Gestisci le tue chiamate direttamente su Oracle

Aumenta le prestazioni delle tue campagne di chiamate e migliora la produttività del servizio clienti grazie all’integrazione Oracle Service Cloud di Diabolocom.

Sincronizzazione dei dati dei clienti

L’integrazione Oracle Service Cloud collega il tuo database Oracle con la piattaforma Diabolocom. Ogni chiamata o interazione viene registrata e aggiornata automaticamente in entrambi i sistemi, mantenendo i dati dei clienti coerenti e accurati.

Accesso rapido alle interazioni

Con l’integrazione Oracle, lo storico di tutte le chiamate trattate tramite le soluzioni di Diabolocom sono disponibili direttamente in Oracle. Le schede cliente mostrano ogni interazione, offrendo ai tuoi team una visione completa e centralizzata di tutti i dati.

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Categoria

CRM

Aumenta le prestazioni con la nostra integrazione su Oracle Service Cloud

Integrazione nativa

Grazie all’integrazione nativa di Diabolocom, gli operatori accedono alla barra delle chiamate direttamente su Oracle. Non è più necessario passare da uno strumento all’altro: tutto è centralizzato in un’unica piattaforma, semplificando il lavoro quotidiano e migliorando la produttività.

Instradamento intelligente

I dati del tuo CRM Oracle vengono utilizzati per qualificare, dare priorità e instradare le chiamate in tempo reale. I clienti VIP vengono riconosciuti immediatamente e indirizzati al loro operatore dedicato, garantendo un’esperienza personalizzata e una maggiore efficienza per il team.

Qualità premium delle chiamate

Con l’integrazione Oracle–Diabolocom, le tue chiamate beneficiano di una qualità audio chiara, stabile e professionale. Le conversazioni risultano sempre fluide, offrendo un’esperienza di comunicazione eccellente sia per i tuoi team che per i clienti.

Maggiore produttività del team

Grazie all’integrazione tra Oracle e Diabolocom, tutti i dati relativi alle interazioni con i clienti vengono trasferiti automaticamente tra i due sistemi, garantendo coerenza e precisione.

Chiamate, note e storico si sincronizzano in tempo reale senza doppioni, permettendo ai team di risparmiare tempo, ridurre gli errori manuali e concentrarsi su efficienza, qualità e continuità del servizio.

Esperienza cliente migliorata

Ogni interazione gestita tramite l’integrazione Oracle–Diabolocom dispone di un contesto completo e sempre aggiornato. Non appena il cliente chiama, i suoi dati, la cronologia e le preferenze compaiono istantaneamente sullo schermo dell’operatore.

Questa visione in tempo reale consente di anticipare le esigenze, personalizzare la comunicazione e offrire esperienze più fluide, che rafforzano la fidelizzazione.

Funzionalità dell'integrazione tra Oracle Service Cloud con Diabolocom

Apertura automatica della scheda cliente

Quando arriva una chiamata, la scheda cliente si apre automaticamente sullo schermo dell’operatore, anche prima che risponda. Grazie a queste informazioni, l’operatore può trattare la richiesta.

Storico delle chiamate

Tutte le chiamate vengono registrate automaticamente nella scheda contatto del tuo CRM. Oltre ai log delle chiamate, un link diretto (URL) consente l’accesso immediato alla registrazione.

Click-to-call

I tuoi operatori possono avviare una chiamata con un solo clic. Niente più numeri da comporre o operazioni di copia e incolla: risparmiano tempo e aumentano la produttività.

FAQ

L’integrazione Oracle–Diabolocom richiede uno sviluppo personalizzato?

No. L’integrazione è nativa e non richiede alcuno sviluppo su misura né connettori esterni. Diabolocom si collega direttamente a Oracle Service Cloud, garantendo un’implementazione rapida e senza interruzioni del servizio.

Quali dati vengono sincronizzati tra Oracle e Diabolocom?

Tutte le interazioni con i clienti vengono sincronizzate automaticamente: chiamate in entrata e in uscita, note, storici, registrazioni e informazioni di contatto. Entrambi i sistemi condividono i dati in tempo reale, assicurando una coerenza totale.

In che modo l’integrazione migliora la produttività degli operatori?

Gli operatori lavorano da un’unica interfaccia: la barra Diabolocom integrata in Oracle. Non devono più passare da una piattaforma all’altra. Tutte le informazioni sono centralizzate, riducendo le attività ripetitive e permettendo di gestire più chiamate con lo stesso team.

La qualità delle chiamate è influenzata dall’integrazione?

Diabolocom garantisce una qualità vocale premium, chiara e stabile, con latenza minima anche in caso di elevati volumi di chiamate. Le comunicazioni rimangono fluide sia per gli operatori che per i clienti.

L’integrazione Oracle–Diabolocom consente di accedere alle registrazioni delle chiamate?

Sì. Ogni chiamata registrata è collegata alla scheda contatto Oracle tramite un link diretto (URL). Manager e supervisori possono ascoltare le registrazioni per valutare la qualità del servizio o per formare i team.