Salesforce Service Cloud Voice

Integra nativamente un servizio di telefonia nel CRM con Salesforce Service Cloud Voice e sfrutta i dati raccolti in tempo reale.

Integra le chiamate telefoniche con Salesforce Service Cloud Voice

Gestisci le chiamate con l’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice di Diabolocom e semplifica il lavoro degli operatori. Potrai fare e ricevere chiamate direttamente dalla console senza lasciare Salesforce e accedere ai dati dei clienti in un attimo.

Scopri una soluzione ergonomica, intelligente e omnicanale, all in one.

Ottimizza l’esperienza del cliente con un approccio omnicanale

L’integrazione di Salesforce con Diabolocom consente di gestire tutte le comunicazioni in un piano omnicanale da un’unica interfaccia. Gli operatori dispongono di una visione a 360 gradi delle interazioni, garantendo un percorso fluido per i clienti.

Trasforma ogni interazione in un’opportunità per rafforzare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

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Categoria

CRM

Migliora le performance con l’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice

Interfaccia omnicanale unica

Offri al tuo team un’esperienza fluida grazie a un’interfaccia centralizzata con l’integrazione Salesforce di Diabolocom. Tutti i canali (voce, email, chat e social media) saranno disponibili direttamente in Salesforce Service Cloud.

Configurazione delle campagne di chiamata

Con l’integrazione di Diabolocom in Service Cloud Voice è possibile definire le campagne di contatto direttamente da Salesforce e configurare le azioni necessarie dalla piattaforma Diabolocom.

Qualità professionale delle comunicazioni

Approfitta di una qualità vocale premium e di una latenza ridotta. Offriamo standard audio professionali per garantire comunicazioni sempre fluide ed efficienti.

Automazione e accelerazione grazie all’intelligenza artificiale

Sfrutta Salesforce Service Cloud Voice con l’intelligenza artificiale per trascrivere istantaneamente le conversazioni, fornire agli operatori raccomandazioni contestuali e analizzare le interazioni telefoniche. Questo ti permetterà di ottimizzare la qualità del tuo servizio clienti.

Approfitta delle nostre funzionalità di IA, come il Quality Monitoring, per ottenere insight di valore dalle chiamate registrate con Agent Force.

Crea facilmente i vostri scenari di chiamata in entrata

Con il Server Vocale Interattivo di Diabolocom puoi creare scenari di chiamata in modo semplice e rapido, collegati al vostro Salesforce Service Cloud Voice. Sfrutta tutte le funzionalità IVR come il text-to-speech, i menu vocali, l’invio di SMS e l’instradamento intelligente verso gli operatori in base a diversi criteri.

Avrai a disposizione un set completo di filtri e moduli per garantire un’esperienza cliente fluida ed efficiente.

Numerose funzionalità per migliorare la performance degli operatori

Storico delle chiamate

Personalizza la relazione con i clienti grazie a finestre contestuali istantanee che appaiono sullo schermo. Prima di rispondere a una chiamata, gli operatori possono consultare i dati del cliente e lo storico completo delle chiamate.

Instradamento intelligente basato sul CRM

I dati del CRM Salesforce permettono di classificare, prioritizzare e instradare le chiamate all’operatore più adatto nel momento giusto.

Click-to-call

Avvia chiamate in uscita con la funzione click-to-call e gestisci le finestre contestuali delle chiamate in entrata direttamente dal tuo schermo grazie all’integrazione con Salesforce Service Cloud Voice.

Dati e report

Accedi in tempo reale a feedback , monitoraggio e registrazione delle chiamate e usa i report analitici per migliorare le performance e la gestione del tuo contact center.

Insights di IA con Agent Force

L’analisi conversazionale con l’intelligenza artificiale di Diabolocom trasmette automaticamente le informazioni chiave ad Agent Force, offrendo agli operatori un supporto in tempo reale per aumentarne l’efficacia.

Trascrizione in più lingue

Approfitta della trascrizione automatica delle chiamate in più lingue. Operatori e supervisori potranno accedere a informazioni preziose e utilizzabili senza barriere linguistiche.

