Integrazione Microsoft Dynamics CTI

Aumenta la produttività dei tuoi team di vendita e assistenza clienti con la Microsoft Dynamics CTI integration, che unisce telefonia e CRM direttamente in Microsoft Dynamics 365.

Collega il tuo sistema telefonico con Microsoft Dynamics

Con l’integrazione tra Diabolocom e Microsoft Dynamics, puoi contare su una qualità audio premium e una latenza minima per conversazioni sempre chiare e fluide. I tuoi team possono effettuare e ricevere chiamate direttamente da Microsoft Dynamics, senza interruzioni né perdita di informazioni.

Centralizza tutti i dati delle interazioni con i clienti

L’integrazione in MS Dynamics permette di conservare i dati di tutte le interazioni con i clienti (storico chiamate, email, ecc) in un unica piattaforma. Offri ai tuoi team una visione a 360° di ogni contatto e migliora la qualità di ogni interazione. Centralizzando le comunicazioni, aumenti la produttività e rendi il servizio clienti più personalizzato ed efficiente.

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Categoria

CRM

Migliora le performance con la nostra integrazione con Microsoft Teams

Un’unica interfaccia per chiamate e dati

Con l’integrazione Microsoft Dynamics, gestisci chiamate e dati dei clienti da un’unica interfaccia. I tuoi team accedono alle informazioni in tempo reale, lavorano in modo più efficiente e offrono un’esperienza coerente e fluida a ogni cliente.

Crea e assegna ticket automaticamente

L’integrazione con Microsoft Dynamics semplifica la gestione dell’assistenza: ogni chiamata in arrivo genera automaticamente un ticket con tutte le informazioni necessarie. Le attività vengono assegnate all’istante, garantendo un follow-up rapido e senza errori.

Sincronizza i dati del CRM con il tuo sistema telefonico

Con l’integrazione MS Dynamics, i dati delle chiamate e del CRM sono perfettamente sincronizzati. Le informazioni vengono aggiornate in tempo reale, offrendo ai team una visione completa e affidabile di ogni interazione con il cliente.

Permetti ai tuoi operatori di lavorare più velocemente

Grazie all’integrazione telefonica di Diabolocom in Microsoft Dynamics, i tuoi operatori gestiscono le chiamate con maggiore rapidità e precisione. Le informazioni del cliente compaiono automaticamente sulla schermata e i dati si aggiornano in tempo reale.

Eliminando le attività ripetitive e unendo telefonia e CRM, Diabolocom ottimizza il lavoro quotidiano e migliora la qualità di ogni interazione.

Accedi automaticamente ai dati e analizza le chiamate

L’integrazione di Diabolocom con Microsoft Dynamics ti offre una visione completa e aggiornata di tutte le attività telefoniche. Ogni interazione con il cliente viene sincronizzata automaticamente nel CRM, garantendo dati sempre affidabili.

Attraverso dashboard chiare e intuitive, puoi monitorare volumi, qualità e trend per ottimizzare i processi e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Funzionalità principali della nostra integrazione con Microsoft Dynamics

Riconoscimento delle chiamate in arrivo

Quando arriva una chiamata, la scheda cliente si apre automaticamente in Microsoft Dynamics. L’operatore accede immediatamente alle informazioni principali per rispondere più rapidamente e offrire un servizio fluido e personalizzato.

Cronologia delle chiamate

Tutte le chiamate vengono registrate in Microsoft Dynamics, con accesso diretto alle registrazioni per un monitoraggio chiaro e centralizzato di ogni interazione con il cliente.

Click-to-call

I tuoi operatori possono avviare una chiamata in uscita con un solo clic. Niente più numeri da digitare o copiare: i tuoi team diventano più produttivi grazie all’integrazione in Microsoft Dynamics.

Instradamento intelligente basato sul CRM di Microsoft Dynamics

Tutti i dati del tuo CRM Microsoft Dynamics vengono utilizzati per classificare, prioritizzare e indirizzare le chiamate. Ad esempio, puoi inoltrare automaticamente un cliente importante a un operatore dedicato.

Selfcare automatizzato

Con l’integrazione Microsoft Dynamics, i dati del CRM permettono di automatizzare le richieste semplici tramite sintesi vocale, lasciando agli operatori il tempo per gestire le chiamate a maggior valore aggiunto.

Domande frequenti

In che modo l’integrazione con Microsoft Dynamics migliora la gestione delle chiamate?

Grazie al riconoscimento automatico delle chiamate in arrivo, gli operatori vedono immediatamente la scheda cliente associata. Le chiamate vengono registrate, archiviate e rese facilmente consultabili. Funzionalità come il click-to-call e l’instradamento intelligente riducono i tempi di gestione e migliorano l’efficienza di ogni interazione.

L’integrazione con Microsoft Dynamics consente di automatizzare alcune attività?

Sì. L’integrazione con Microsoft Dynamics automatizza la creazione e l’assegnazione dei ticket, l’aggiornamento dei dati nel CRM e la gestione delle richieste semplici tramite le funzionalità di selfcare e voce di Diabolocom. In questo modo, gli operatori possono concentrarsi sulle chiamate più complesse e importanti.

Quali dati vengono sincronizzati tra Diabolocom e Microsoft Dynamics?

Tutti i dati delle chiamate — in entrata, in uscita, durata, registrazioni e commenti — vengono sincronizzati automaticamente con il CRM Microsoft Dynamics. Questo aggiornamento in tempo reale garantisce uno storico completo, una tracciabilità accurata e una visione a 360° del cliente per tutti i tuoi team.

È facile configurare l’integrazione con Microsoft Dynamics?

Sì. L’integrazione con Microsoft Dynamics di Diabolocom è progettata per un’implementazione rapida, senza bisogno di sviluppi complessi. I nostri esperti supportano il vostro team in ogni fase, garantendo una configurazione fluida, sicura e adattabile ai processi interni.