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Trascrizioni delle chiamate
Trascrivi le interazioni con i clienti in qualsiasi lingua e integrale direttamente nel tuo CRM e nei tuoi strumenti aziendali.
Voice Analytics
Un trampolino di lancio per le vostre relazioni con i clienti
I modelli generativi di AI sviluppati da Diabolocom sono pensati appositamente per gestire le relazioni con i clienti: trascrizione, riassunto, categorizzazione, analisi della soddisfazione e rilevamento delle azioni.
Integra facilmente la Voice Analytics tramite il nostro software CCaaS o le nostre API, ottimizzando così la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi operativi.
Trascrizione delle chiamate
Trasforma ogni chiamata in dati utilizzabili
Trascrivi le interazioni con i clienti in qualsiasi lingua e integrale direttamente nel tuo CRM e nelle piattaforme aziendali. Rendi più rapide le richieste grazie a una cronologia chiara e facilmente accessibile, per offrire un’esperienza cliente più fluida e reattiva.
Riassunto della chiamata
Migliora la chiarezza e l'efficienza dopo ogni conversazione.
Crea automaticamente riepiloghi in formati personalizzabili e integrali direttamente nel tuo CRM, offrendo ai tuoi agenti un contesto preciso per ogni interazione.
Rilevamento dell'azione
Libera i tuoi agenti dal lavoro post-call grazie all'AI
Il rilevamento intelligente delle azioni permette di non dover rivedere ogni interazione per verificare cosa è stato fatto o dimenticato.
L’intelligenza artificiale di Diabolocom identifica in tempo reale le azioni compiute dall’agente o dal cliente, rilevando anche quelle che devono ancora essere effettuate. Promemoria, e-mail, aggiornamenti del CRM… tutto viene elencato automaticamente e può essere facilmente utilizzato nel processo post-call.
Categorizzazione
Ottieni informazioni sulle preferenze dei clienti
Classifica automaticamente le chiamate in base al motivo, all’urgenza o al reparto coinvolto, permettendoti di analizzare le tendenze in ogni singola interazione e nell’andamento complessivo del servizio.
Anticipa le esigenze dei clienti identificando le loro aspettative e i punti di attrito.
Analisi della soddisfazione
Riduci l'insoddisfazione e fidelizza i tuoi clienti
Rileva i segnali deboli al termine dell’interazione, migliora lo scoring delle chiamate non limitandoti all’NPS e identifica le chiamate ad alto rischio. Adatta le azioni post-call per aumentare l’engagement e ridurre la possibilità di abbandono.
Riepilogo delle chiamate
Genera automaticamente riepiloghi in diversi formati personalizzabili.
Rilevamento delle azioni
Individua in modo intelligente le azioni svolte: non serve più riascoltare ogni chiamata per verificare cosa è stato fatto o dimenticato.
Categorizzazione
Organizza automaticamente le chiamate per motivo, urgenza o reparto coinvolto.
Analisi della soddisfazione
Individua i segnali deboli già durante l’interazione, affina il tuo scoring oltre il NPS e identifica le chiamate a rischio.
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"La soluzione Diabolocom ha migliorato l'esperienza dei nostri clienti e aumentato la produttività del nostro team, riducendo la necessità di elaborare manualmente i messaggi vocali. Un grande passo avanti per Culligan France."
Diabolocom premiata con il premio AI Innovation 2024
Il premio Product Leadership 2024 for AI Innovation, assegnato da Frost & Sullivan, evidenzia l’approccio unico di Diabolocom nel campo dell’AI per le customer relations. Le nostre innovazioni sono pensate per rispettare gli standard di qualità del mercato e i casi d’uso specifici dei clienti.
Per saperne di più, contattate uno dei nostri esperti!
FAQ
Quali tipi di interazioni possono essere analizzate con Voice Analytics?
Voice Analytics può analizzare le chiamate telefoniche in entrata e in uscita, purché la registrazione sia disponibile e in formato stereo.