Instradamento esterno omnicanale

Integra l’instradamento esterno omnicanale utilizzando le API standard e le API di streaming di Salesforce. Questa funzionalità è supportata sia in Salesforce Classic che in Lightning Experience.

Scelta del numero visualizzato

Definsci facilmente quale numero Diabolocom mostrare nelle chiamate in uscita. La selezione può basarsi su criteri come localizzazione, servizio o tipologia di contatto.

Integrazione nativa con Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Collegando Sales Engagement (in precedenza HVS) al tuo sistema di telefonia cloud, è possibile strutturare il percorso cliente con facilità.

Domande frequenti

Come funziona l’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom?

L’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom si basa sull’utilizzo delle API pubbliche fornite da Salesforce. Diabolocom, in qualità di fornitore di soluzioni di telefonia cloud, sfrutta queste API per integrare nativamente la voce nell’ambiente Salesforce.

In pratica, la gestione delle chiamate è completamente integrata nella console Omni-channel Supervisor di Salesforce. Le chiamate vengono instradate verso Diabolocom tramite le API, che operano in “back-office” per garantire agli operatori un’esperienza fluida e trasparente. Questo significa che i team possono effettuare e ricevere chiamate senza uscire da Salesforce, beneficiando al tempo stesso di una qualità audio premium e di un accesso immediato ai dati dei clienti.

Inoltre, tutte le funzionalità avanzate di Diabolocom — come l’Interactive Voice Response (IVR), l’instradamento intelligente basato sul CRM, il click-to-call, la trascrizione multilingue e l’analisi con IA tramite Agent Force — sono disponibili direttamente all’interno di Service Cloud Voice, creando un’esperienza unificata ed ergonomica.

Quali sono i vantaggi dell’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice per un contact center?

L’integrazione di Salesforce Service Cloud Voice con Diabolocom consente ai contact center di guadagnare in efficienza e agilità.

Gli operatori beneficiano di un’interfaccia omnicanale unica (voce, email, chat, social media) direttamente in Salesforce, con una visione a 360° delle interazioni dei clienti. Questo migliora la produttività e semplifica la gestione dei percorsi cliente.

Dal punto di vista delle performance, l’integrazione offre:

– Instradamento intelligente delle chiamate basato sui dati del CRM.
– Campagne di chiamate configurabili da Diabolocom e gestibili da Salesforce.
– Report analitici dettagliati con monitoraggio in tempo reale e registrazioni.
– Strumenti di IA come trascrizione istantanea, assistenza in tempo reale per gli operatori e Quality Monitoring.

In definitiva, ogni interazione diventa un’opportunità per rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, ottimizzando al tempo stesso le operazioni.

Qual è la differenza tra Salesforce Service Cloud Voice e Open CTI?

Open CTI permette ai fornitori di soluzioni di telefonia di integrare un softphone CTI in Salesforce. Questo softphone è personalizzabile, flessibile e consente l’accesso alle funzionalità della soluzione di telefonia. Tuttavia, coesiste con l’Omni-channel Supervisor di Salesforce: due console distinte devono essere sincronizzate (stati, instradamento, ecc.), il che può aumentare la complessità dell’esperienza utente.

Al contrario, Salesforce Service Cloud Voice propone un’integrazione nativa e unificata: la voce è direttamente integrata nella console Omni-channel Supervisor tramite API. Questo consente di centralizzare tutte le interazioni in un’unica interfaccia, con instradamento omnicanale e funzionalità di IA arricchite da Salesforce Einstein.

Con l’integrazione di Diabolocom in Salesforce Service Cloud Voice, si ottiene inoltre:

– Qualità di comunicazione professionale con bassa latenza.
– Trascrizione multilingue e analisi conversazionale con IA.
– Funzionalità avanzate come IVR potenziato, click-to-call, selezione del numero visualizzato e integrazione nativa con Sales Engagement (HVS).

Questa differenza fondamentale trasforma l’esperienza di operatori e supervisori in un flusso omnicanale fluido, gestito da un’unica interfaccia.