Salesforce CTI: integrazione nativa

Migliora le performance dei tuoi team di customer service e vendita con Salesforce CTI. La soluzione di telefonia cloud di Diabolocom si collega direttamente a Salesforce, ottimizzando i flussi di lavoro e rendendo ogni interazione più efficace.

Collega Diabolocom a Service Cloud e Sales Cloud

Con Salesforce CTI integri la telefonia cloud di Diabolocom direttamente in Service Cloud e Sales Cloud. I tuoi operatori aumentano la produttività grazie a un’interfaccia unica e possono avviare campagne di chiamate da Salesforce accedendo in tempo reale a tutte le informazioni necessarie.

Connetti la soluzione Diabolocom a Salesforce con Open CTI

L’integrazione tramite Salesforce CTI con Open CTI offre un collegamento immediato e completo tra il tuo contact center e il CRM. L’implementazione è rapida, l’utilizzo intuitivo e i tuoi team possono sfruttare i dati di Salesforce per ottimizzare i flussi di lavoro.

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Categoria

CRM

Aiuta i tuoi operatori a lavorare in modo più efficiente con il Salesforce CTI di Diabolocom

Implementazione rapida e facile da usare

L’integrazione nativa di Diabolocom tramite Salesforce CTI si installa velocemente, senza complessità tecniche. I tuoi team sono operativi in pochissimo tempo e guadagnano in efficienza fin dalla prima chiamata.

Un’interfaccia unica e intuitiva per i tuoi operatori

Con un’interfaccia unificata dentro Salesforce, i tuoi operatori lavorano su un’unica schermata chiara e intuitiva. Meno clic, più fluidità e un’esperienza utente pensata per massimizzare le performance del team.

Accesso alle funzionalità di Diabolocom e Salesforce

Combina la potenza di Diabolocom e di Salesforce attraverso il Salesforce CTI: chiamate ottimizzate, dati dei clienti centralizzati e tutte le funzionalità chiave in un unico posto.

Centralizza i dati e le interazioni con i clienti grazie al Salesforce CTI

Gestisci tutte le chiamate dei clienti direttamente in Salesforce grazie alla potenza di Salesforce CTI. Unendo telefonia e CRM in un’unica interfaccia intuitiva, gli agenti possono accedere allo storico completo dei clienti, automatizzare la registrazione delle chiamate e offrire interazioni personalizzate.

I feedback in tempo reale e la sincronizzazione dei dati garantiscono un’esperienza fluida ed efficiente.

Trovaci su Salesforce AppExchange

Scopri l’integrazione Salesforce CTI di Diabolocom su AppExchange e migliora il tuo contact center con una telefonia intelligente. In qualità di partner ufficiale di Salesforce, Diabolocom offre un softphone con intelligenza artificiale integrato nel CRM.

Effettua, ricevi e analizza le chiamate da un’unica interfaccia, aumenta la produttività degli agenti e ottimizza la qualità delle conversazioni in pochi minuti.

Numerose funzionalità per aumentare la performance dei tuoi operatori

Storico delle chiamate

Personalizza la relazione con i clienti grazie a finestre pop-up istantanee sullo schermo. Prima di rispondere a una chiamata, i tuoi operatori possono accedere ai dati del cliente e allo storico completo delle chiamate.

Instradamento intelligente basato sul CRM

I dati del CRM Salesforce permettono di classificare, prioritizzare e instradare le chiamate verso l’operatore giusto al momento giusto.

Click-to-call

Avvia facilmente chiamate in uscita con la funzione click-to-call e gestisci i pop-up delle chiamate in entrata direttamente dalla schermata grazie al Salesforce CTI.

Dati e reportistica

Feedback in tempo reale, monitoraggio e registrazione delle chiamate, creazione di report con dati analitici per migliorare le performance e la gestione del contact center.

Scheda cliente in tempo reale

Mostra finestre pop-up tramite le funzionalità standard e personalizzabili di Salesforce per dare agli operatori un accesso immediato ai dati del cliente.

Selfcare

Automatizza diverse richieste e risparmia tempo ed energie nella gestione dei dati dei tuoi clienti.

