Corsica Ferries è una compagnia di navigazione desiderosa di migliorare la sua omnicanalità.
Sfida
Corsica Ferries ha mancato di flessibilità nella gestione delle chiamate e delle e-mail in entrata e in uscita. Doveva essere fatto qualcosa al riguardo.
Obiettivo
L’obiettivo era di migliorare la gestione dell’omnicanalità di Corsica Ferries.
Soluzione
Corsica Ferries si è rivolta a Diabolocom per migliorare le sue relazioni con i clienti grazie alla flessibilità e all’adattabilità offerte da Diabolocom.
Risultato
Dopo una fase iniziale di collaudo, i risultati parlano da sé. L’introduzione della soluzione Diabolocom è stata avviata nel primo trimestre 2022 dapprima in Francia e poi in Italia.
Perché Diabolocom?
«Lo strumento di Diabolocom ha migliorato la nostra reattività e la nostra autonomia. Dopo un periodo di formazione, i moduli per la gestione delle chiamate e delle e-mail hanno rapidamente conquistato gli utenti sia in termini di potenza che di facilità di utilizzo».
Migliori relazioni con i clienti
I vantaggi per i clienti sono significativi. Se le chiamate dei clienti non possono essere gestite immediatamente, questi vengono richiamati entro mezz’ora. Il processo ha permesso a Corsica Ferries di ottimizzare i propri flussi di lavoro.
Stessa cosa per le campagne di chiamate in uscita: adesso la compagnia di navigazione è libera di gestire sia gli argomenti delle chiamate (problemi meteorologici, direttive sanitarie, ecc.) sia le tempistiche delle campagne (frequenza, fasce orarie, ecc.).
Progetti in cantiere
Corsica Ferries vede in Diabolocom un vero partner e la compagnia vuole effettuare il prossimo passo. potenziando le proprie relazioni con i clienti. Alcune funzioni sono in fase di studio, come i telefoni con la certificazione di sicurezza PCI DSS, la chat, le campagne di SMS, ecc.
«Diabolocom ci avvicina ai nostri clienti. Pazienza, capacità di ascolto, versatilità...sono tutte qualità che riscontriamo in Diabolocom e abbiamo molti progetti in cantiere».
Chi è Corsica Ferries
Corsica Ferries è una compagnia di navigazione franco-italiana fondata nel 1968 e con sede a Bastia, in Corsica.
Nel corso dell’anno l’azienda gestisce quasi 60 itinerari e 30 linee di traghetti.
Corsica Ferries fornisce servizi eccellenti, confortevoli ed ecosostenibili ai propri passeggeri.
