Soluzione di contact center omnichannel
Centralizzate le interazioni con i clienti in un’unica interfaccia, per un’esperienza omnichannel semplice, fluida e completa.
Un'interfaccia unificata per una strategia omnichannel
La soluzione omnichannel di Diabolocom offre ai vostri consulenti una panoramica dei diversi canali di comunicazione (chiamate, SMS, e-mail, messaggi vocali, social network). I consulenti risparmiano tempo nella gestione delle richieste omnichannel, in quanto possono consultare la cronologia delle interazioni avvenute in un colpo d’occhio.
Create campagne omnichannel proattive e aumentate i canali di contatto. Alternando i diversi canali direttamente nella nostra soluzione CCaaS, i vostri consulenti possono aumentare i loro tassi di conversione.
Ottimizzare la gestione dei flussi omnichannel
Grazie alla sincronizzazione immediata dello stato del personale su ogni canale, è possibile ottimizzare il flusso delle interazioni con i clienti. Non appena l’agente è disponibile, la comunicazione gli viene inviata automaticamente.
La nostra soluzione omnichannel mette a disposizione un motore di routing unificato e accurato per i canali vocali, testuali e digitali. Le interazioni vengono indirizzate all’agente disponibile più adatto. È possibile adattare le regole di instradamento ai propri criteri e configurarli facilmente.
Garantire una maggiore disponibilità attraverso un'efficace gestione omnichannel
Massimizzate l’efficienza dei vostri agenti e decidete in tempo reale quali canali necessitano della loro attenzione. Migliorate i vostri KPI.
Consolidate i dati e analizzate l’attività del vostro contact center con la soluzione omnichannel di Diabolocom. I vostri supervisori hanno accesso a dati statistici e dashboard personalizzabili per supportare i consulenti e migliorare le loro comunicazioni.
Avvicinatevi ai vostri clienti e prospect
Scegliete il canale di comunicazione che preferite dalla nostra soluzione omnichannel: e-mail, segreteria telefonica, SMS, social network. I vostri clienti e potenziali clienti possono passare facilmente da un canale all’altro e la cronologia di ogni interazione viene conservata.
Create comunicazioni coinvolgenti grazie alla comunicazione omnichannel. Aumentate la fedeltà dei vostri clienti scegliendo i canali più pertinenti per soddisfare le loro esigenze. Ottimizzate la visibilità del vostro brand essendo presenti sui canali più utilizzati dai vostri potenziali clienti. Siate dove si aspettano di trovarvi!
Ottimizzare le prestazioni omnichannel con la nostra AI proprietaria
Diabolocom AI migliora il routing e l’elaborazione delle interazioni omnichannel. La categorizzazione intelligente permette di indirizzare le richieste all’agente più appropriato. Inoltre, avete accesso alla trascrizione automatica e al riepilogo delle interazioni nella vostra soluzione omnichannel aumentata.
Adottate l’AI di Diabolocom per integrare nella vostra strategia canali di self-care come il voicebot. In questo modo fornirete ai vostri clienti una soluzione automatizzata per le loro richieste frequenti e libererete tempo per i vostri agenti.
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"Riceviamo 25.000 e-mail al mese, che vengono smistate automaticamente grazie all'integrazione la piattaforma Diabolocom e il nostro CRM. Di conseguenza, una percentuale delle risposte sono automatizzate dal tool."
Scopri la soluzione omnichannel di Diabolocom
Caratteristiche della nostra soluzione di contact center omnichannel
Voce
Migliorate la gestione delle chiamate inbound e outbound con un software per contact center basato su cloud, integrato nativamente con il vostro CRM e gli strumenti aziendali.
Gestite le vostre e-mail con le stesse regole di assegnazione degli altri canali, per comunicazioni coerenti e personalizzate con i clienti.
SMS
Utilizzate gli SMS come un vero e proprio strumento di marketing con le nostre campagne SMS automatizzate.
Utilizzate SMS personalizzati per assistere i vostri clienti durante la loro attività. Ad esempio, inviate ai clienti conferme di appuntamenti, un link al loro account, ecc.
Chat, Chatbot, Voicebot, Social Networks
Contattate i vostri clienti sul loro canale preferito: chat, chatbot, voicebot, social network ed instant messaging. I vostri agenti possono gestire le interazioni da qualsiasi di questi canali, grazie alle integrazioni con i nostri partner.
