Promuovere l'assistenza clienti e le chiamate di vendita con il software per customer service
Convertire il servizio clienti in un centro di profitto con la migliore soluzione di customer service Diabolocom.
Offrire una customer experience fatta su misura
Offrire un’esperienza telefonica personalizzata usando dati dagli strumenti aziendali e dal CRM per gestire ogni chiamata in modo personalizzato.
L’integrazione nativa di Salesforce o qualsiasi altra soluzione CRM grazie al Software per Customer Service Diabolocom permette di automatizzare il riconoscimento del chiamante e di dirigere le chiamate alla persona adatta.
Mantenere i tempi di risposta sotto controllo
Con il sistema intelligente IVR di Diabolocom, tutte le chiamate entranti saranno gestite, assegnate e instradate istantaneamente verso il primo consulente disponibile o al reparto appropriato.
È possibile cambiare le opzioni IVR e le regole di routing per far fronte a picchi di chiamate, minimizzare i tempi di attesa e di gestione in pochi clic.
Monitorare gli standard del customer service
I manager e i supervisori possono controllare il volume delle chiamate entranti, l’occupazione degli operatori e qualsiasi dato necessario per controllare l’attività dell’operatore e migliorare la qualità del servizio.
Le analisi aiutano i manager a prendere le decisioni corrette per migliorare costantemente la gestione delle chiamate in tempo reale con il software per assistenza clienti Diabolocom.
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«Questo primo passo nella ricostruzione della nostra relazione con i clienti è molto positivo e offre grandi opportunità di collaborazioni future con Diabolocom».
Visione omnichannel
Con la piattaforma di assistenza clienti Diabolocom è possibile avere una visione completa delle interazioni su tutti i canali (Voice, E-mail, Social Media, Selfcare. ecc.)
Collaborazione
Un software di help desk consente al team di collaborare con più efficienza e ottenere una migliore visione d’insieme con Diabolocom, così come mantenere traccia delle conversazioni e dei task così da permettere a tutti i membri del team di essere sulla stessa pagina.
Integrazione CRM e strumenti aziendali
L’integrazione di CRM e strumenti aziendali con Diabolocom contribuisce a snellire il flusso di lavoro e a rendere più fluida la piattaforma di assistenza clienti.
Qualità di chiamata superiore
Costruire un’infrastruttura Telecom potente. Diabolocom offre un’eccellente qualità vocale in tutto il mondo.
Routing di chiamate
Usare dati dal CRM o dagli strumenti aziendali per definire le priorità e instradare le chiamate verso gli operatori più adatti al compito da svolgere. Il Software per Customer Service Diabolocom consente il routing multi-criterio delle chiamate entranti per gestirle con efficienza.
Automazione
I clienti troveranno sempre le risposte alle loro domande con il sistema di chiamata automatica Diabolocom 24/7. Ciò permette agli operatori di concentrarsi su chiamate importanti e liberare tempo prezioso.
Domande frequenti
Cos'è Software per customer service?
Software per customer service indica programmi che migliorano la customer experience, che siano su piattaforme o strumenti. Il software normalmente fornisce assistenza su alcune di queste funzionalità:
- Elaborazione di richieste di assistenza cliente.
- Raccolta e analisi dati.
- Creazione report basati sulla customer experience.
- Integrazione o collegamento con i canali di comunicazione
- Assistenza con Email, SMS e Chat.
- Assistenza con i Social Media.
Lo scopo di questo software è di aiutare l’azienda e garantire la capacità di gestire ogni bisogno del cliente in una singola location. Questo software è disponibile in diverse versioni ed un’azienda può sceglierne solo una o diverse a seconda delle proprie esigenze.
Ad esempio, un contact center può integrare strumenti di supporto telefonico per aiutare ad organizzare e gestire i casi che riceve. Useranno il software per inserire un sistema telefonico nei computer, collegandolo ai loro database. Ecco qui altri esempi di Software per Customer Service più noti:
- Gestione del flusso di lavoro: automazione dei task del team del customer service per garantire un’elaborazione impeccabile.
- Customer Relatioship Management (CRM): raccolta e organizzazione delle informazioni sul cliente. Questo aiuta nell’elaborazione delle richieste, nel marketing e in molto altro.
- Software self-service: ideato per guidare gli utenti attraverso procedure specifiche. Riduce la necessità di avere operatori in carne e ossa che si occupino di compiti banali.
Qual è il miglior software per il customer service?
