Un’AI al servizio di clienti e agenti
Agent Assist si distingue come un copilota intelligente, progettato per semplificare il lavoro degli agenti grazie all’automazione delle attività ripetitive e a un supporto in tempo reale. Tra le sue principali funzionalità:
- Trascrizione in tempo reale e riassunti intelligenti: le conversazioni vengono convertite in dati utilizzabili e integrate automaticamente negli strumenti aziendali. Questo elimina la necessità per i clienti di ripetere le informazioni, velocizzando i processi e migliorando la loro esperienza.
- Automazione avanzata dei workflow: con la tecnologia Dynamic Object Completion, gli agenti accedono immediatamente alle informazioni cruciali, riducendo drasticamente le attività amministrative e concentrandosi pienamente sulle esigenze dei clienti.
- Guida contestuale personalizzabile: analizzando la situazione in tempo reale, Agent Assist offre suggerimenti pertinenti, collegati alle basi di conoscenza, per risolvere efficacemente le richieste al primo contatto, aumentando il tasso di risoluzione.
Un impatto misurabile sulle performance dei contact center
Agent Assist non si limita a promettere risultati: li realizza.
- Una redditività rapida e tangibile: la soluzione è progettata per essere conveniente già con un risparmio di soli 7 minuti al giorno per agente. Questo tempo guadagnato migliora immediatamente l’Average Handling Time (AHT), un indicatore chiave di performance per i contact center.
- Miglioramento del CSAT (Customer Satisfaction Score): liberando gli agenti dalle attività ripetitive, Agent Assist permette loro di concentrarsi su interazioni umane ad alto valore aggiunto. Il risultato? Maggiore reattività, migliore preparazione e un’esperienza cliente più personalizzata.
- Ottimizzazione delle risorse umane: semplificando le attività quotidiane, Agent Assist ridefinisce il ruolo degli agenti, offrendo loro gli strumenti per massimizzare il proprio impatto e la soddisfazione professionale.
Una tecnologia all’avanguardia per interazioni personalizzate
L’AI di Agent Assist si basa su capacità avanzate, come:
- Analisi delle intenzioni in tempo reale: anticipa le esigenze dei clienti, migliorando la qualità degli scambi.
- Generazione automatica di riassunti strutturati: questi vengono integrati direttamente negli strumenti aziendali, facilitando la gestione degli storici e delle interazioni future.
Perché scegliere Agent Assist?
In un mercato in cui oltre il 50% dei clienti si dice pronto a cambiare fornitore dopo una sola esperienza negativa, Agent Assist rappresenta una soluzione indispensabile. Aiuta le aziende a fidelizzare i clienti supportando gli agenti nelle attività a maggior valore aggiunto.
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