Instradamento esterno omnicanale

Integra l’instradamento esterno omnicanale utilizzando le API standard e le API di streaming di Salesforce. Questa funzionalità è supportata sia in Salesforce Classic sia in Lightning Experience.

Libreria di API

Sfrutta la libreria di API offerta da Salesforce e Diabolocom per arricchire le interazioni con i clienti e migliorare i flussi di lavoro.

Integrazione nativa con Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

Collegando Sales Engagement (ex HVS) al tuo sistema di telefonia cloud, puoi strutturare facilmente il percorso del cliente.

Domande frequenti

Che cos’è il Salesforce CTI?

Il Salesforce CTI (computer telephony integration) collega la tua telefonia cloud direttamente al CRM di Salesforce. Gli operatori possono effettuare e ricevere chiamate dall’interfaccia Salesforce e accedere ai dati dei clienti in tempo reale. Questo migliora la produttività, personalizza le interazioni e aumenta la soddisfazione del cliente.

Come funziona l’integrazione di Salesforce CTI con Service Cloud?

L’integrazione di Salesforce CTI con Service Cloud automatizza le attività ripetitive e centralizza tutte le interazioni con i clienti. Gli operatori beneficiano di funzionalità come l’instradamento intelligente, le finestre pop-up e lo storico completo delle chiamate. Il risultato è un servizio clienti più rapido ed efficiente.

Qual è la differenza tra Salesforce Service Cloud e Sales Cloud?

Sales Cloud è progettato per potenziare la prospezione e la gestione delle vendite, mentre Service Cloud si concentra sull’assistenza e sulla customer experience. Entrambi condividono la stessa base CRM e automatizzano i processi per aumentare la produttività. Il Salesforce CTI si integra perfettamente in entrambi gli ambienti.

Salesforce include la telefonia?

Sì, Salesforce offre opzioni come Sales Dialer, ma con funzionalità limitate. Con un’integrazione Salesforce CTI come quella proposta da Diabolocom, ottieni funzioni avanzate come click-to-call, instradamento delle chiamate, composizione automatica, SMS, IVR e analisi dei dati. Questo rafforza la produttività e l’efficienza dei team.

Quali sono i vantaggi dell’integrazione Salesforce CTI per i team commerciali?

Il Salesforce CTI aiuta i tuoi commerciali a risparmiare tempo grazie al click-to-call e alla composizione automatica. Possono personalizzare ogni interazione utilizzando i dati del CRM e aumentare il numero di prospect contattati. Questa integrazione contribuisce direttamente a migliorare le vendite e le performance commerciali.

Perché scegliere il CTI di Diabolocom con Salesforce?

Il Salesforce CTI di Diabolocom si integra in modo nativo sia con Service Cloud che con Sales Cloud. Offre instradamento intelligente, sincronizzazione dei dati in tempo reale e un’esperienza fluida per gli operatori. È la soluzione ideale per combinare la potenza della telefonia con la forza del CRM Salesforce.

Salesforce viene utilizzato nei call center?

Salesforce conta oltre 150.000 clienti in tutto il mondo. Se vuoi che il tuo gestionale offra le migliori prestazioni, l’integrazione con il Salesforce CTI è fondamentale. Per i team commerciali, utilizzare un call center completamente connesso a Salesforce offre numerosi vantaggi: maggiore soddisfazione dei clienti, relazioni più solide e una migliore reputazione per la tua azienda. Ma per ottenere questi benefici, è essenziale comprendere come Salesforce si integra con i tuoi sistemi esistenti.

Come si integra Salesforce in un call center?

Il Salesforce CTI collega la tua telefonia cloud al CRM, centralizzando chiamate, storici e dati dei clienti in un’unica interfaccia. I team possono registrare automaticamente ogni chiamata, monitorare le interazioni e accedere alle informazioni in tempo reale. È anche possibile assegnare utenti, personalizzare il softphone e adattare le impostazioni alle esigenze del call center. Con Diabolocom, l’integrazione Salesforce CTI si implementa facilmente e offre instradamento fluido, maggiore produttività e una customer experience ottimizzata.