Blog IT

Analisi della voce del cliente
Contact Center

Analisi della voce del cliente: perché i tuoi strumenti non generano impatto

Smart calling
Vendite

Smart Calling: un approccio più intelligente alla vendita outbound

Agente virtuale intelligente
Contact Center

L’agente virtuale intelligente al servizio dell’esperienza cliente

Workflow nei call center
Contact Center

Come migliorare i workflow nei call center grazie all’IA?

Chiamare online
Contact Center

Chiamare online: comunicare meglio e lavorare in modo più efficiente

Migliorare first contact resolution rate
Contact Center

Come migliorare il first contact resolution rate nel servizio clienti

Misurare l’impronta di carbonio dell’IA
Intelligenza Artificiale

Come misurare l’impronta di carbonio dell’IA? Sfide e metodologie

Campagne di chiamate outbound automatiche
Vendite

Campagne di chiamate outbound automatiche: ecco perché non puoi farne a meno

Call center in overflow
Contact Center

Call Center in Overflow: come gestirlo in modo efficace

Formazione degli operatori nei call center
Servizio clienti

Formazione degli operatori del call center: ecco perché i tuoi agenti faticano a gestire i casi complessi

Picchi di chiamate.
Contact Center

Come gestire i picchi di chiamate senza compromettere la qualità del servizio clienti?

Come ridurre il turnover degli operatori nei call center?
Contact Center

Come ridurre il turnover degli operatori nei call center?

KPI Contact center
Contact Center

KPI contact center: gli indicatori essenziali per migliorare le performance