Assistenza in tempo reale
Con la trascrizione in tempo reale grazie all’AI, tuoi agenti dedicano più tempo a costruire relazioni solide con i clienti.
Migliorate le competenze dei vostri agenti con Agent Assist
Agevolate le attività quotidiane dei vostri agenti con la nostra funzionalità di Agent Assist e migliorate la customer satisfaction.
Compilazione automatica personalizzata
Automatizza la compilazione delle informazioni dei clienti per una maggiore affidabilità e un Tempo Medio di Gestione ottimizzato.
Suggerimenti contestuali per le risposte
Accelera la risoluzione delle richieste offrendo agli agenti risposte documentate e i prossimi passi.
Installazione rapida e semplificata
Il nostro assistente intelligente è disponibile nativamente nella nostra soluzione o tramite API, arricchito a partire dalle tue basi di conoscenza esistenti.
Liberate tempo per ciò che conta davvero
Offrite ai vostri agenti la possibilità di automatizzare le attività a basso valore aggiunto con Agent Assist. L’Agent Assist di Diabolocom è un vero e proprio supporto per i vostri consulenti, che estrae le informazioni in tempo reale e le trascrive nella console dell’agente fin nei minimi dettagli.
Accedete ai vostri dati in modo chiaro e intuitivo sulla nostra piattaforma di Agent Assist. Nessuna informazione viene trascurata e i vostri agenti beneficiano della massima visibilità sui dati dei clienti.
Approfittate di un copilota per automatizzare i vostri workflow
Automatizzate le attività amministrative per una gestione ottimale del post-call. Ad esempio, con un solo clic, l’agente può integrare le informazioni necessarie trascritte dall’AI per dare seguito alla richiesta. Di conseguenza, il tempo di elaborazione post-chiamata si riduce, permettendo di dedicarlo a migliorare l’esperienza del cliente.
Non perdete altre informazioni chiave
Trasformate i vostri consulenti in super-assistenti con la nostra funzionalità di Agent Assist. Combinate il lavoro dei vostri agenti con quello dell’AI di Diabolocom per generare automaticamente un riassunto al termine dell’interazione.
Scegliete il formato più adatto ai vostri diversi usi e ottenete un riepilogo strutturato delle interazioni, integrato nei vostri tool interni. I vostri agenti potranno accedere alla cronologia rapidamente, al momento della prossima interazione.
Identificare e anticipare le intenzioni dei clienti
L’Agent Assist riconosce il livello di soddisfazione e le intenzioni dei clienti in tempo reale per preparare al meglio i vostri agenti. Le esigenze dei clienti sono anticipate e i consulenti hanno a disposizione tutte le chiavi per migliorare l’esperienza del cliente durante l’interazione. Migliorate il tasso di risoluzione al primo contatto e i la soddisfazione dei clienti.
Semplificare la vita quotidiana degli agenti
I vostri consulenti beneficiano della potenza del tool Agent Assist di Diabolocom in un’unica interfaccia. L’interfaccia agente potenziata dall’intelligenza artificiale è stata appositamente progettata per integrarsi facilmente nel lavoro quotidiano dei vostri agenti. I consulenti hanno accesso immediato all’intelligenza artificiale di Diabolocom e possono garantire una risoluzione più rapida delle richieste.
Rispondere efficacemente a tutte le domande dei clienti
Agent Assist è in grado di cercare ed estrarre informazioni rilevanti dalla documentazione esistente in tempo reale. Agent Assist analizza le richieste dei vostri clienti e fornisce ai vostri agenti le informazioni pertinenti per rispondere efficacemente alle loro domande, sin dal primo contatto. I vostri clienti ottengono risposte specifiche alle loro esigenze in un istante, e sono più soddisfatti.
Ottimizzate il vostro contact center con Agent Assist di Diabolocom
Adotta le nostre funzionalità di AI
Trascrizione
La nostra tecnologia di assistenza agli agenti trascrive le informazioni di ogni interazione, consentendo ai vostri agenti di concentrarsi sulla richiesta del cliente.
Generazione di riepiloghi
I vostri agenti avranno tutti gli strumenti necessari per completare le loro attività quotidiane grazie alla funzionalità di generazione automatica di riepiloghi disponibile nella nostra piattaforma Agent Assist.
Dati integrati negli strumenti
Tutti i dati possono essere raccolti senza perdite e integrati automaticamente nel vostro CRM o strumento aziendale.
Personalizzazione
Agent Assist può essere personalizzato per soddisfare le esigenze di ogni azienda e del percorso del cliente.
Interfaccia unica
L’interfaccia unica di Agent Assist di Diabolocom, potenziata dall’intelligenza artificiale, semplifica il lavoro quotidiano degli agenti, facilitando una rapida risoluzione delle richieste.
Basi di conoscenza integrate
L’intelligenza artificiale ricerca, analizza e struttura le conoscenze per facilitare il lavoro dell’agente. Super-assistenza per rispondere alle domande dei clienti in pochi minuti.
FAQ
Qual è la funzionalità di Agent Assist?
L’Agent Assist è una tecnologia basata sull’intelligenza artificiale (AI) progettata per aiutare gli agenti dei contact center in tempo reale. Analizza le interazioni tra agenti e clienti e suggerisce agli agenti le risposte, le informazioni pertinenti e le istruzioni per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio.
In che modo Agent Assist Diabolocom migliora l'efficienza degli agenti?
Agent Assist migliora l’efficienza degli agenti fornendo risposte rapide e precise ai clienti e automatizzando alcune attività ripetitive. Ciò consente agli agenti di concentrarsi sulle interazioni con i clienti, di formulare risposte più efficaci per risolvere i problemi in una sola chiamata e di ridurre i tempi di gestione.
L'Agent Assist può essere integrato con i sistemi esistenti?
Sì, Agent Assist può integrarsi con diversi sistemi esistenti, come CRM (customer relationship management), ERP (enterprise resource planning) e strumenti di comunicazione. Questa integrazione garantisce una transizione senza soluzione di continuità e l’accesso immediato ai dati necessari per assistere gli agenti.
L'Agent Assist può essere personalizzato?
Assolutamente sì. Agent Assist può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche della vostra azienda. Ciò include l’adattamento delle risposte e dei suggerimenti alle vostre esigenze e alle preferenze dei vostri clienti.
L'Agent Assist richiede una formazione speciale per gli agenti?
Agent Assist è stato progettato per essere intuitivo e facile da usare. Tuttavia, per massimizzare il suo potenziale, potrebbe essere necessaria una formazione iniziale. Questa formazione consente agli agenti di comprendere appieno le funzionalità dello strumento e di integrarlo efficacemente nei loro processi di lavoro.
Quali sono le sfide associate a questa funzionalità?
Una delle sfide principali è l’integrazione con i sistemi esistenti e la personalizzazione per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda. Inoltre, la garanzia della sicurezza dei dati e il mantenimento della riservatezza delle informazioni sui clienti rimangono le principali preoccupazioni che assicuriamo ai nostri clienti. Anche gli agenti devono adattarsi a questa nuova tecnologia e ricevere una formazione adeguata per poterla sfruttare al meglio.
Cosa riserva il futuro all'Agent Assist?
Grazie ai rapidi progressi dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico, Agent Assist può essere addestrato per diventare sempre più preciso e veloce. Adottando proattivamente queste tecnologie, non solo potrete migliorare il vostro servizio clienti, ma anche rimanere competitivi in un mercato in rapidissima evoluzione.