Workforce management
Gestite la vostra forza lavoro e migliorate la produttività dei vostri team: assegnate gli agenti giusti, stabilite il numero corretto di agenti, gestite gli orari di lavoro…
Aggiornate la vostra strategia in tempo reale per gestire al meglio il livello di comunicazione con i vostri clienti!
Quality monitoring
Migliorate le prestazioni dei vostri team e prendete decisioni strategiche monitorando la qualità con Diabolocom.
Analizzate il servizio e le prestazioni complessive dei vostri team, valutate le conversazioni e le comunicazioni personalizzate o automatizzate su diversi canali.
Integrazione con CRM
Integrare con pochi clic il software per call center Diabolocom nel vostro CRM o nei vostri strumenti commerciali come Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, ecc.
Centralizzare e gestire i dati dei vostri clienti su una singola interfaccia.
Domande frequenti
Che cos'è una soluzione omnichannel?
Una soluzione omnichannel è un sistema integrato che consente alle aziende di comunicare e interagire con i clienti attraverso diversi canali. Ciò include canali digitali come i social network, le e-mail e i siti web, nonché canali tradizionali come le chiamate telefoniche.
Che cos'è la comunicazione omnichannel?
La comunicazione omnichannel si riferisce all’utilizzo di più canali di comunicazione in modo integrato per interagire con i clienti. A differenza della comunicazione multicanale, in cui ogni canale opera in modo isolato, l’omnichannel garantisce un’esperienza uniforme e connessa del cliente, in cui le informazioni e le interazioni sono condivise e coerenti su tutti i canali.
Come funziona l'omnichannel?
L’omnichannel funziona integrando e sincronizzando tutti i canali di comunicazione e vendita di un’azienda. Ciò consente ai clienti di spostarsi senza problemi da un canale all’altro (ad esempio, dal sito web al negozio fisico), mantenendo la continuità della loro esperienza e delle loro informazioni.
Qual è l'obiettivo di una strategia omnichannel?
L’obiettivo di una strategia omnichannel è offrire un’esperienza trasparente e coerente ai clienti attraverso tutti i canali di comunicazione e vendita. Questo migliora la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, aumentando al contempo l’efficacia e la portata degli sforzi di marketing e di vendita dell’azienda.
Come si implementa una strategia omnichannel?
Per implementare una strategia omnichannel, seguite questi passaggi:
- Analisi dei canali esistenti: Capire quali sono i canali che i vostri clienti utilizzano e preferiscono.
- Integrazione dei dati: Assicurarsi che i dati dei clienti siano centralizzati e accessibili su tutti i canali.
- Esperienza uniforme: creare messaggi ed esperienze coerenti su tutti i canali.
- La tecnologia giusta: utilizzare strumenti e piattaforme che supportino l’integrazione omnichannel, come la soluzione Diabolocom.
- Formazione dei team : Formate i vostri team ad adottare un approccio omnicanale e incentrato sul cliente.
- Valutazione e adeguamento: misurate le prestazioni e modificate la vostra strategia in base al feedback.
Che cos'è un contact center omnichannel?
Un contact center omnichannel è un sistema di customer service che consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso più canali (come telefono, e-mail, chat, social media) in modo integrato e coerente, offrendo un’esperienza cliente continua e personalizzata.
Perché utilizzare un contact center omnichannel?
L’utilizzo di un contact center omnichannel consente alle aziende di :
- Migliorare la customer experienc: offrire un servizio clienti coerente e connesso su tutti i canali.
- Aumentare l’efficienza: centralizzare la gestione delle interazioni con i clienti per una maggiore efficienza operativa.
- Raccogliere dati preziosi: ottenere informazioni complete sulle preferenze e sul comportamento dei clienti.
- Soddisfare le moderne aspettative: soddisfare i clienti che si aspettano un’esperienza integrata e senza soluzione di continuità.
- Personalizzare le interazioni: Utilizzare i dati per offrire interazioni più personalizzate e pertinenti.
Quali sono i principali vantaggi delle soluzioni di contact center omnichannel?
La soluzione CCaaS (Contact Center as a Service) di Diabolocom offre i seguenti vantaggi chiave ai contact center, indipendentemente dal settore di attività o dalle dimensioni:
- flessibilità e scalabilità,
- riduzione dei costi,
- accesso alle tecnologie più recenti,
- facile integrazione con altri sistemi,
- facilitare il lavoro a distanza,
- migliorare l’esperienza del cliente,
- gestione centralizzata dei dati,
- sicurezza e conformità migliorate.
