Chi è Phedone?
Fondata da Jonathan Foureur, Tom Héneault e Kevin El-Haddad, Phedone è una start-up francese specializzata nello sviluppo di modelli di intelligenza artificiale dedicati all’ottimizzazione delle interazioni con clienti e prospect. Phedone è un’azienda innovatrice che ha creato AI su misura al servizio delle aziende con contact center.
Cosa significa questa acquisizione per Diabolocom?
Con questa acquisizione strategica di Phedone, Diabolocom combina il suo know-how con l’esperienza tecnologica di Phedone. In questo modo Diabolocom si posiziona come alternativa ai giganti Open AI, Microsoft e Google nell’ambito dell’AI generativa applicata alle relazioni con i clienti. L’obiettivo è chiaro: fornire alle aziende soluzioni per aumentare l’automazione, migliorare la soddisfazione dei clienti, incrementare le performance e controllarne efficacemente i costi.
L’impatto dell’IA generativa sull’esperienza del cliente
I progressi scientifici dell’intelligenza artificiale forniti da Phedone e integrati in modo nativo nell’ambiente Cloud di Diabolocom, consentono alle aziende la personalizzazione della customer journey con modelli innovativi, agili ed etici.
- Modelli di AI addestrati per una migliore esperienza del cliente: trascrizione, categorizzazione, riassunto delle chiamate, sentiment analysis, agenti conversazionali autonomi, in tutte le lingue, consentono agli agli operatori telefonici una migliore gestione delle interazioni e facilitano il loro processo decisionale.
- Tecnologia proprietaria per garantire prestazioni e controllo dei costi: Phedone ha fatto la scelta impegnativa di sviluppare AI proprietarie, controllando così l’intera catena di produzione, per promuovere la digitalizzazione e la democratizzazione dell’uso delle AI nelle relazioni con i clienti.
- Sicurezza dei dati e dello sviluppo: la nostra tecnologia proprietaria soddisfa i requisiti di sicurezza dei dati sensibili e di compliance aziendale, con archiviazione sul territorio europeo. Modelli responsabili ed etici: i modelli creati sono ottimizzati per rispondere alla sfida dell’efficienza energetica, garantendo al contempo prestazioni elevate e nessun effetto “scatola nera”.
Le soluzioni di AI generativa consentono di anticipare meglio le esigenze dei clienti, ottimizzando il tempo, i risultati e la produttività degli agenti del call center. Automazione, semplificazione del processo decisionale e attività a maggior valore aggiunto sono la nuova routine quotidiana degli agenti dei call center. Questa soluzione è disponibile in tutto il mondo attraverso la soluzione Diabolocom Cloud e tramite API sul sito diabolocom.ai per tutte le aziende che desiderano integrare le prestazioni delle AI generative di Diabolocom nei loro CRM e strumenti interni.
L’impegno di Diabolocom per la sovranità tecnologica
Un elemento distintivo di questa collaborazione è l’impegno alla sovranità tecnologica. Diabolocom ha optato per la creazione di AI proprietarie, controllando l’intera catena di produzione, al fine di promuovere la digitalizzazione e rendere più accessibile l’uso delle AI nelle relazioni con i clienti. La tecnologia, progettata internamente, assicura la protezione delle informazioni sensibili e garantisce la conformità aziendale, pur conservando i dati sul territorio europeo.
Frédéric Durand, presidente e fondatore di Diabolocom, commenta: “Il contact center si sta posizionando come l’interfaccia principale tra un’azienda e i suoi clienti… La nostra ambizione è quella di emergere come leader europeo nella gestione dell’interazione con i clienti basata sul cloud, con una gestione responsabile dei dati e con l’obiettivo del carbon neutrality entro il 2030.”
Da parte sua, Jonathan Foureur, ora Direttore dell’AI di Diabolocom, sottolinea: “Il team di Phedone è entusiasta di vedere le proprie tecnologie ed il proprio know-how distribuiti su ampia scala all’interno di Diabolocom. A beneficiarne saranno tutti gli attori della Customer Relations in Europa e poi nel resto del panorama internazionale, grazie a una tecnologia ottimizzata e perfezionata per le Customer Relations.”
L’alleanza tra Diabolocom e Phedone rappresenta un significativo passo avanti nell’evoluzione delle relazioni con i clienti. Con l’integrazione della tecnologia all’avanguardia di Phedone nella piattaforma Diabolocom, il settore può sperare in un miglioramento significativo della customer experince.
Per maggiori chiarimenti e informazioni sulla tecnologia, o per valutarne l’integrazione nella vostra azienda, visitate la piattaforma cloud di Diabolocom o il sito diabolocom.ai.
Si veda il comunicato stampa relativo all’acquisizione di Phedone da parte di Diabolocom.
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