In che modo Voice Analytics individua i modelli di chiamata?
Grazie all’intelligenza artificiale, ogni chiamata viene automaticamente categorizzata in base al contenuto e all’andamento della conversazione tra l’agente e il cliente.
Quanto è accurata la trascrizione delle chiamate?
I nostri modelli raggiungono un’elevata precisione e si adattano alle specificità del linguaggio dei clienti grazie a una continua ottimizzazione e formazione su corpora specifici. Inoltre, il nostro laboratorio di ricerca Diabolocom ha sviluppato un database che si avvicina alle condizioni sul campo, contribuendo all’Open Source nel nostro settore.
È possibile personalizzare le categorie di analisi?
Sì, Voice Analytics consente di configurare categorie specifiche in base al settore di attività e alle esigenze operative.
In che modo la Voice Analytics aiuta a ridurre il churn?
Rilevando i segnali deboli e le chiamate a rischio, la soluzione consente di adottare misure proattive per fidelizzare i clienti.
Posso integrare Voice Analytics con il mio CRM?
Sì, i risultati (trascrizione, riepilogo, categorizzazione…) possono essere inviati direttamente al tuo CRM e ad altre piattaforme aziendali.
Quali sono i formati di sintesi disponibili?
I riepiloghi possono essere generati in diversi formati: riassuntivo, dettagliato o orientato all’azione.
La Voice Analytics funziona in tempo reale o solo sulle chiamate registrate?
Le analisi vengono applicate non appena le registrazioni delle interazioni sono pronte.
Le trascrizioni sono multilingue?
Sì, Voice Analytics supporta più lingue e può trascrivere automaticamente da più lingue.
L'utilizzo di Voice Analytics richiede una formazione del team?
No, il tool è stato progettato per essere facile da usare e integrato direttamente nell’editor di scenari. Le API, invece, richiedono una conoscenza tecnica più avanzata.
Che impatto ha la Voice Analytics sui costi operativi?
Automatizzando attività come la categorizzazione o il riepilogo delle chiamate, Voice Analytics riduce il carico di lavoro degli agenti e ottimizza la gestione delle interazioni.
La Voice Analytics può essere utilizzata per il controllo della qualità?
Sì, può essere utilizzata per valutare la qualità delle interazioni in termini di soddisfazione dei clienti. Tuttavia, per analisi più avanzate consigliamo la nostra soluzione Quality Monitoring.
Quali sono i casi d'uso concreti della Voice Analytics?
Alcuni esempi: individuare i motivi di insoddisfazione, migliorare gli script delle chiamate, monitorare la conformità, anticipare le tendenze dei clienti.
Qual è la differenza tra riassunto e rilevamento delle azioni?
La riassunzione si basa su un’analisi semantica che interpreta il contenuto complessivo dello scambio, mentre il rilevamento delle azioni identifica i compiti svolti e quelli da portare a termine.
Quali dati vengono utilizzati per analizzare la soddisfazione?
Trascrizioni, vocabolario, giri di parole relativi alla soddisfazione.
In che modo Voice Analytics ottimizza l'esperienza del cliente?
Fornendo agli agenti uno storico chiaro e automatizzando alcune azioni post-call, riducendo i tempi di gestione e migliorando la reattività.
Quali sono i prerequisiti tecnici per integrare la Voice Analytics?
È sufficiente una connessione alla nostra API o l’attivazione nella soluzione CCaaS di Diabolocom, senza alcuna infrastruttura aggiuntiva, purché le registrazioni siano in formato stereo.
I dati sono sicuri e conformi alle normative?
Sì, tutte le analisi sono conformi al RGPD e ad altre normative locali sulla gestione dei dati.
Qual è il valore aggiunto di Diabolocom rispetto alle altre soluzioni presenti sul mercato?
I nostri modelli di AI sono progettati specificamente per le relazioni con i clienti, offrendo prestazioni ottimali e un’integrazione semplificata con l’ecosistema esistente.