Business SMS per vendite e assistenza clienti
Personalizzate le vostre interazioni, automatizzate le procedure e accelerate le vendite con i Business SMS.
Migliorare la produttività e gli standard di servizio
Risparmiate moltissimo tempo e inviate messaggi di testo ai vostri clienti!
- Pianificare l’invio di notifiche e altre informazioni importanti tramite messaggi di testo in base a script di marketing predeterminati.
- Aiutare gli utenti in chiamata a essere proattivi e a elaborare autonomamente le richieste tramite il self-care, abbinando il vostro IVR alla soluzione di SMS aziendali.
- Gestire meglio le chiamate: inviare messaggi di testo automatizzati lascerà agli operatori avranno più tempo per rispondere a più chiamate.
- Ridurre i tempi di attesa degli utenti inviando template di testo. Ciò contribuirà a ridurre i tempi di trasferimento.
Personalizzare la customer relationship con i messaggi di testo aziendali
- Dare ai vostri consulenti l’opzione di inviare messaggi di testo efficaci e pertinenti in base a diversi script.
- Personalizzare le risposte associando i dati del CRM alla soluzione SMS aziendali legata al software di Diabolocom.
- Iniziare la conversazione con i clienti grazie ai link integrati nelle campagne di SMS aziendali
- Creare messaggi di testo su misura per i clienti personalizzando il mittente.
Aumentare le vendite con gli SMS aziendali di Diabolocom
Il marketing via SMS è un modo veloce per raggiungere i clienti, far conoscere la propria azienda e fornire opportunità di cross-sell.
Il sistema Diabolocom permette di:
- Inviare ai clienti messaggi testuali di massa sul lancio di prodotti o servizi, promozioni e aggiornamenti.
- Inviare messaggi di testo illimitati in un’unica soluzione per raggiungere i clienti ovunque si trovino, in Italia o all’estero.
- Inviare messaggi di testo per tenere aggiornati i clienti riguardo lo stato dei loro acquisti.
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«Gli strumenti di Diabolocom ci hanno permesso di guadagnare in reattività e indipendenza. Dopo un periodo di formazione sulla soluzione, i moduli di gestione delle chiamate e delle email hanno rapidamente conquistato gli utenti, sia per la loro potenza che per la loro facilità d'uso».
Scoprite gli Business SMS di Diabolocom
Benefici degli SMS aziendali per i consulenti dei call center
Superate i propri obiettivi sulla qualità del servizio con un software di gestione degli SMS aziendali facile da usare e integrabile in modo nativo con il proprio CRM e i propri strumenti di lavoro!
- Inviare messaggi di testo in base alle proprie aree di competenza.
- Visualizzare informazioni fondamentali e complete in una singola interfaccia integrandola con il CRM e i propri strumenti commerciali.
- Accedere alla cronologia delle interazioni con i clienti.
- Progettare script di routing per messaggi di testo in outbound.
Benefici degli SMS aziendali per i supervisori dei call center
Gestire il team del contact center incaricato di elaborare i messaggi di testo aziendali e assegnare compiti, fornire feedback e supervisionare la comunicazione.
- Progettare una campagna di SMS aziendali in tempo reale in un periodo più tranquillo per incrementare la produttività nei diversi team.
- Statistiche in tempo reale e differite per analizzare i risultati delle campagne.
Benefici degli SMS aziendali per gli amministratori dei call center
Stabilire la propria strategia per i messaggi di testo con facilità e intuitività. Scegliere Diabolocom significa scegliere un partner con una conoscenza completa di tutta la sua tecnologia.
- Progettare scenari di messaggi di testo in outbound.
- Gestire i template di risposta.
- Integrazione con gli strumenti commerciali tramite i nostri connettori per CRM.
- Servizi web, toolkit e API.
Integrazione con CRM
Integrare con pochi clic il software per call center Diabolocom nel vostro CRM o nei vostri strumenti commerciali come Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, ecc.
Centralizzare e gestire i dati dei vostri clienti su una singola interfaccia.
Domande frequenti
Quale tipo di messaggi testuali possono essere configurati con la soluzione SMS aziendali Diabolocom
Configurare i messaggi di testo inviati dagli operatori sull’interfaccia del software per call center. È possibile scegliere tra diverse opzioni:
- Invio di messaggi di testo preimpostati in base ai template
- Invio di messaggi di testo (nome, cognome, titolo, indirizzo, ecc.)
- Possibilità per gli operatori di scrivere i messaggi autonomamente
- Invio di messaggi di testo prima o dopo l’interazione
Perché integrare i messaggi di testo aziendali nel software per call center?
La fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti sono essenziali per le relazioni con la clientela, sia per l’operatore che per il cliente. Oltre ai suoi numerosi vantaggi, i messaggi di testo sono il modo più veloce ed efficace di inviare un messaggio.
Altri motivi per entrare in contatto con Diabolocom per gestire i vostri messaggi di testo sono:
- Software di gestione degli SMS facile da usare e intuitivo
- Supporto del settore.
In che modo un SMS aziendale favorisce le relazioni con i clienti?
La messaggistica di testo aziendale si lega ai canali classici dell’assistenza clienti (servizi di assistenza telefonica, post-vendita, ecc.). I messaggi di testo hanno innumerevoli benefici per le relazioni con i clienti, uno dei quali è l’aggiornamento dei clienti sullo stato delle loro richieste (informazioni, compensi, reclami, ecc.).
Le notifiche di testo migliorano l’immagine del servizio clienti, in quanto i clienti vengono informati meglio e si sentono apprezzati. Esse arricchiscono l’esperienza dei clienti.
- Rendere più facile raggiungere i clienti: i messaggi di testo rendono più proattivi sia gli addetti alle chiamate che i clienti. I messaggi di testo sono brevi, diretti e non necessitano di una connessione a Internet per essere inviati, ricevuti e letti. I messaggi di testo sono un’opzione meno diffusa e questo fa sì che le persone li apprezzino di più quando li ricevono. L’uso dei messaggi di testo nelle relazioni con i clienti aumenta le possibilità di entrare in contatto con i clienti/prospect e permette di creare un legame tra voi e loro.
- Richiedere feedback ai clienti con sondaggi sulla soddisfazione inviati via SMS su prodotti, eventi, servizi o sulla loro esperienza dopo una chiamata o una visita di un tecnico. Il feedback dei clienti fornisce una visione sulle loro aspettative e sulle fonti di frustrazione. L’identificazione delle aree da migliorare del servizio clienti aiuta a migliorare la strategia di relazione con i clienti e a far tornare il sorriso ai clienti.
Come avviare conversazioni con i propri clienti tramite SMS?
I messaggi di testo non si limitano a completare il sistema telefonico, ma migliorano anche l’esperienza e il servizio clienti. Le conversazioni via SMS forniscono informazioni aggiuntive per personalizzare le interazioni.
Miliardi di messaggi di testo sono inviati ogni giorno in tutto il mondo da e verso chiunque abbia un telefono cellulare. Gli SMS potrebbero essere stati anche superati dalle app di messaggistica istantanea, ma le cifre parlano da sole.
