CTI ServiceNow: Integrazione Veloce e Semplice

Q: Quali tipi di integrazioni sono disponibili con ServiceNow?

ServiceNow offre tre principali tipologie di integrazione : – Integrazione dei processi: trasferisce i dati tra i sistemi e ottimizza i flussi di lavoro. – Integrazione dell’interfaccia utente: mostra diversi tipi di informazioni nella stessa schermata. – Integrazione dei dati: condivide i dati in modo sicuro tra i team.

L’integrazione nel CTI ServiceNow di Diabolocom potenzia le tue vendite e migliora le performance del servizio clienti, tutto in pochi clic!

Un’Esperienza Uniforme per l’Operatore

Grazie all’integrazione di Diabolocom nel CTI ServiceNow, gli operatori possono gestire le chiamate direttamente nell’interfaccia di ServiceNow. Con un solo clic accedono alle funzioni principali di telefonia e ogni chiamata in arrivo viene collegata subito alla scheda cliente, garantendo una visione completa sin dal primo contatto.

Automazione dei Processi e Maggiore Produttività

Le interazioni telefoniche vengono registrate automaticamente e aggiunte ai record e ai ticket dei clienti. Questa automazione riduce l’intervento manuale, accelera la risoluzione dei casi e migliora la qualità dei dati, garantendo report più affidabili e una maggiore efficienza operativa.

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Categoria

CRM

I Vantaggi dell’Integrazione CTI ServiceNow di Diabolocom

Implementazione Rapida e Semplice

Configura l’integrazione del CTI ServiceNow di Diabolocom in tempi record. Senza necessità di sviluppi complessi, i tuoi team possono iniziare subito a lavorare in un ambiente pronto all’uso.

Funzionalità di Telefonia

Accedi a tutte le funzionalità di gestione delle chiamate (rispondere, inoltrare, mettere in attesa, registrare) direttamente da ServiceNow. Tutto è centralizzato per semplificare il lavoro quotidiano dei tuoi operatori.

Integrazione Nativa, Fluida e ad Efficiente

Il nostro CTI ServiceNow è integrato nativamente in ServiceNow. Questo comporta: chiamate sincronizzate, ticket aggiornati automaticamente e report precisi. Un’esperienza senza attriti per i tuoi operatori e una maggiore soddisfazione da parte dei clienti.

Aumenta la Produttività del Tuo Team

Con l’accesso immediato allo storico completo delle interazioni e ai dati dei clienti, i tuoi team di vendita e di supporto possono prendere decisioni più informate e rapide. L’integrazione CTI ServiceNow collega la telefonia direttamente alla piattaforma, offrendo una visione unificata delle comunicazioni.

Così gli operatori possono gestire più richieste, rispondere con efficienza e migliorare le performance complessive.

Riduci i costi

Attiva l’integrazione CTI ServiceNow e scopri i vantaggi di un sistema telefonico cloud che elimina i costi legati all’infrastruttura e alla manutenzione. Questa soluzione consente di automatizzare le attività ripetitive, ridurre i tempi medi di gestione delle chiamate e semplificare l’organizzazione del lavoro.

Più conveniente e flessibile rispetto ai sistemi tradizionali, migliora l’efficienza operativa e il ritorno sugli investimenti.

Accedi alle Funzionalità Chiave di Telefonia con la Nostra Integrazione CTI ServiceNow

Riconoscimento delle Chiamate in Arrivo

Prima di rispondere a una chiamata in arrivo, gli operatori possono visualizzare tutti i dettagli del cliente, incluso lo storico delle interazioni. In questo modo, il tuo team di vendita può dedicare più tempo alla risoluzione efficace delle richieste.

Cronologia delle Chiamate

Ogni chiamata in entrata e in uscita viene registrata automaticamente nella scheda del contatto tramite il CTI ServiceNow. La registrazione è accessibile direttamente tramite il link URL salvato.

Click-to-call

I tuoi team di vendita possono effettuare chiamate con un semplice clic. Niente più numeri digitati manualmente o copiati e incollati: con questa funzionalità, gli operatori lavorano in modo molto più sereno ed efficace.

Instradamento Intelligente Basato sul CRM

Tutti i dati necessari per instradare, distribuire e reindirizzare le chiamate sono memorizzati direttamente nel tuo CRM ServiceNow, garantendo un flusso di lavoro più rapido, efficiente e completamente automatizzato per i tuoi team di vendita e assistenza.

Deviazione Automatica delle Chiamate

Una volta integrato il CTI ServiceNow, i clienti VIP que hanno già contattato il tuo supporto vengono automaticamente indirizzati a un operatore dedicato.

Integrazione Nativa

Diabolocom è disponibile tramite un widget integrato direttamente nell’interfaccia del tuo CRM ServiceNow. I tuoi team di vendita hanno così a disposizione tutti gli strumenti professionali di cui hanno bisogno in un unico ambiente di lavoro.

Domande frequenti

Che cos’è l’integrazione CTI ServiceNow?

L’integrazione CTI ServiceNow collega la Now Platform ad altri sistemi, come Diabolocom, per garantire un flusso di dati fluido e senza interruzioni. Questo semplifica i flussi di lavoro e migliora l’esperienza dell’utente, consentendo ai collaboratori di concentrarsi sulle proprie attività invece che sulla tecnologia.

Quali tipi di integrazioni sono disponibili con ServiceNow?

ServiceNow offre tre principali tipologie di integrazione:

– Integrazione dei processi: trasferisce i dati tra i sistemi e ottimizza i flussi di lavoro.
– Integrazione dell’interfaccia utente: mostra diversi tipi di informazioni nella stessa schermata.
– Integrazione dei dati: condivide i dati in modo sicuro tra i team.

Quali tipi di connettori supporta ServiceNow?

ServiceNow supporta un’ampia gamma di tecnologie, tra cui web services, REST e SOAP, JDBC, LDAP, file CSV/Excel, e-mail e molto altro.

Cosa bisogna preparare prima di iniziare un’integrazione con ServiceNow?

Prima di avviare un’integrazione con ServiceNow, è fondamentale definire chiaramente gli obiettivi. Inizia identificando i requisiti esatti dell’integrazione, come quali sistemi devono essere collegati e quali dati devono essere scambiati. Successivamente, coinvolgi gli stakeholder chiave, come i team di sicurezza e architettura, per assicurarti che il progetto sia conforme agli standard interni. Infine, verifica la qualità dei dati esistenti per colmare eventuali lacune o incongruenze prima della messa in produzione.

Quali metodi di integrazione offre ServiceNow?

ServiceNow mette a disposizione tre metodi di integrazione. Lo ServiceNow Store propone integrazioni pronte all’uso, sviluppate dallo stesso ServiceNow o dai suoi partner. L’Integration Hub aiuta ad automatizzare i processi grazie a spokes predefiniti. Le integrazioni personalizzate, invece, permettono di creare soluzioni su misura per esigenze aziendali specifiche.

Perché è importante integrare Diabolocom a ServiceNow?

L’integrazione con il CTI ServiceNow automatizza le attività di routine, rende i flussi di lavoro più efficienti e migliora l’esperienza complessiva dell’utente, aiutando le organizzazioni a risparmiare tempo e risorse.