Diabolocom non ha rivali come soluzione alle esigenze del customer service. I nostri developer danno priorità alla facilità d’uso, alla sicurezza e alla facilità di integrazione per permettere di trarre i massimi benefici da tutto ciò che offre. Oltre 350 clienti lo usano come software primario per il customer service e voi potete fare lo stesso. Riportiamo di seguito alcune delle funzionalità di Diabolocom:
- Supporto per chiamate entranti e outbound.
- Integrazioni di Email, SMS e numeri di servizio.
- Compatibilità con i principali CRM.
- Telecom e hosting dati.
- Team di supporto dedicato.
- Personalizzazione e integrazione API per connettersi ad altri strumenti aziendali.
In quanto leader nel voice market europeo, Diabolocom offre anche soluzioni omnichannel. La sua capacità di connettersi con gli strumenti esistenti la rende un’aggiunta agevole. Il nostro obiettivo è costruire relazioni a lungo termine con i nostri clienti e continuare a migliorare il nostro servizio.
Con Diabolocom è possibile creare un’esperienza personalizzata basata sui punti forti della vostra azienda, migliorare l’interazione con i clienti e rendere il customer service accessibile.
Cos'è un software per assistenza clienti?
Il software per customer service ed il software per assistenza clienti sono spesso intercambiabili. Entrambi possono funzionare come un programma. Il software per Assistenza Clienti consente all’azienda di colmare le lacune in caso di aumento della domanda di assistenza clienti. Permette inoltre di migliorare la redditività ed i profitti.
Ci sono diversi modi in cui questo tipo di software può aiutare un’azienda. Fornisce chiare istruzioni ai clienti su come elaborare i loro bisogni e le loro richieste. Il software aiuta inoltre a indirizzare questi problemi alle persone competenti. Spesso combina più canali per agevolare sia clienti che personale.
Il software può anche integrare altri strumenti che vengono usati per convogliare tutto su un unico dashboard.
I manager riceveranno report sui progressi di ogni membro del team e potranno comunicare direttamente con loro. Potranno vedere dati, trend e problemi ad alta priorità se dovessero presentarsi.
Quale software viene usato nell'assistenza clienti?
Il software per assistenza clienti usa spesso una combinazione di molteplici funzionalità per aiutare a gestire qualsiasi esigenza dell’azienda. Può essere una combinazione di elementi capaci di rendere più semplici le procedure legate al cliente senza rendere difficile la vita degli operatori che se ne occupano. Di seguito elenchiamo alcune delle combinazioni più comuni di queste piattaforme e di questi strumenti:
- Organizzazione e management: software all-in-one che convoglia i canali di comunicazione su un unico strumento. Gli operatori possono usarlo per organizzare i messaggi, creare documenti, preparare report e visualizzare lo storico del cliente.
- Base dati: software di supporto che connette la base dati dell’azienda permettendone l’accesso agli operatori. Possono accedere a informazioni specifiche dei loro manuali, usando un’interfaccia di facile uso
- Live chat: software cliente che integra telefono e/o live chat. Questi programmi sono inoltre dotati di sistema di messaggistica automatizzata, analytics e management di molteplici account.
- Supporto telefonico: i contact center usano software di supporto telefonico, in quanto offrono assistenza nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita.
- Applicazioni di supporto: i clienti possono accedere a questo software per riuscire meglio a chiedere aiuto.
Potrà il software per customer service farvi scalare senza problemi?
Uno dei vantaggi principali del Software per Customer Service è la sua capacità di soddisfare le esigenze, che siano grandi o piccole. Ciò che contraddistingue questi programmi è la possibilità di personalizzarli in base alle esigenze del team. In caso di team piccolo con solo cinque-dieci dipendenti, è possibile ottenere una versione del software che ne soddisfi le esigenze e che abbia un prezzo inferiore.
Molte aziende hanno problemi con i software e la scalabilità. Se un piccolo team cresce fino ad arrivare a 20 membri entro pochi giorni sarà necessario aggiornare il software.
Il pacchetto software spesso dà un’idea della facilità di scalabilità. Esistono diversi livelli di prezzo e numero massimo di utenti per ogni tipo. Alcuni servizi non hanno nemmeno un tetto massimo, ma continuano a crescere con l’azienda.
La maggior parte dei servizi hanno questa funzione perché le aziende tendono a crescere dopo un po’ di tempo. È più facile usare questi programmi perché dispongono del supporto e della capacità di adattarsi alla dimensione dell’azienda. Offrono fondamenta solide ma rimangono aperti al potenziale di espansione.
