Che cos’è il Web CallBack (definizione)
Il Web CallBack è un servizio che consente ai visitatori di un sito web di chiedere di essere richiamati da un consulente in un momento a loro scelta o nel più breve tempo possibile. In termini pratici, una soluzione di Web CallBack assume la forma di un pulsante di azione sul sito web.
Al visitatore che clicca sul pulsante viene chiesto di fornire i propri dati di contatto e i dettagli della sua richiesta. Se prendiamo l’esempio del sito web di una banca, al visitatore può essere chiesto di fornire alcuni dettagli sul tipo di veicolo che sta pensando di finanziare. Poi, a seconda del sistema utilizzato, la soluzione Web CallBack offre al visitatore :
- Scegliere una fascia oraria da un elenco di fasce disponibili.
- Essere richiamati non appena un agente del servizio clienti è libero.
Differenze tra Web CallBack e Click-to-Call
Web CallBack e Click-to-Call vengono talvolta confusi, ma si tratta di servizi diversi.
Click-to-Call consente agli utenti di effettuare una chiamata immediata dal sito web, mentre Web CallBack, come abbiamo visto, permette agli utenti di pianificare una chiamata con un consulente o di essere ricontattati il prima possibile.
C’è quindi una differenza di tempo. Con una soluzione Click-to-Call, la comunicazione con il consulente è istantanea ed immediata. Con una soluzione Web CallBack, la chiamata è pianificata. Click-to-Call punta all’immediatezza, Web CallBack alla flessibilità.
Resta il fatto che si tratta di due servizi simili, che prevedono entrambi la possibilità di sfruttare il canale voce per i visitatori del sito web. La soluzione Web CallBack di Diabolocom può gestire anche il Click-to-Call.
Vediamo i cinque principali vantaggi del Web CallBack per la vostra azienda e per i vostri clienti potenziali.
Il Web CallBack migliora l’esperienza del cliente
Immaginate di essere sul sito web di un rivenditore di elettrodomestici e di voler acquistare un nuovo frigorifero. Dovete decidere quale modello scegliere, avete domande sulla consegna o sulla garanzia e così via. In poche parole, vi stanno trattenendo dal fare l’acquisto.
Avete tre opzioni:
- Consultare il sito web citato ed altre fonti di informazione per trovare in autonomia le risposte alle vostre domande.
- Contattare il customer service per telefono, rischiando una lunga attesa prima di riuscire a parlare con qualcuno.
- Utilizzare una soluzione di Web CallBack che vi permetta di essere ricontattati da un consulente all’ora che preferite o il più rapidamente possibile.
Quale opzione offre la migliore customer experience? La terza.
La Web CallBack evita le lunghe attese al telefono che si verificano nei contact center…
Una soluzione di Web CallBack consente di trasformare un’esperienza potenzialmente frustrante in un’interazione positiva, diretta… e umana con il cliente. La Web CallBack umanizza l’esperienza di acquisto online.
Inoltre, a differenza delle tradizionali chiamate in uscita, la Web CallBack presuppone che il prospect o il cliente chieda esplicitamente di essere contattato. Pertanto, la telefonata non viene percepita come invadente.
Il Web CallBack consente di pre-qualificare le richieste.
Una soluzione di Web CallBack aiuta a pre-qualificare le richieste in arrivo. I richiedenti del servizio Web CallBack sono invitati a specificare la motivazione della richiesta, scegliendo da un elenco a tendina o con testo libero, a seconda della soluzione utilizzata dall’azienda.
Una soluzione di Web CallBack consente una maggiore personalizzazione delle interazioni, poiché il consulente conosce il motivo della richiesta e può, se il cliente è già conosciuto, avere la sua scheda davanti a sé prima della chiamata.
La Web CallBack migliora il lavoro del consulente, poiché può disporre di tutte le informazioni necessarie per preparare la chiamata, consentendogli di soddisfare il cliente in un’unica interazione.
La Web CallBack migliora automaticamente la FCR (first contact resolution), uno degli indicatori chiave utilizzati in un call center.
Il Web CallBack migliora il comfort dei vostri agenti.
Con la Web CallBack si migliora anche il modo di lavorare dei vostri agenti, consentendo una distribuzione ottimale dei flussi di chiamate.
