Contact center in allerta: Ignorare l'IA compromette KPI e risorse chiave

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Quanto ti costa non osare con l’IA?

L’88% dei clienti afferma che l’esperienza ha la stessa importanza del prodotto. Una chiara dimostrazione che le aspettative dei clienti sono in aumento. Così come crescono i carichi di lavoro, il tasso di abbandono e la pressione sui risultati economici.

E sebbene l’IA stia già trasformando il modo in cui i migliori contact center operano, molti team sono ancora in modalità reattiva: rimandano il cambiamento e ne pagano il prezzo.

Questo ebook esplora il vero costo dell’attesa:
• KPI mancati
• Operatori esausti
• Clienti persi