Riconoscimento delle azioni successive per una maggiore automazione
La nostra funzione di riconoscimento delle azioni successive rende il lavoro post-call più semplice e automatizzato. Riducete la vostra LMD e il costo della gestione del post-call.
Analisi semantica approfondita del contenuto delle chiamate
Grazie a capacità avanzate di trascrizione e di analisi semantica, alimentate dalle tecnologie Large Language Model (LLM) e da altre metodologie di AI, offriamo una comprensione completa delle chiamate.
Questo consente di generare analisi approfondite, valutando la customer satisfaction, agevolando l’interazione con il cliente e la gestione del post-call con un’accuratezza ineguagliabile.
Identificazione delle attività svolte durante le chiamate
L’analisi fornisce una chiara panoramica delle azioni svolte durante una chiamata, identificando se queste siano state eseguite dall’agente, dal cliente o congiuntamente, come nel caso della presa di appuntamento.
Questo permette di analizzare in dettaglio l’andamento della chiamata, individuando eventuali attività trascurate dall’agente o confermando il completamento di tutte le azioni necessarie. La nostra tecnologia consente inoltre di correlare la customer satisfaction con le azioni specifiche eseguite o omesse durante la chiamata.
Identificazione delle azioni in attesa di essere eseguite dopo le chiamate
Oltre a riconoscere le azioni completate, la nostra tecnologia è in grado di identificare le attività in sospeso che devono essere svolte dopo la chiamata, secondo quanto discusso durante la conversazione.
Che si tratti dell’invio di un’e-mail, di una callback o di qualsiasi altra attività menzionata, la AI di Diabolocom garantisce costantemente la possibilità di accedere a queste attività, specificando il titolo dell’attività, una breve descrizione e la parte responsabile identificata, che si tratti del cliente, dell’agente o di entrambi.
Migliorare l'efficienza con l'automazione post-call
Le informazioni derivanti dall’analisi vengono integrate nei nostri scenari post-call, consentendo un’ampia gamma di possibilità di automazione.
Ciò può includere la registrazione dei dati sulla customer satisfaction nel sistema CRM o la risoluzione di attività in sospeso con l’aiuto della nostra AI, automatizzando potenzialmente le attività direttamente dallo scenario.
Sfruttate la combinazione dell’AI e dell’IVR per ridurre in modo significativo il tempo dedicato alle attività post-chiamata e aumentare il Customer Satisfaction Score (CSAT) grazie a una maggiore efficienza.
Con la soluzione di Diabolocom per l'intelligenza artificiale
Riduzione del tempo di raccolta delle informazioni sui clienti
Riduzione dei costi di gestione post-call
Riduzione del tasso di churn
Domande frequenti
È necessario impostare qualche parametro per rilevare le azioni?
No, non sono necessarie impostazioni speciali per il rilevamento delle azioni. Il sistema è progettato per riconoscere automaticamente le azioni evocate durante la chiamata.
In quale forma è possibile recuperare le azioni rimanenti rilevate durante la chiamata?
Le azioni rilevate sono disponibili in due forme: come variabile direttamente integrata nello scenario della chiamata e in formato JSON, per una facile integrazione con altri sistemi.
Quali tipi di azioni vengono riconosciuti?
Il sistema è in grado di riconoscere qualsiasi tipo di azione menzionata oralmente durante la chiamata, senza alcuna restrizione specifica.
Funziona in tutte le lingue?
Sì, il sistema funziona nella maggior parte delle lingue, offrendo una grande flessibilità di utilizzo in diversi mercati internazionali.
Come posso automatizzare le azioni da intraprendere dopo la chiamata?
Per automatizzare le azioni rilevate, è possibile utilizzare un blocco “Controlla attributo” nello scenario. Questo blocco applica automaticamente il ramo dello scenario corrispondente all’azione rilevata.
Quali sono i vantaggi dell'applicazione di questo rilevamento?
Il rilevamento automatico delle azioni riduce significativamente l’ACW, migliorando l’efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.
È possibile ottenere solo le informazioni senza eseguire automaticamente le attività?
Sì, è possibile configurare il sistema in modo che fornisca solo informazioni sulle azioni rilevate, senza eseguirle automaticamente.
Posso inviare queste informazioni a un sistema di terze parti, come uno strumento di BI?
Assolutamente sì, grazie all’uso di blocchi di servizi web e di altri blocchi disponibili per lo scenario post-call, è possibile trasmettere facilmente le informazioni rilevate a un sistema di terze parti o a uno strumento di BI per ulteriori analisi ed elaborazioni.
