave. La customer experience viene migliorata grazie a una migliore conoscenza del cliente, interazioni personalizzate e tempi di risposta ridotti.
Monitoraggio attivo delle performance dal software per call center
Gestite in modo proattivo le vostre operations e prendete decisioni basate su dati certi. La supervisione in real-time da parte del software per call center consente ai supervisori di agire immediatamente in caso di un picco di chiamate o di un cliente a rischio.
Le dashboard offrono una visualizzazione intuitiva dei KPI, facilitando la comprensione delle performance complessive del call center. Le statistiche forniscono metriche di business e semplificano l’analisi approfondita dei punti di forza del call center e delle aree di miglioramento.
Software per call center, il vostro strumento essenziale
Incrementate l’efficienza operativa e il know-how dei vostri agenti con il supporto della nostra AI e di un sistema di routing intelligente integrato. Offrite ai vostri clienti funzionalità di self-care per soddisfare le loro semplici richieste, in modo autonomo e in qualsiasi momento.
Misurate i vostri risultati nel software per call center con una visione unificata dei vostri KPI: DMT, tempo di attesa, QoS, NPS…Il nostro software per call center è una soluzione agile e facile da usare per i vostri consulenti e supervisori. Con il supporto dei nostri team, avrete le chiavi per utilizzarlo in modo efficace.
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«Da quando abbiamo integrato Diabolocom, abbiamo raddoppiato i volumi delle chiamate in uscita. Tutti i nostri consulenti e manager del call center sono stati in grado di utilizzare tutte le funzionalità dello strumento senza indugi. Diabolocom: un vero partner».
Scoprite le Funzionalità del nostro Software per Call Center
Caratteristiche del software per call center Diabolocom
Funzionalità AI
Sfruttate le funzionalità avanzate di AI del nostro software per call center, come la trascrizione e il riassunto delle chiamate, la categorizzazione, il rilevamento dell’azione successiva, il monitoraggio della qualità e molto altro ancora!
I vostri agenti saranno supportati nelle loro attività e risparmieranno tempo significativo nella gestione delle chiamate.
Interactive Voice Response (IVR)
Utilizzate i menu vocali interattivi per classificare le chiamate in arrivo in base a criteri personalizzati.
L’IVR del nostro software per call center utilizza le informazioni fornite dal chiamante per qualificare ogni chiamata e indirizzarla alla coda giusta.
Automatic call distributor (ACD)
Instradate le vostre chiamate tramite il nostro sistema di instradamento automatico delle chiamate (ACD).
Il nostro ACD integrato nel software per call center distribuisce le chiamate in entrata in base a criteri predefiniti, come ad esempio :
- volume delle chiamate
- agenti disponibili e competenza
- l’origine delle chiamate (prefissi)
- qualsiasi altro criterio rilevante per la vostra attività
Il nostro sistema ACD garantisce una gestione ottimale delle code e la distribuzione automatica delle chiamate all’agente più appropriato, in tempo reale.
Modalità di selezione intelligente
I dialer integrati nel nostro software per call center offrono diverse modalità di composizione () per adattarsi a tutti i tipi di campagna di chiamata.
Computer telephony integration (CTI)
Con Diabolocom CTI, ottimizzate i vostri processi integrando il nostro software per call center con il vostro CRM, ERP e altri strumenti aziendali.
I vostri agenti lavorano in modo più efficiente grazie a un’interfaccia unificata che include funzioni come :
- caricamento automatico dei file dei clienti
- funzionalità “click-to-call
- cronologia delle chiamate
Strumenti di supervisione e analisi
Il software per call center di Diabolocom fornisce strumenti di reportistica, dashboard e statistiche per consentire ai supervisori di monitorare i KPI in real-time e non.
Inoltre, il nostro software per call center consente agli agenti di ricevere coaching in tempo reale, attraverso un ascolto silenzioso, un whispering e una conferenza a tre. Gli archivi delle conversazioni sono disponibili anche per i feedback post-call.
Diabolocom premiata con il premio AI Innovation 2024
Il premio Product Leadership 2024 for AI Innovation, assegnato da Frost & Sullivan, evidenzia l’approccio unico di Diabolocom nel campo dell’AI per le customer relations. Le nostre innovazioni sono pensate per rispettare gli standard di qualità del mercato e i casi d’uso specifici dei clienti.
Per saperne di più, contattate uno dei nostri esperti!
Domande frequenti
Che cos'è il software per call center?
Il software per call center, o software per contact center, è una soluzione per la gestione delle chiamate Inbound e Outbound all’interno di un’azienda. Integra diversi strumenti e funzionalità per massimizzare l’efficienza delle campagne di chiamata e la gestione dei flussi di chiamata in tempo reale.
Che cos'è il software per call center in cloud?
Il software per call center in cloud è una soluzione tecnologica avanzata che consente alle aziende di gestire il proprio contact center senza la necessità di infrastrutture fisiche come i server. Grazie all’uso del cloud e del VoIP (Voice over IP), questa tecnologia offre un’infrastruttura di call center completa e integrata, eliminando la necessità di lunghi progetti di integrazione e di affidarsi a strumenti incompatibili.
Quali caratteristiche ha il software per call center?
Le caratteristiche principali del software per call center includono :
- IVR (Interactive Voice Response): Qualifica le chiamate in entrata con menu vocali per indirizzare le chiamate alla coda appropriata.