Questa tecnologia riduce i periodi di picco e le relative perdite di tempo, consentendo di programmare le chiamate in modo più efficiente.
I vostri agenti beneficeranno di una distribuzione più omogenea delle chiamate, migliorando la loro conoscenza prima di ogni interazione e favorendo il miglioramento della qualità del servizio. Inoltre, grazie alle informazioni raccolte sui clienti permetterà agli agenti di personalizzare la loro comunicazione, migliorando la qualità e la varietà del loro lavoro.
Il Web CallBack aumenta il tasso di conversione
La Web CallBack elimina le difficoltà che si possono incontrare nell’acquisto di un prodotto, soprattutto durante la navigazione di un sito web. Se un visitatore non è sicuro di effettuare un acquisto sul vostro sito perché ha delle domande senza risposta, la Web CallBack può aiutarlo.
Potrebbero abbandonare il sito senza concludere l’acquisto… Dare loro la possibilità di essere contattati da un consulente permetterà di:
- Rimuovere i fattori che disincentivano la conversione.
- Creare un rapporto più chiaro ed umano con i visitatori.
In definitiva, un servizio di Web CallBack aumenta la percentuale di visitatori che convertono sul sito: il famoso tasso di conversione!
La Web CallBack riduce il churn
Offrendo risposte rapide e personalizzate alle richieste di richiamata, i clienti si sentono più ascoltati e capiti. L’interazione umana fornita dal canale telefonico arricchisce e umanizza il rapporto con i clienti.
Una soluzione di Web CallBack elimina qualsiasi ostacolo che i clienti possono incontrare.
Il risultato è una migliore customer experience, come abbiamo visto, ma anche una maggiore fidelizzazione dei clienti. Una soluzione di Web CallBack è uno strumento che migliora la retention e, simmetricamente, riduce il churn.
Scoprite la soluzione Web CallBack di Diabolocom
Abbiamo sviluppato una soluzione di Web CallBack per aiutare i nostri clienti a sfruttare tutti i vantaggi offerti da questo servizio.
La nostra soluzione è stata progettata per essere al tempo stesso :
- Semplice da configurare e utilizzare.
- Funzionalmente completa.
La nostra soluzione Web CallBack offre ai vostri clienti la possibilità di essere richiamati in un secondo momento, in base alla disponibilità dei vostri agenti o selezionando una fascia oraria. La nostra soluzione Web CallBack è due in uno, in quanto gestisce anche il Click-to-Call, consentendo ai clienti di essere richiamati istantaneamente.
La nostra soluzione di Web CallBack vi consente di organizzare in modo efficiente le richieste di richiamata, distribuendole tra i consulenti in base agli orari di lavoro, alla disponibilità del contact center, alle competenze specifiche di ciascun agente e ai motivi delle chiamate. La nostra funzionalità avanzata di routing delle chiamate migliora ulteriormente l’esperienza dei vostri clienti e degli agenti.
Il pulsante di callback che offriamo consente ai clienti di specificare il motivo del loro contatto tramite un elenco a discesa, semplificando l’esperienza del cliente.
In breve, la nostra soluzione di Web CallBack offre tutte le caratteristiche che ci si aspetta da questa tecnologia. Il nostro modulo Web CallBack, sviluppato e configurato sulla piattaforma Diabolocom, può essere integrato in modo semplice e intuitivo nel vostro sito web. È possibile personalizzarlo a tutti i livelli: colori, temi, font, dimensioni e posizione, immagini, testi, calendari, suggerimento o meno di date e fasce orarie, trigger, campi di informazione che vengono inviati dal sito alla soluzione Web CallBack per concettualizzare le richiamate, ecc.
Se siete alla ricerca di una soluzione di Web CallBack, richiedete una demo. Vi illustreremo nel dettaglio le caratteristiche della piattaforma e risponderemo a tutte le vostre domande.
Conclusione
La Web CallBack è una soluzione efficace per migliorare l’esperienza dei visitatori del vostro sito web e migliorare il tasso di conversione dei potenziali clienti. La soluzione di Web CallBack sviluppata da Diabolocom consente una rapida implementazione della soluzione. Se siete interessati, vi invitiamo a contattarci per mostrarvi in dettaglio come funziona la nostra soluzione e come può aiutarvi a migliorare le vostre performance di vendita.
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