Il Web Call Back elimina il tempo di attesa
Il Web Call Back elimina l’irritante numero uno associato al contatto telefonico tradizionale, ovvero il tempo di attesa prima di essere messi in contatto con un agente.
Permette al cliente di scegliere quando essere richiamato.
Teoricamente, il click-to-call implica una richiamata immediata o entro un tempo molto breve. Puoi anche proporre diverse fasce orarie tra le quali il cliente può scegliere quella che preferisce, un’opzione che è molto apprezzata, a condizione che il cliente venga effettivamente richiamato all’ora concordata…
Il Web Call Back permete di specificare il motivo del contatto
Il Web Call Back permette di specificare il motivo del contatto, o scegliendo da un elenco a discesa, o con testo libero, o entrambi.
Naturalmente, se l’agente che richiama non utilizza le informazioni che il cliente ha fornito e lo costringe a ripetere tutto, questo vantaggio scompare subito…
Per gli agenti e i contact center, il click-to-call è sinonimo di:
- Migliore pre-classificazione delle richieste, poiché il cliente è invitato a indicare il motivo della sua richiesta.
- Maggiore personalizzazione, poiché l’agente conosce il motivo della richiesta e può, se conosce già il cliente, avere la sua scheda davanti a sé prima della chiamata.
- Valorizzazione del ruolo dell’agente, perché, avendo tutte le informazioni necessarie per preparare al meglio la chiamata, è in grado di soddisfare il cliente in un’unica interazione.
- Alleggerimento del carico e migliore distribuzione delle richieste di richiamata tra gli agenti in base a orari, personale, competenze e motivi della richiesta con la possibilità di gestire le richieste di richiamata non appena un agente è libero, o come campagne strutturate assegnate a team dedicati.
Il Web Call Back facilita il lavoro quotidiano degli agenti del tuo call center
Se, inoltre, hai una soluzione di telefonia con una qualità vocale ottimale, come nel caso di Diabolocom, allora sei doppiamente vincente! Dal lato del cliente e dal lato dell’agente!
Per scoprire la qualità delle chiamate che il tuo operatore è in grado di garantire, chiedigli il loro MOS (Mean Opinion Score). Questo punteggio caratterizza la qualità del suono di un codec audio secondo i criteri definiti dall’International Telecommunications Union.
La scala MOS va da 1 (molto povero) a 5 (eccellente, paragonabile al suono originale).
Sopra il 3,6, la qualità è molto buona e i tuoi clienti non troveranno nulla di cui lamentarsi – a condizione, naturalmente, che i tuoi agenti siano dotati di cuffie professionali in perfetto stato di funzionamento e installate in un ambiente privo di rumore.
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