- ACD (Automatic Call Distributor) : Consente di instradare automaticamente le chiamate in entrata agli agenti o ai reparti appropriati, in base a criteri quali il volume e l’origine delle chiamate. Questo sistema gestisce anche l’accodamento e la distribuzione delle chiamate.
- Dialing Engine / Power Dialer: offre diverse modalità di composizione automatica per adattarsi a diversi tipi di campagne di chiamata.
- CTI (Computer telephony integration): integra le funzionalità di gestione delle chiamate in altri strumenti aziendali come il CRM, con funzionalità quali il feedback automatico sulle schede dei clienti e il click-to-call.
- Strumenti di supervisione e analisi: fornisce statistiche sulle attività e strumenti per il monitoraggio in tempo reale degli indicatori di performace, il doppio ascolto e la registrazione delle chiamate.
Per quali tipi di servizi aziendali sono progettati i software per call center?
Il software per call center viene utilizzato da diversi dipartimenti aziendali per migliorare la comunicazione e la gestione dei clienti, tra cui :
1. Customer Service: gestire le richieste e fornire assistenza ai clienti.
2. Technical support: assistenza per problemi tecnici o relativi al prodotto.
3. Sales: prospect, gestione dei lead e follow-up delle vendite.
4. Gestione degli appuntamenti: pianificazione e gestione degli appuntamenti in vari settori.
5. Recupero crediti: gestione dei solleciti di pagamento.
Questo software offre funzioni quali la distribuzione automatica delle chiamate, la registrazione e l’integrazione con altri sistemi come il CRM.
Quali sono i vantaggi del software per call center?
I vantaggi di un software per call center come quello offerto da Diabolocom includono :
- Agilità: Agilità: i team possono essere facilmente configurati e ridimensionati in pochi clic, adattandosi alle esigenze operative e alle priorità di vendita, indipendentemente dalla sede dei dipendenti.
- Migliori prestazioni operative: Aumento dell’efficienza del team grazie all’’integrazione con il CRM ed una migliore identificazione delle chiamate, con conseguente riduzione dei tassi di abbandono, aumento del tasso di attività degli agenti e miglioramento della customer satisfaction.
- Ottimizzazione continua: una visione globale dei call center con statistiche in tempo reale, tracciamento dei KPI e strumenti di supervisione per una gestione ottimizzata.
- Costi ridotti: soluzione versatile che si adatta alle mutevoli esigenze in termini di funzionalità, numero di utenti e volume delle comunicazioni, mantenendo i costi sotto controllo.
- Miglioramento delle vendite: Aumento delle vendite grazie alle varie funzionalità offerte dalla soluzione, come gli script di chiamata, la prioritizzazione dei clienti VIP e il monitoraggio dei lead web, che contribuiscono a incrementare le vendite.
- Caratteristiche avanzate: rapida implementazione, facilità di configurazione e utilizzo, campagne automatizzate, accoppiamento computer-telefonia, integrazione con CRM e sistemi di gestione, script di chiamata dinamici, IVR certificato PCI DSS per i pagamenti telefonici, monitoraggio e controllo in tempo reale.
In che modo il software per call center aiuta a migliorare i KPI delle relazioni con i clienti?
Il software per call center migliora i KPI delle relazioni con i clienti in vari modi:
- Tasso di risposta: Grazie all’instradamento avanzato delle chiamate in entrata, questo software riduce i tempi di attesa e aumenta il tasso di risposta indirizzando rapidamente le chiamate agli agenti disponibili, aumentando così il Quality Score.
- Tempo medio di gestione (AHT): offrono dashboard per monitorare le chiamate e ottimizzare i processi, riducendo così il tempo medio di gestione delle chiamate.
- First Contact Resolution Rate: instradando in modo efficiente le chiamate agli agenti più qualificati, questo software aiuta a risolvere le richieste in modo rapido e accurato al primo contatto, migliorando il tasso di risoluzione.
- Customer satisfaction: forniscono una panoramica delle interazioni con i clienti, consentendo ai supervisori di valutare e migliorare la qualità del servizio clienti tramite l’NPS o il CSAT, che contribuiscono ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Tasso di abbandono delle chiamate: gestendo efficacemente le code e ottimizzando la distribuzione delle chiamate, questo software aiuta a ridurre il tasso di abbandono delle chiamate. Migliorano la raggiungibilità riducendo i tempi di attesa e ottimizzando l’instradamento delle chiamate, il che a sua volta migliora la comunicazione e la soddisfazione dei clienti.
- Ogni azienda si concentra su indicatori specifici e definisce KPI adatti alla propria attività. Ad esempio, per le aziende che effettuano chiamate outbound, il software per call center di Diabolocom si basa sulle statistiche dei registri delle chiamate, sulla raggiungibilità e sugli orari in cui è più probabile che i clienti rispondano, nonché sul volume dei numeri segnalati come SPAM.
Cosa distingue il software per call center di Diabolocom?
Il software per call center di Diabolocom, caratterizzato dall’uso avanzato di tecnologie cloud e VoIP, si distingue non solo per la capacità di personalizzare e gestire centralmente le comunicazioni, ma anche per l’hosting su un cloud europeo. Offre un controllo completo sui dati in entrata e in uscita, offrendo al contempo un’eccezionale facilità di integrazione. Eclettico ed intuitivo, questo software per call center è facile da usare per i team aziendali, ottimizzandone l’efficienza. Come soluzione di Contact Centre as a Service (CCaaS), consente agli agenti di lavorare senza vincoli geografici, sia in ufficio che in telelavoro.
