Diabolocom, leader europeo nelle soluzioni cloud per contact center, compie un ulteriore passo avanti nell’innovazione con il lancio di Diabolocom Research, un laboratorio di ricerca e sviluppo specializzato in intelligenza artificiale (AI). Questa iniziativa ambiziosa combina rigore accademico e applicazioni pratiche e industriali per affrontare le sfide complesse della gestione della relazione con i clienti su scala globale.
L’innovazione al centro di Diabolocom
Fin dalla sua nascita, l’innovazione è sempre stata un pilastro fondamentale dei prodotti e dei valori di Diabolocom. Con soluzioni di punta come Agent Assist e Automated Quality Monitoring, l’azienda continua a ridefinire i confini dell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza cliente, semplificando allo stesso tempo le operazioni quotidiane nei contact center.
Diabolocom Research si inserisce in questo impegno scientifico, attraverso pubblicazioni di ricerca e progetti open source guidati dal nostro team di esperti in IA.
L’obiettivo? Trasformare le interazioni con i clienti attraverso l’innovazione, con un focus su quattro aree principali:
- IA vocale: Progettare sistemi di nuova generazione per il riconoscimento, la sintesi e l’elaborazione vocale.
- IA conversazionale: Sviluppare agenti conversazionali altamente performanti.
- NLP (Elaborazione del linguaggio naturale): Avanzare nelle tecnologie per la comprensione del linguaggio, come il rilevamento delle intenzioni dei clienti, la traduzione automatica e il supporto multilingue.
- Automazione: Creare flussi di lavoro intelligenti per ottimizzare l’instradamento delle chiamate e migliorare l’efficienza complessiva.
Questo nuovo laboratorio di ricerca rappresenta non solo un passo strategico per Diabolocom, ma anche un contributo significativo al mondo dell’intelligenza artificiale e al futuro della gestione della relazione con i clienti.
Diabolocom Research: Soluzioni innovative per rispondere alle esigenze concrete delle aziende
Con Diabolocom Research, compiamo un passo audace per aiutare le aziende ad affrontare sfide reali attraverso soluzioni all’avanguardia. Un esempio è Culligan, leader mondiale nel trattamento dell’acqua, che ha ottenuto risultati straordinari grazie alle nostre soluzioni CCaaS basate sull’IA:
“Le condizioni di lavoro dei nostri agenti sono migliorate notevolmente, la soddisfazione dei clienti è aumentata e siamo riusciti a ridurre i costi. L’IA di Diabolocom è stata una vera rivoluzione per noi,” afferma Emmanuelle Duchesne, Direttrice della Customer Experience e della Trasformazione presso Culligan Francia.
Questo successo dimostra chiaramente come le soluzioni di Diabolocom, insieme al nostro impegno costante per l’innovazione, rispondano alle esigenze concrete delle aziende. Di fronte a clienti con aspettative sempre più elevate, Diabolocom Research rappresenta un reale progresso scientifico e tecnologico, progettato per anticipare le sfide della gestione della relazione con i clienti di domani.
Tra ricerca accademica e soluzioni concrete
Diabolocom Research si trova all’incrocio tra il rigore accademico e le applicazioni pratiche, grazie a solide collaborazioni con istituzioni prestigiose come l’Università Paris-Saclay. Questo progetto è guidato da Kevin El Haddad, Head of AI R&D presso Diabolocom, affiancato da un team di esperti in intelligenza artificiale appassionati di innovazione.
Tre obiettivi fondamentali orientano questo lavoro:
- Dare controllo ai nostri clienti: Offrire soluzioni performanti e personalizzate, basate su un’intelligenza artificiale proprietaria sviluppata al 100% internamente.
- Promuovere un’innovazione sostenibile: IA sì, ma non a qualsiasi costo. Diabolocom lavora instancabilmente per sviluppare tecnologie energeticamente efficienti ed etiche.
- Collaborare apertamente: Condividere questi progressi attraverso contributi open source e pubblicazioni accademiche per favorire il progresso del settore.
Attraverso questi sforzi, l’ambizione di Diabolocom è chiara: rispondere ai bisogni reali dei clienti offrendo soluzioni che trasformano la relazione con i clienti e consentono loro di eccellere.
Conclusione
Con il lancio di Diabolocom Research, il leader europeo riafferma il suo ruolo di pioniere nel campo dell’intelligenza artificiale applicata alla gestione delle relazioni con i clienti. Combinando ricerca accademica, innovazione tecnologica e un impegno verso soluzioni concrete, Diabolocom supporta e prepara i suoi clienti ad affrontare le sfide di domani.
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